СП: Курс маркетинговых услуг и управления посещаемостью 105-го класса.

Самый применяемый курс в стране по сервисному маркетингу и управлению услугами. Уникальный: проведено 1574 сертифицированных специалиста в 104 выпусках.

Чтобы хорошо обслуживать клиента, в рамках обещанного, и при этом превзойти его ожидания - одна из самых больших проблем, с которыми менеджеры и предприниматели сталкиваются в повседневной жизни своего бизнеса Сегодня, помимо хороших продаж, вам также нужно много беспокоиться о послепродажном обслуживании, уровне и уровне обслуживания и качестве предоставляемых услуг.

Курс маркетинга услуг и управления услугами представляет инструменты и методы маркетинга и управления, основанные на опыте Клиента, чтобы студент мог понимать, развивать и управлять операциями по обслуживанию клиентов.

В ходе Miyashita Consulting мы работаем процессы и процедуры планирования с точки зрения клиентского опыта, обучая анализировать работу сервиса и управлять его переменными. более того, мы представляем Матрицу сервисного маркетинга, разработанную проф. Марсело Мияшита, и то, как, используя ее, вы можете улучшить обслуживание клиентов и услуги.

Этот метод не распространяется только на сервисные компании. Это относится ко всем компаниям, которым необходимо лучше обслуживать своих клиентов как отрасли, которым необходимо улучшить свои послепродажные услуги, а также свою продукцию; и как розничная торговля, которая имеет в сфере продаж свою конкурентоспособную разницу.

• Проверь это событие LinkedIn
• Встречайте а Мияшита Консалтинг
• Следуйте за профессором Марсело Мияшитой № Instagram и LinkedIn

ПОВЕСТКА ДНЯ САН-ПАУЛУ

• 21 февраля 2026 г.
• Время: Суббота с 10:00 до 12:30 и с 14:00 до 18:30
• Расположение: Отель Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Модальность: коллективные очные занятия Интенсивный корпоративный стандартный курс, с включенными услугами кофе-брейка, полным классовым материалом и сертификацией.

Ознакомьтесь с беспроцентной рассрочкой на сайте Мияшита Консалтинг. И пакеты со скидками на регистрацию компаний.

МОДАЛЬНОСТЬ ЧАСТНЫЕ КЛАССЫ

Если вы хотите пройти этот курс немедленно, знайте вариант Частные уроки: есть 3 онлайн встречи, индивидуальные и live.В даты, определенные в общем соглашении, с целевым содержанием и персонализированным руководством. это проф. Мияшита только с вами. Посмотрите здесь, как это работает и текущее предложение для этой модальности.

ПРОГРАММА

Модуль 1. Как обеспечить, обслуживать и обслуживать клиента

• Услуги и сервис с точки зрения клиента
• Важность правил, стандартов и процедур
• Рабочие процессы и процедуры обслуживающего персонала
• Деятельность аналитика клиентского опыта
• Стратегия видения услуг и услуг

Модуль 2. Управление обслуживанием и операциями по продаже

• Матрица конкуренции в маркетинге с акцентом на менеджмент
• Воронка продаж и производительность в коммерческом обслуживании
• Повышение активности, квалификации и торговли
• Исследование потока этапов ухода и обслуживания
• Корректировка процессов, людей, технологий и структуры

Модуль 3. Развитие клиентского опыта

• Опыт и услуги удобства и гостеприимства
• Создание большего количества контактов и взаимодействия с клиентами
• Концепция, добавленная стоимость и дифференциация услуг
• Основные, взаимодополняющие и взаимосвязанные услуги
• Карта ухода с корректировками и улучшениями

Модуль 4. Применяется проект сервисного маркетинга

• Техника Touchpoint - точки касания для клиента
• Скрытые клиентские практики и диагностика операций
• Анализ поведения и отношения потребителей
• Поведение клиентов в среде обслуживания и обслуживания
• Исследования, обратная связь и оценка для постоянного совершенствования

УЧИТЕЛЬ

Марсело Мияшита 2015 г. Вступил в Зал славы Бразильской академии маркетинга С 2007 по 2011 г. получил звание эксперта по маркетингу и в 2006 г. получил награду за лучший маркетинг, присуждаемую основными организациями, которые продвигают маркетинг в стране: Редактор ссылок (редактирование журнала PropMkt Journal и журнала Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing и FGV-EAESP. является лектором и директором Miyashita Consulting, консультирование и обучение, которые с 2003 г. также окончили постпрофессиональные курсы за 5 лет рекламы и степень руководителя.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

• Предприниматели и бизнес-менеджеры;
• Аналитики и менеджеры по маркетингу и коммуникациям;
• Профессиональное обслуживание клиентов, обслуживание и послепродажное обслуживание;
• Студенты, стремящиеся расширить свои навыки.

ДИФФЕРЕНЦИАЛЫ

• Создано и сформулировано профессором Марсело Мияшитой, специалистом по методам маркетинга отношений для компаний и одним из самых востребованных докладчиков по этой теме в стране;
• Легко понятная методология с динамикой фиксации контента;
• Сертифицирован Miyashita Consulting.Консалтинг в области маркетинга с 578 занятиями, проводимыми в 22 столицах и 9283 сертифицированных профессионалов с 2003 года.
• Уникальный в стране курс сервисного маркетинга и управления услугами, в котором с 2008 года было проведено 104 прикладных класса и 1574 сертифицированных специалиста.
• Ознакомьтесь с отзывами бывших студентов этого курса: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

ПОЛИТИКА ПРОДАЖ

Мы работаем с коммерциализацией 2 видов регистрации (Личное и юридическое лицо) Каждый вид с процедурой подачи заявления:

• Регистрация физического лица: от R$ 680 до R$ 850 на человека. Ознакомьтесь с опцией оплаты сайта Miyashita Consulting с беспроцентной рассрочкой. Участие в курсе подтверждается только подтверждением оплаты.
• Регистрация Юридическое лицо: R$ 850 за сотрудника, с оплатой по счету Процедура регистрации PJ не онлайн Вы должны связаться с нашим сервисом (электронная почта: contato@consultoriademarketing.com.br или Whatsapp 11 99412-4955) и предоставить данные Компании для анализа (Социальная причина, CNPJ и Адрес с ZIP) вместе с данными участвующих сотрудников (ФИО, должность, электронная почта и телефон). Затем начинается процедура выставления счетов и подтверждение участия в курсе.

КЛАССЫ

Ознакомьтесь с классами прикладных услуг Курс маркетинга и менеджмента, оба в версиях: курсы с регистрационными продажами; как обучение для компаний. национальный курс применялся в нескольких столицах и других городах: