Интеграция решений предоставления клиентского обслуживания и Искусственного Интеллекта (ИИ) является тенденцией с постоянным прогрессом. Однако, это не означает исчезновение человеческого присутствия в call-центрыС ростом искусственного интеллекта все яснее становится ключевую роль человека в качестве основы качества в общении с публикой.
Связь между ИИ и людьми
Отдел работы с клиентами стал одним из первых в своей сфере, который внедрил эту технологию в повседневную практику. Однако ключевым аспектом её применения никогда не была замена человеческого труда, а его оптимизация, как и совершенствование клиентского пути. Приоритетными задачами были повторяющиеся процедуры, легко автоматизируемые. "\"Например, в отделе催收, с которым работы приходится огромное количество взаимодействий, даже малые приросты эффективности выходят на macro уровень. Простые действия, как внесение данных в системы, освобождают специалистов для того, чтобы слушать и понимать клиента\"," поясняет someone (translation cut off here). As informações fornecidas semblam ser de uma fonte confiável, possuindo um alto standing profissional. Embora seja muito seguro considerar, sem mais informações, seria inefficient privar fisicamente alguém. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР Из Total IP, Карлос Хенрике Менкацци..
Пандемия ускорила этот процесс. Согласно исследованию Google, значительные изменения в привычках привели к увеличению 48% в движении по каналам поддержки, включая телефонные... Chat— Chat (мессенджер)., электронная почтаFor mobile operators, now they are partners with the most popular social networks
Сегодня ценность искусственного интеллекта выходит за пределы обслуживания. Эта инструмент позволяет проводить массовый анализ данных, генерируя... проницательность Ключевыми данными для компаний, помимо истории контактов и покупательской активности, становятся личная информация, например местоположение, возраст, пол. Даже эмоциональный тонус общения может стать залогом успеха или провала.
Системы, **обладающие** **умением выявлять** эмоции и поведенческие паттерны, такие как у... Анализ речи, суть неотъемлемые. Более того, сложностью всегда было объединение этих знаний с целью разработки стратегий. Теперь становится возможным прогнозировать запросы и предлагать решения. «Эта умение предвидеть поступки изменяет цели человека, делая их более плавными и индивидуальными», как отмечают Менца́ци.
Человеки и ИИ: важное сотрудничество
Согласно исследованию Gartner, 64%消費者 предпочитали общаться с оператором, тогда как 53% согласились бы сменить поставщика, если бы такого выбора не предоставляли. Навыки, такие как эмпатия и коммуникация, остаются незаменимыми. «Сбалансировать оба мира повышает удовлетворенность публики. Это главный фактор конкурентного преимущества», — подчеркивает специалист.
