Фокус на "G": 5 функций CRM, которые могут помочь в управлении продажами

Исследование PwC, в котором приняли участие более 2000 компаний со всего мира, показало, что у тех, кто имеет высококачественное корпоративное управление, общая доходность акционеров (STR) в 2,6 раза выше, чем у компаний с низким качеством GC за 10-летний период, что подчеркивает важность управления для финансового успеха. Это означает, что инвестирование в управление - это не только вопрос этики и подотчетности, но и разумное решение, которое будет стимулировать рост и прибыльность компании.

A Метлы, крупнейшая CRM-компания в Латинской Америке, обладает опытом в предложении ресурсов, которые способствуют эффективному управлению данными, принятию решений на основе информации и автоматизации процессов, способствуя созданию более этичных, устойчивых и соответствующих требованиям рынка. Inclusive, IDC Brazil Projection прогнозирует рост сектора CRM до 8,5 миллиардов рандов в 2024 году, что указывает на растущую важность этого инструмента для повышения успеха бизнеса и укрепления корпоративного управления.

“Очень важно подчеркнуть, что только авторизованные пользователи имеют доступ к просмотру или редактированию конфиденциальной информации. Эта мера защищает данные клиентов и устанавливает четкую линию ответственности, поскольку все действия, выполняемые в системе, приписываются конкретным пользователям”, - говорит Матеус Пагани, генеральный директор и соучредитель Ploomes.

Эксперт перечислил пять функций CRM, которые напрямую поддерживают практику управления:

Централизация информации: CRM гарантирует, что все соответствующие данные о клиентах и продажах доступны последовательно и безопасно. Инструмент позволяет контролировать, кто может получать доступ, просматривать и редактировать информацию, а также записывать всю историю взаимодействия с клиентами, облегчая аудит и обеспечивая отслеживаемость информации.

Отчеты и анализ: инструмент генерирует пользовательские отчеты о результатах продаж, отношениях с клиентами и других ключевых показателях (KPI).Кроме того, информационные панели аналитики в реальном времени предоставляют ценную информацию для гибкого и стратегического принятия решений.

Автоматизация процессов: обеспечивает выполнение всех этапов продаж и обслуживания в соответствии с корпоративными рекомендациями, уменьшая вероятность человеческих ошибок и оптимизируя операции.

Управление документами: он позволяет централизовать и управлять важными документами, связанными с клиентами и продажами, с контролем версий и доступом, а также интегрировать их с инструментами электронной подписи.

Интеграция с другими инструментами: управление документами и интеграция с другими инструментами, такими как ERP (Enterprise Resource Planning) и BI (Business Intelligence) системы, дополняют особенности Ploomes CRM, обеспечивая целостное и интегрированное представление о бизнес-операциях. эта интеграция облегчает обмен информацией и операционную эффективность, оптимизируя управление компанией в целом.