Рынок программ лояльности в Бразилии вырос на 18,3% в 2023 году

В 2023 году в секторе программ лояльности в Бразилии наблюдался значительный рост, согласно данным, опубликованным бразильской ассоциацией компаний рынка лояльности (ABEMF). Погашение баллов и миль участниками увеличилось на 18,3% по сравнению с 2022 годом, а доходы компаний лояльности в последнем квартале 2023 года достигли 4,8 млрд руб., что на 13,61 Тр3Т.

Количество записей в программах лояльности также выросло, достигнув 312,5 млн. в конце 2023 года, что на 5,41 тп3т по сравнению с предыдущим годом. Сделки, проведенные участниками, выросли на 9,7%, а коэффициент поломки (с истекшими баллами/мили) достиг самого низкого уровня с 2020 года с 13,1%.

Мартин Холдшмидт, президент ABEMF, говорит, что “данные являются явным признаком того, что инициативы лояльности продолжают вызывать интерес у бразильцев”.

О росте рынка свидетельствует производительность таких компаний, как Loadyal, стартап, который выступает в качестве технологии лояльности. Компания удвоила свои продажи в 2023 году, превысив отметку R$ в 100 миллионов годовых доходов.

Недавно переименованная в Legacy в Loladial, компания стремится следить за изменениями в профиле рынка. Алуисио Чирино, генеральный директор стартапа, подчеркивает, что потребители теперь ищут нечто большее, чем простые купоны на скидку, желая получить персонализированные и замечательные впечатления.

“ Клиенты просят более персонализированные и более яркие впечатления. Более чем верные, они становятся фанатами, верными бренду. Так что купонная эра осталась позади. Нам, игрокам на этом рынке, должны разрабатывать решения, которые удовлетворяют желание этого потребителя”, — объясняет Чирино.

LayaLal планирует внедрить новые функции в 2024 году, включая лотереи, телемедицинскую службу, а также расширенные возможности таргетинга и настройки. В настоящее время компания имеет базу 5 миллионов пользователей в 500 клиентских компаниях, охватывающих 25 тысяч заведений по всей Бразилии.

Значительный рост рынка лояльности в Бразилии отражает тенденцию к более широкому взаимодействию между потребителями и брендами, стимулирование инноваций и развитие все более сложных решений в этом секторе.