День потребителя: 8 курьезов об эпохе цифровой трансформации и потребления

Цифровая трансформация глубоко изменила потребительские привычки в Бразилии. С ростом цифровизации бразильские потребители становятся все более связанными, что требует интегрированного и персонализированного опыта покупок.

По данным Индекс цифровой трансформации Бразилии (ITDBr) 2024, подготовленный PwC Brazil в партнерстве с Фондом Дома Кабрала, 41% компаний по-прежнему признают цифровую трансформацию решающей для своих инвестиций, что свидетельствует о готовности изучать новые технологии даже в периоды финансовых ограничений. Исследование также показывает, что 45.1% опрошенных компаний заняли осторожное отношение к цифровым инициативам, ограничиваясь скромными инвестициями.

“Оцифровка больше не является дифференциалом, а необходимостью для компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными Потребители ожидают плавного и интегрированного опыта по всем каналам, а те, кто не инвестирует в инновации, рискуют потерять актуальность Адаптация к цифровой трансформации означает не только внедрение новых технологий, но и переосмысление бизнес-моделей для удовлетворения новых требований рынка” подчеркивает специалист по данным, спикер и профессор MBA в Фонде Гетулио Варгаса (FGV), а также автор книги  “Когнитивные организации: использование возможностей генеративного искусственного интеллекта и интеллектуальных агентов”, Кеннет Корреа.

Что изменилось в ваших покупательских привычках?

То, что когда-то было поездкой по магазинам, ограниченной физическими магазинами и зависевшей от времени и перемещения, сегодня стало быстрым и динамичным опытом благодаря оцифровке. 

В прошлом исследования и сравнение цен занимали много времени, требуя прямых запросов продавцов и каталогов. теперь потребители могут искать, сравнивать и покупать товары из любого места и в любое время через мобильные устройства.

Персонализация стала основным отличием: предложения адаптируются к профилю потребителя на основе данных просмотра и предыдущих покупок Данные outgrow заявляет, что 90% потребителей предпочитают бренды, которые предлагают персонализированные впечатления и с большей вероятностью 40% просматривают рекомендуемые товары на основе информации, предоставленной бренду.

Кроме того, такие способы оплаты, как PIX и подход к оплате, делают покупки более быстрыми и бесперебойными, изменяя взаимосвязь с платежами по кредитным картам. 

В соответствии с поиск “O Brasileiro и его связь с деньгами”, опубликованный ЦБ, Pix уже является наиболее используемым средством платежа бразильцев Услуга принята на вооружение 76.4% населения, далее идут дебетовая карта (69.1%) и наличные (68.9%). 

В прошлом традиционные балльные программы были основной стратегией. Сегодня компании инвестируют в персонализированное обслуживание, эффективное послепродажное обслуживание, кэшбэк и доступное общение, более эффективно завоевывая лояльность клиентов.

От роста электронной коммерции до популяризации цифровых платежей, социальных сетей и экономики совместного использования, возможность подключения изменила отношения между потребителями и брендами. Эксперты выделяют семь основных диковин, вызванных Интернетом, которые существенно повлияли на рынок.

Любопытство 1: появление электронной коммерции  

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) электронной коммерции. Он произвел революцию в розничной торговле, и в 1999 году был запущен первый крупный бразильский рынок. по отчет “Отчет о глобальных платежах”, Мировой рынок онлайн-покупок, как ожидается, вырастет более чем на 55.3% к концу 2025 года, перемещаясь около US$ 8 триллионов.

Кроме того, ан поиск компания Octadesk в партнерстве с Opinion Box выявила, что 62% потребителей совершают от двух до пяти онлайн-покупок в месяц, а 85% покупают через интернет хотя бы один раз в этот период. учитывая этот сценарий, физическому ритейлу необходимо было заново изобрести себя, консолидировав Бразилию как один из основных рынков электронной коммерции в мире.

Рост электронной коммерции произошел не случайно. Удобство, разнообразие продуктов и оцифровка платежных средств сделали онлайн-покупки естественным выбором для потребителей. Кроме того, такие факторы, как популяризация торговых площадок, гибкость в логистике и усиление коммерц мобильныйсегодня всего несколькими кликами можно сравнить цены, прочитать отзывы и благополучно и мгновенно завершить покупку, что преобразует потребительский опыт и усиливает рост электронной коммерции, оценивает специалист по продажам и генеральный директор Predictable Revenue Тьяго Мунис. 

