День клиента: Новая эра потребительско-ориентированного маркетинга

В День клиента, отмечаемый 15 сентября, бренды из самых разных сегментов используют эту дату, чтобы поразмышлять о роли потребителя в бизнесе. это потому, что с развитием технологий и легкостью доступа к информации люди становятся более требовательными, информированными и связанными, чем когда-либо. Этот новый сценарий заставляет компании постоянно изобретать себя заново, ставя целевую аудиторию в центр своей деятельности.

Если раньше покупатель рассматривался как конечный пункт пути покупки, то сегодня это отправная точка.Опыт начинается задолго до продажи и выходит далеко за ее пределы. это непрерывный цикл взаимодействия, обучения и совершенствования”, - говорит он Марсел Роза, генеральный директор и вице-президент по продажам CleverTap в Латинской Америке, платформы цифрового маркетинга, специализирующейся на вовлечении и удержании пользователей.

С более уполномоченными потребителями, компании нуждаются в подходе, который выходит за рамки продажи. “Современный потребитель не просто хочет купить продукт, он хочет жить experience.Want чтобы чувствовать себя уникальным, понятым и, прежде всего, ценимым.И именно здесь брендам нужно сосредоточить свои усилия: в предоставлении опыта, который имеет смысл в жизни людей, который решает их проблемы и превосходит их ожидания”, добавляет Роза.

Маркетинговая стратегия, ориентированная на потребителя, доказала свою эффективность в повышении удовлетворенности и лояльности клиентов. но что именно она означает “consumer-centric”? для Rosa это означает прислушиваться к мнению клиента во всех точках соприкосновения, понимать его боли и стремления, а оттуда создавать решения, выходящие за рамки ожидаемого.

“Представьте, что традиционный маркетинг был похож на оживленный путь, где бренды соревновались, кто кричит громче.Потребительский маркетинг, с другой стороны, больше похож на разговор с ухом, персонализированный, актуальный и, самое главное, двусторонний. Бренды, которым удается доминировать в этом новом подходе, выделяются на все более насыщенном рынке”, отмечает Роза.

В повседневной жизни эти изменения уже могут быть восприняты простыми способами, например, в персонализированном уведомлении на мобильном телефоне, рекомендации по продукту, основанной на предыдущих покупках, или даже в сервисе, который понимает ваши предпочтения и предвосхищает ваши потребности. “Мы говорим о новом типе отношений между брендами и потребителями, где доверие и лояльность строятся из значимых взаимодействий и реальной стоимости, непрерывно доставляемой”, - указывает он.

Для Розы ключ к успеху в текущем маркетинге в персонализации и ловкости. “Недостаточно просто знать своего клиента, нужно действовать в режиме реального времени, адаптируя сообщения и предложения в соответствии с поведением потребителей Технологии играют в этом решающую роль, позволяя компаниям создавать опыт, который кажется индивидуальным, что значительно увеличивает шансы на лояльность.”

В День клиента, больше чем празднование, пришло время задуматься о том, как бренды подходят к своей аудитории и какие стратегии они используют, чтобы оставаться актуальными. лояльность клиентов, однажды заработанная, становится ценным активом для любой компании, но ее поддержание требует постоянных усилий инноваций, сочувствия и, конечно же, большого количества слушаний.

Как заключает Роза: “Сегодняшний клиент - это не просто покупатель, он стратегический партнер в создании бренда. послушать и ответить гибко и эффективно - вот что имеет значение. бренды, которые понимают это, всегда будут на шаг впереди”.