WhatsApp как витрина: как использовать приложение, чтобы завоевать и удержать клиентов на Рождество

WhatsApp больше не является просто приложением для обмена сообщениями и зарекомендовал себя как важная цифровая витрина для бразильской розничной торговли. Согласно опросу Национальной конфедерации владельцев магазинов (CNDL) в партнерстве с SPC Brazil, 67% компаний в секторах торговли и услуг уже используют этот инструмент в качестве основного канала продаж. Ресурс стал наиболее прямой точкой контакта между брендами и потребителями, где клиент ищет, договаривается и совершает покупку в несколько кликов. С приближением праздников период, когда потребление достигает своего пика из-за рождественских продаж, которые до сих пор не теряют своих стратегий обслуживания и цифрового пространства.

В этот период персонализация приводит к большему количеству конверсий и клиентов, которые возвращаются, чтобы купить после сторон. для Маркоса Шютца, генерального директора VendaComChat, лицензиара, специализирующегося на автоматизации в WhatsApp, сочетание интегрированных каталогов, автоматических сообщений и коммерческой разведки превратило приложение в стратегический инструмент продаж и лояльности. “Ao увидеть, что этот контактный канал является активной демонстрацией отношений, предприниматели будут выходить перед теми, кто еще не придерживался автоматизации Секрет заключается в том, чтобы использовать как стратегию, которая добавляет ценность и гибкость основной сервис”, говорит исполнительный директор.

По словам Маркоса, некоторые стратегии обязательно принесут успех в сезонных результатах, например, Рождество. Проверьте:

Сегментированные кампании персонализируйте сообщения для разных аудиторий, это включает в себя лояльных клиентов, новые контакты и, особенно, брошенные тележки. сообщение, направленное каждой группе, увеличивает скорость открытия и вовлеченность, а также создает эмоциональную связь с аудиторией. на Рождество целевые коммуникации превращают простые контакты в активных покупателей.

Каталоги и кнопки покупки превратите WhatsApp в живую цифровую витрину, отображающую продукты, комбинации и предложения с привлекательными фотографиями и короткими описаниями.Сделайте ставку на интерактивные каталоги для удобной навигации и включите кнопки покупки, которые доставят клиента прямо к оплате.

Автоматизация первичного обслуживания используйте интеллектуальные потоки, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы и направить клиента к правильному агенту. Это уменьшает очереди, повышает удовлетворенность и освобождает команду для более ценного разговора. В течение этого времени, когда объем сообщений растет, автоматизация обеспечивает большую конверсию в продажи

Послепродажное обучение и Правило ясно: отношения не заканчиваются доставкой, именно там начинается лояльность. научите свою команду осуществлять стратегическое послепродажное сопровождение, спрашивая об опыте, предлагая купоны на будущие покупки и поощряя положительные отзывы. хорошие отношения после покупки - это то, что превращает покупателей в постоянных клиентов.