Электронная коммерция растет: пять ставок на рост в 2025 году

Рост электронной коммерции. Это уже реальность. Даже потому, что, если раньше публика предпочитала покупки в физических магазинах, сегодня эта реальность сталкивается с наибольшим предпочтением онлайн-каналов. Недаром в 2024 году, по данным Бразильской ассоциации электронной торговли (ABCOMM), в 2024 году сегмент вырос на 10,51 Тр3Т, фиксируя выручку в 204,3 млрд руб. Ввиду такого представительства важно, чтобы вертикальные инвестировали в правильные стратегии для поддержки его эффективности.

В течение многих лет мы наблюдаем силу и расширение электронной коммерции. Это движение получило еще большее представительство, особенно во время пандемии, когда бизнесу пришлось адаптироваться к периоду социальной изоляции и мигрировать на платформы, которые помогли бы удовлетворить требования общественности.

Но если для некоторых трейдеров это было “предварительным” показателем, то в настоящее время этот аргумент опровергается, учитывая большую приверженность клиентов к онлайн-практике. То есть все больше людей связаны и используют инструменты, которые способствуют гибкости и удобству при покупках. Кроме того, текущий клиент более требователен и наблюдателен, что требует строгого ухода.

То есть, не просто обеспечение того, чтобы наличие продуктов для удовлетворения спроса, важно, чтобы организации, работающие в электронной коммерции и желающие повысить свою охват, могли сосредоточиться на пяти основных аспектах:

#1 Опыт клиента: Обслуживание клиентов должно быть плавным и интегрированным по всем каналам. Другими словами, важно обеспечить персонализированную услугу, которая предлагает поддержку, независимо от цифровой среды, в которой клиент просматривает. Именно это действие обеспечивает переход к покупке и, следовательно, его лояльность.

#2 Омника: В дополнение к предыдущей теме важно, чтобы компании определяли, как интегрировать каналы обслуживания. Будь то в физической или цифровой среде, потребителю необходимо чувствовать такую же заботу и поддержку, от выбора продукта до представления платежных средств.

#3 Логистика: Если клиент больше не хочет уходить, товар должен до него дойти — но гибким способом. Это эффективная стратегия, принятая крупными игроками, такими как свободный рынок. Таким образом, организации необходимо составить планирование логистики, чтобы уложиться в сроки и оправдать ожидания клиентов.

#4 Управление запасами: Нет смысла в маркетинге без гарантии, что продукт есть. Другими словами, важно интегрировать информацию и инвентаризацию для лучшего контроля за операциями, будь то физическое или цифровое, чтобы не было разрывов.

#5 Искусственный интеллект: Для эффективного исполнения предыдущих тенденций важно иметь поддержку технологий. В этом контексте ИИ является сильной тенденцией из-за своей универсальности в поддержке различных задач, от автоматизации функций, таких как обслуживание клиентов, анализа шаблонов и данных, до определения стратегий, таких как оперативный контроль, безопасность и соответствие.

Все тенденции имеют общее то, что они усиливают важность структурирования операций. В связи с этим необходимо иметь поддержку надежных и специализированных решений в этом типе коммерциализации, поскольку они поддерживают все управление, контроль и, прежде всего, гарантируют большую эффективность и качество.

Несмотря на то, что электронная коммерция имела взрывной рост — и для многих организаций неструктурированно — это модальность, которая будет продолжать расширяться, учитывая текущее поведение и предпочтения общественности. В качестве доказательства этого, по данным ABCOMM, в этом году вертикальная должна достигать дохода в размере 224,7 млрд руб., что увеличивает 10% по сравнению с 2024 годом.

Поэтому для тех, кто еще не инвестировал в создание цифровой среды или не стремясь реализовать стратегии REACH, они, безусловно, останутся позади. Поэтому, помимо наличия правильных ресурсов, наличие помощи специализированной консультации — отличный шаг для определения наилучшего пути.

Мы живем в эпоху цифровых технологий. Если до того, как магазин, расположенный в стратегической точке, был гарантированно гарантировал успех продаж, то, кроме того, необходимо быть в сетях. Поскольку технологии благоприятствуют доступу, важно, чтобы трейдеры стремились следовать этому движению в пользу лучших результатов. Ведь будущее — это не “только продавать в Интернете”, а предложить потребителю гибкий, интеллектуальный и интегрированный опыт, ритейлер, который не адаптируется, скорее всего, потеряет место.