В последние годы общество переживает технологическую революцию в различных сферах деятельности. В связи с этим, тема постоянно присутствует на рынке, привлекая внимание к искусственному интеллекту. Этот термин меняет подход компаний к своим процессам и целям, вызывая частые дискуссии и опасения, связанные с его использованием. С точки зрения потребителя, благодаря применению сложных алгоритмов, возможно выявлять потребности, находить лучшие способы таргетинга и предлагать предложения, соответствующие ожиданиям – настоящая персонализация обслуживания.
Искусственный интеллект и новые возможности для бизнеса
Согласно исследованию Microsoft, 741 TP3T бразильских малых и средних предприятий (МСП) используют искусственный интеллект (ИИ) для внутреннего управления. Таким образом, 631 TP3T предприятий по всему миру получили повышение производительности и рентабельности, согласно отчету Global Tech 2023. Причина этого заключается в том, что этот инструмент предоставляет уникальные преимущества для компаний, такие как способность к масштабной, быстрой и безопасной обработке и анализу данных. Это позволяет идентифицировать закономерности и визуализировать новые тенденции. Кроме того, он генерирует... проницательность для прогнозирования будущих потребностей или новых возможностей.
Таким образом, это сильно сказывается на конкурентоспособности на рынке и решительности в принятии решений. «От этого сценария никуда не деться: кто откажется от адаптации к… Please provide the text in Portuguese you would like translated to Russian. Останется позади, устареет и потеряет невероятные бизнес-возможности. Идеально — разрешить корректировки в соответствии с возможностями и проблемами бренда, внедряя точные стратегии для повышения результатов», — указывает Тиаго Санчес, голову Продажи Total IP.
Влияние ИИ на клиентский опыт
Сегодня очевидно, как применение механизма дает организациям более глубокое понимание целевой аудитории, позволяя увереннее определять её привычки и предпочтения, а, следовательно, обеспечивая удовлетворительный опыт взаимодействия. В этом контексте, отделы маркетинга и обслуживания эффективно используют возможности персонализации взаимодействия с тысячами потенциальных покупателей.
Согласно McKinsey, места с ИИ в повседневной работе увеличивали транзакции на 30%. Gartner же прогнозирует, что к 2025 году 80% взаимодействий будут стимулироваться инновациями. «Эти цифры приобретают ещё больший смысл при анализе послепродажного периода, поскольку существенно повышают вероятность конверсии и лояльности. Предлагаемая пользователю помощь играет решающую роль, учитывая, как обеспечить большую проактивность, скорость и превосхождение ожиданий», — раскрывает Санчес.
Логотип — отличный выбор для компаний, стремящихся занять лидирующие позиции на рынке и повысить свой уровень по сравнению с конкурентами. «В настоящее время, с частыми изменениями в технологической среде, адаптивность становится ключевым фактором для сохранения актуальности. Принятие решений, позволяющих достичь этой гибкости, не только радует клиента, но также повышает производительность, эффективность и оперативность реагирования на запросы», — объясняет [автор].
В контексте маркетинга это выражается в рекомендациях продуктов, которые на самом деле важны для аудитории, в запоминающихся рекламных кампаниях и в фокусе на индивидуальном подходе в каждом процессе.
Стратегическая реализация инструмента
Согласно индексу глобального внедрения искусственного интеллекта, в Бразилии 41% компаний уже интегрировали искусственный интеллект в свою работу. В финансовом секторе ожидается среднегодовой темп роста (CAGR) в 31,22% в течение следующих пяти лет, что свидетельствует о расширении во многих секторах. «Однако, всё не так радужно, и чтобы использовать весь этот потенциал, необходимо выходить за рамки операционных задач. С помощью автоматизации и интеграции с другими системами, можно извлечь максимум из машины, делая упор на интеллектуальное управление», — отмечает эксперт.
Среди трудностей на пути, недостаток технических знаний и трудности адаптации, как правило, являются распространёнными. В ходе опроса 17% компаний отметили ограниченные навыки и недостаток опыта в данной области. «Для достижения успеха полезно иметь партнёров, которые бы содействовали проекту. В Total IP, помимо команды с многотехнологичным составом и высокой квалификацией, мы предоставляем услуги, направленные на взаимодействие между людьми и модернизацию, такие как... Омни Робот, Omni Chat «ИИ о транскрипциях», — отмечает менеджер. Таким образом, гарантируется адекватное инвестирование, защищенное Общим законом о защите персональных данных (LGPD), с хорошими результатами и эффектами уже в краткосрочной перспективе.