Любопытство 2: расширение цифровых способов оплаты

Если до покупок зависели исключительно от наличных или карт, то сегодня оцифровка принесла более практичные альтернативы, такие как PIX, цифровые кошельки, Open Finance и решения для рассрочки платежей.

Open Finance, например, в прошлом году преодолела отметку в 47 млн пользователей за месяц, свидетельствуют данные Бразильской федерации банков (Фебрабан).По итогам 2024 года было 57,62 млн активных согласий, что свидетельствует о стабильном прогрессе. 

Ожидание состоит в том, что система достигнет еще большей доли населения к концу 2025 года, так как Pix by Biometrics and Approach является инновацией Open Finance и будет двигать рынок платежей. “С этой функцией пользователю достаточно привязать аккаунт к цифровому кошельку и, благодаря технологии NFC и биометрической аутентификации его устройства, оплата будет производиться оперативно. не обязательно и не открывать приложение банка. Это представляет собой большее удобство для потребителя, помимо предложения большего количества возможностей и вызовов для предпринимателя”, объясняет Бизнес-директор Lina Open X Мурилуски.

Любопытство 3: персонализация потребительского опыта и использование данных

С развитием искусственного интеллекта и больших данных компании начали предлагать все более персонализированный опыт, анализируя предпочтения, историю покупок и поведение в Интернете, чтобы более настойчиво предлагать продукты и услуги отчет Consumer Trends 2025 отмечает, что 78% потребителей предпочитают бренды, предоставляющие персонализированный опыт. 

По мнению Лукаса Монтейро, руководителя Martech Keyrus, международной консалтинговой компании, специализирующейся на анализе данных и цифровой трансформации, бизнес применяет все более целостный подход к знакомству со своими потребителями. 

“Многие компании не только ограничиваются мониторингом действий потребителей, но и инвестируют в глубокое понимание того, что они думают, чувствуют и желают. С помощью этой стратегии можно создавать по-настоящему персонализированные впечатления и строить прочные отношения,”.

В этом сценарии данные являются фундаментальными.The Keyrus эксперт также объясняет, что данные “os могут содержать ответы на самые большие вызовы компании в отношении конкретно своих клиентов. можно, с помощью технологии Customer Data, например, создавать персонализированные кампании для разных регионов и сегментов, прогнозировать текучесть клиентов, что помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи, сегментировать и направлять маркетинговые кампании на нужную аудиторию”.

Любопытство 4: использование опросов для знакомства с потребителем

Сбор и анализ информации стали необходимыми для брендов, которые хотят лучше понять свою аудиторию Все больше и больше компаний принимают стратегии, основанные на данных, чтобы улучшить свои маркетинговые действия, понять поведение потребителей и настроить свои предложения. интенсивное использование этой информации позволяет им выявлять тенденции, предпочтения и покупательские привычки, делая общение более эффективным и напористым.

По мнению директора по маркетингу MindMiners Даниэль Алмейда, прослушивание и понимание целевой аудитории - это не только тренд, но стратегическая потребность. “Брендам необходимо быстро адаптироваться, чтобы сохранить свою конкурентоспособность. поэтому понимание реальных требований потребителей и превращение этих данных в конкретные действия имеет важное значение для завоевания и удержания клиентов на все более динамичном рынке.   

Любопытство 5: а рост цифровых влиятельных лиц и направлений покупок  

Если до покупки решения основывались на традиционной рекламе, то сегодня влиятельные лица играют ключевую роль в рекомендации продуктов и брендов.

В Бразилии 144 млн человек активно работают в социальных сетях, а создатели контента формируют тренды и строят репутацию компаний.Magalu, например, превратила своего виртуального помощника,“Lu” в цифрового влиятельного человека с миллионами подписчиков, укрепив эмоциональную связь со своими клиентами.

“Компании перестают общаться только как бренды и переходят к действиям создатели, то есть создатели контента, чтобы по-настоящему приблизиться к своим клиентам Поэтому медиа-команды крупных компаний поняли, что рекламные кампании должны быть более гуманизированными и аутентичными, эффективно и искренне связываясь с публикой Эта связь основана на развлечениях, то есть на возможности привлекать и вовлекать потребителя посредством кампаний, создавая доверие и повышая эффективность принятия решения о покупке, - говорит соучредитель Boomer Педро Паулу Алвес.  

Любопытство 6: лояльность по подписке  

Лояльность клиентов - это процесс удержания уже выигранных клиентов Основой этой стратегии является доверие между клиентом и организацией, созданное за счет дифференцированного сервиса и качественных продуктов и услуг.

