Хайп - это концепция, применяемая маркетинговыми командами для обозначения рекламных действий продукта или услуги, интенсивных и на короткий период, ориентированных на темы, широко комментируемые в данный момент. Использование цифровых технологий необходимо, но недавние инновации, такие как искусственный интеллект, позволяют компаниям планировать практики, выходящие далеко за рамки шумихи.
В этом смысле персонализация в отношениях с клиентом - это большой скачок. “Когда мы говорим о цифровой трансформации и будущем ритейла, сегодня мы должны обратить внимание на искусственный интеллект Заменит ли он людей в некоторых видах деятельности? Будут ли у нас магазины без продавцов?В дополнение к этим вопросам мы должны понять, как ИИ может способствовать пути клиента”, - оценивает генеральный директор Irrah Group Сезар Балеко.
Организация специализируется на продуктах и технологических решениях, ориентированных на розничную торговлю Включает инструменты электронной коммерции, управление магазинами и автоматизацию каналов контактов между розничным продавцом и клиентами & IEOT Включая чат-бота с искусственным интеллектом.Это было на рынке почти 20 лет, период, в котором он сопровождал интенсивные и ускоренные технологические инновации. “Agora, мы видим, что ИИ приходит революционизировать розничную”, - считает он.
Пример персонализации в обслуживании, предоставляемый искусственным интеллектом, является то, что может перенастроить концепцию магазина, Будь то физический или виртуальный, стандартизированный сервис уступит место персонализированным отношениям, которые становятся возможными благодаря алгоритмам и анализу данных все более глубоким и быстрым, “практически в реальном времени”, как указывает эксперт.
“История покупок, взаимодействие в социальных сетях, слова, используемые потребителями как в своей речи, так и в поиске, как этот потребитель ведет себя в магазине, все это предоставляет информацию для технологий, позволяющую вернуть покупателю ответы, соответствующие его личным предпочтениям, специфическим, чтобы удовлетворить его желания и желания”, иллюстрирует генеральный директор.
Таким образом, розничная торговля сможет не только удовлетворить то, что просит потребитель, но и, особенно, предвидеть этот запрос и потребность. случается, что сбор, хранение и анализ данных, с помощью искусственного интеллекта, расширяется в экспоненциальном масштабе; порождающая способность технологии позволяет сегментированные, персонифицированные ответы, “sob measure”, по словам Baleco.
Эксперт поясняет, что розничные магазины станут такими же персонализированными, как сегодня профили пользователей на стриминговых платформах или музыкальных платформах, например, которые уже предлагают этим потребителям меню фильмов и музыки, которые не только соответствуют предпочтениям, но и поддерживают связь и лояльность таких пользователей. “Презентация релизов, скидок и акций может быть специально разработана для каждого покупателя, прогнозирует он.
Поведение клиента в каждый момент также возможно понять, То есть, несмотря на историю поисков, покупок и просмотров, искусственный интеллект сопровождает любые изменения во вкусе, или даже ощущение потребителя в этот момент взаимодействия.“A чат-бот с искусственным интеллектом обнаруживает некоторые вариации настроения перед лицом фрустрации за то, что их потребность не была удовлетворена, например.”
Инвестиции в поставщиков технологий, которые предлагают экосистему решений (управление, обслуживание клиентов, продажа), поэтому необходимы для того, чтобы ритейлер включил полную цифровую трансформацию. В конце концов, отмечает генеральный директор Irrah Group, сегментированные и персонализированные действия бесполезны, если в то время, когда клиенту необходимо следить за своим путешествием, система структурно не подготовлена к удовлетворению потребностей и потоков.
