Быть онлайн, в настоящее время, уже недостаточно для компании, чтобы процветать и выделяться Современный потребитель требует от своих брендов быстрый и персонализированный сервис, без особой бюрократии или трудностей в окончательной оформлении своих покупок 'IT это то, что может быть предоставлено с большой эффективностью WhatsApp.
Помимо того, что он является одним из наиболее часто используемых каналов для личных целей в Бразилии, он также стал мощным инструментом связи между компаниями и их клиентами, обладая рядом функций, которые оптимизируют и обогащают путь каждого клиента, обеспечивая максимальную безопасность, поскольку к данным, которые там передаются.
Его версия WhatsApp Business API была как раз разработана для организаций, которым необходима масштабируемость, интеграция с внутренними системами и управление потоком сообщений, в которой можно централизовать вызовы, контролировать, кто отправляет сообщения и как они отправляются, настраивать уровни аутентификации и разрешения для каждого пользователя, а также интегрировать CRM, автоматизацию и чат-боты например, со сквозным шифрованием.
Таким образом, вместо того, чтобы полагаться на личные или физические мобильные учетные записи для проведения этого общения, бренды начинают работать в структурированной, безопасной и проверяемой среде, что является фундаментальным для конфиденциальности, соответствия требованиям и LGPD. Структурированные процессы приводят к более надежной и предсказуемой работе, что снижает количество переделок, предотвращает потерю данных и повышает эффективность коммерческой команды, сокращая время отклика и облегчая крупномасштабную настройку, сохраняя согласованность используемого бренда и дискурса.
Результаты этой помощи выходят далеко за рамки большей прибыли.В этом году опрос, проведенный Opinion Box, показал, что 82% бразильцев уже используют WhatsApp для общения с компаниями, в дополнение к 60%, которые уже совершали покупки непосредственно через приложение. Эти данные показывают, как операционная эффективность на платформе не только способствует большей оптимизации обслуживания, но, прежде всего, большему удовлетворению клиентов за счет ясности, скорости и непрерывности путешествия в одной и той же среде.
Что же происходит, с другой стороны, когда эти меры предосторожности оставлены в стороне? вместо того, чтобы выступать в качестве стратегического канала для тесных отношений между сторонами, его ненадлежащее использование делает его уязвимым для процветания бизнеса, открывая двери для рисков утечки данных, клонирования или кражи учетных записей, потери истории обслуживания, среди многих других, которые повлияют на ваше доверие к рынку, блокируя коммерческий номер и, в худшем случае, прекращение деятельности.
Избегание этих рисков зависит не только от самой технологии, но и предполагает уделение внимания процессам, структурированным в этом канале, создание культуры, ориентированной на этот взгляд, и, конечно же, применение непрерывного обучения, которое удерживает команды способны проводить стратегии с максимальной эффективностью в канале.
Безопасность и масштабируемость всегда будут идти рука об руку Без первого операция становится узким местом Однако, когда это гарантировано, она становится драйвером непрерывного роста В этом смысле некоторые из лучших практик, которые должны быть оценены всеми компаниями, включают использование ее версии Business API вместо личных аккаунтов, управление разрешениями доступа для работника и создание четкой внутренней политики для связи и манипулирования данными.
Что касается безопасности его использования, то крайне важно принять многофакторную аутентификацию (MFA) для всех учетных записей доступа, помимо интеграции с CRM, чтобы избежать свободного экспорта данных или ручного экспорта, а также разработки чат-ботов и управляемых потоков для стандартизации первого этапа обслуживания. Постоянно отслеживайте каждый шаг, проводимый потребителями, и выполняйте непрерывные проверки истории разговоров, отслеживая эти взаимодействия и определяя, как их можно улучшить.
Компании, которые рассматривают WhatsApp как стратегический канал, а не просто как приложение для обмена сообщениями, создают реальное конкурентное преимущество перед лицом тесно связанного рынка. В конце концов, это всегда будут детали и забота в настройке сервиса, которые будут иметь значение в лояльности потребителей.