Некоторые из самых прибыльных компаний мира, такие как Apple и Coca-Cola, а также некоторые потоковые компании, такие как Netflix и Spotify, во многом обязаны своим успехом лояльным клиентам, которые всегда готовы их защитить.

По словам генерального директора IDK, консалтинговой фирмы, специализирующейся на технологиях, дизайне и коммуникациях, Эдуардо Аугусто, полным примером такой лояльности по подписке является Amazon.

“A Amazon изменил игру в розничной торговле и технологиях, создав новые правила для рынка и изменив способ потребления.От Amazon Prime, который сделал быструю доставку стандартными и лояльными клиентами по подписке с более чем 200 миллионами участников в мире, до AWS, которая доминирует в облачных вычислениях, компания не только внедряла инновации, она заново изобрела целые секторы.The Marketplace открыла двери для миллионов продавцов, в то время как Alexa вложила искусственный интеллект в рутину миллионов людей. Результатом стала компания, которая диктует тенденции в технологиях, пользовательском опыте, лояльности и работе с”, говорит Эдуардо.

Любопытство 7: развитие экономики совместного потребления и экономики замкнутого цикла  

Помимо различных моделей потребления, таких как аренда недвижимости (Airbnb), интернет-магазины комиссионных товаров (Enjoei) и онлайн-аукционы (Kwara), поиск более устойчивого потребления стимулирует экономику замкнутого цикла - модель, которая поощряет повторное использование, переработку и расширение жизненный цикл продуктов. 

По мнению Раймундо Онетто, соучредителя Kwara, онлайн-аукционной платформы, нынешний потребитель лучше осознает воздействие своего выбора на окружающую среду. 

“Покупая товар на аукционе, вы много раз даете вторую жизнь чему-то, что все еще имеет высокую ценность и находится в идеальных условиях использования, избегая ранней утилизации и сокращая отходы.Это устойчивое движение отвечает ценностям многих людей, которые хотят потреблять более ответственно. кроме того, когда мы говорим об аукционах качественных товаров, будь то электронные, транспортные средства, машины или даже недвижимость, эта логика продления полезности товара порождает положительное чувство экономии и экологического сознания. Такое сочетание финансовых возможностей с экологической ответственностью, да, повысило интерес потребителей к этому формату покупки”, подчеркивает Райнмундо.

Любопытство 8: метавселенная и будущее цифрового потребления

С развитием технологий метавселенная становится следующим рубежом потребления, позволяя получать захватывающие впечатления, интерактивные виртуальные магазины и новые формы взаимодействия между брендами и клиентами.

“Великие бренды уже используют виртуальные среды для обучения, взаимодействия с клиентами и новых бизнес-моделей. ключевым моментом будет поиск вариантов использования, которые действительно повышают ценность, в дополнение к шумихе 2022/23 г. Основной ставкой на данный момент являются очки дополненной реальности, которые легче и позволяют пользователю продолжать видеть реальный мир, одновременно видя дополнительный слой информации в своем спектре зрения, разработанный в линзах”, объясняет Кеннет.

Из настоящего в будущее

В ближайшие годы на путь покупателя потребителями будут влиять все более продвинутые и интегрированные технологии. “A генеративный искусственный интеллект будет играть центральную роль, обеспечивая высоко персонализированный опыт, от рекомендаций по продуктам до автоматизированного взаимодействия с более гуманизированными виртуальными помощниками. использование данных и машинное обучение также должно активизироваться, предоставляя более точные и адаптированные предложения потребительскому поведению в режиме реального времени”, - комментирует эксперт по технологиям и бизнесу, советник генерального директора и президент Brasport Publisher Антонио Мунис.

Еще одна сильная тенденция - эволюция иммерсивной коммерции, движимая метавселенной и дополненной реальностью.“Эти технологии позволят потребителям тестировать продукты практически перед покупкой, улучшая опыт и снижая норму возврата. Кроме того, платежные средства будут продолжать развиваться, с появлением более гибких методов, которые сделают транзакции более гибкими и безопасными, говорит Антонио. 

Наконец, цифровая устойчивость также получит известность, и потребители будут все больше осознавать воздействие своих покупок на окружающую среду. Компании, которые внедряют такие методы, как зеленая логистика, циркулярная экономика и снижение выбросов углекислого газа в электронной коммерции, будут иметь конкурентное преимущество в этом новом сценарии. 

То есть непрерывные инновации важны для компаний, которые хотят не только выжить, но и процветать на динамичном рынке, где адаптация и способность предвидеть новые потребительские запросы будут иметь решающее значение для SUCceEDING”, заключает Мунис.