Искусственный интеллект как катализатор операционной эффективности в сервисных командах

Цифровая эпоха принесла тихую, но глубоко влиятельную революцию в том, как компании взаимодействуют со своими клиентами. В основе этой трансформации лежит искусственный интеллект (ИИ), разрушительная сила, которая переопределяет обслуживание клиентов. Благодаря способности автоматизировать повторяющиеся задачи и предоставлять персонализированный, активный сервис ИИ становится краеугольным камнем для значительных операционных успехов в командах по обслуживанию клиентов.

Генеративный ИИ - мощный инструмент для администраторов и руководителей команды. Посредством подсказок на естественном языке вы можете настраивать рабочие процессы и создавать профили агентов эффективно и точно, высвобождая ценное время для сотрудников, чтобы сосредоточиться на более сложных и гуманизированных задачах.

McKinsey & Company отмечает, что внедрение искусственного интеллекта в обслуживание клиентов может привести к увеличению операционной эффективности до 40%. Гиганты рынка, такие как Amazon и Banco Santander, уже пожинают плоды этой инновации, сообщая не только об улучшении удовлетворенности клиентов, но и о существенном снижении эксплуатационных расходов благодаря внедрению чат-ботов и других решений на основе искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект не ограничивается обработкой информации с пылающей скоростью в 60 тыс. раз быстрее, чем человек, по данным Forrester Research & I.E, он также позволяет персонализировать уход на основе поведенческого анализа и индивидуальных предпочтений. согласно исследованию воздействия бета-программы генеративного ИИ в решениях CX, разработанной Фрешворкс, агенты, которые использовали ИИ для изменения формы ресурсов для обслуживания своих клиентов имели в среднем 50% экономии времени в рутине Это не только повышает скорость обслуживания, но и позволяет настраивать на основе индивидуального поведения и предпочтений, и дает дыхание компаниям масштабироваться без изменений в персонале.

Способность ИИ обеспечить бесшовный, 24-часовой, 7-дневный, бесшовный сервис является прямым ответом на спрос на услугу, которая не только соответствует, но и превосходит ожидания.Это не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и укрепляет лояльность бренда, создавая благотворный цикл вовлеченности и удовлетворения.

Пакет обслуживания клиентов, например, является унифицированным омниканальным решением, разработанным Freshworks и основанным на искусственном интеллекте, которое помогает вашей компании выделиться как в поддержке разговоров, так и в быстрой выдаче билетов. чат-бот способен отвлекать до 70% от открытых билетов, позволяя команде сосредоточиться на стратегических сделках. 

Короче говоря, искусственный интеллект зарекомендовал себя как выход для оперативной выгоды в service teams.It предлагает беспрецедентную возможность для компаний трансформировать свои услуги, делая их более эффективными, персонализированными и согласованными с потребностями современного customer.As мы движемся к все более автоматизированному будущему, ИИ позиционирует себя как существенный конкурентный дифференциатор для любой организации, которая желает процветать в новой цифровой экономике.

Секрет успеха заключается в стратегическом подходе, сочетающем искусственный интеллект с человеческой чувствительностью, обеспечивающем всесторонний и полезный опыт обслуживания клиентов, а не просто заменяющем человеческий элемент, как ошибочно предполагают многие эксперты по“.