В ситуации, когда технологические инновации, такие как искусственный интеллект и автоматизация, преобразуют сектор грузовых автомобильных перевозок, Профсоюз компаний грузового транспорта и логистики Риу-Гранди-ду-Сул (SETCERGS) предложил своим членам лекцию, посвященную современным темам, которая побудила их задуматься о том, как обслуживать клиентов. В мероприятии, состоявшемся во вторник (24 сентября), принял участие Тиаго Пианеццер, мастер-тренер по коучингу.
Сосредоточившись на ключевых принципах превосходного обслуживания клиентов, Тиаго Пианеццер выделил такие аспекты, как эмпатия, эффективная коммуникация, проактивное решение проблем и важность превосходства ожиданий. Эксперт также затронул такие темы, как профессиональное поведение, активное слушание и персонализированное обслуживание, которые играют основополагающую роль в обеспечении лояльности клиентов и сохранении удовлетворенности в отрасли.
«Когда мы сегодня говорим о человеческих ресурсах, особенно о стратегическом HR, искусственный интеллект играет решающую роль. Стратегический HR использует ИИ не для автоматизации всего, а для упрощения бюрократических задач, таких как создание должностей, определение зарплат и формулирование вопросов. Такие инструменты, как ChatGPT, могут значительно упростить этот процесс, но человеческий труд по-прежнему играет важнейшую роль в сборе информации. В этом контексте искусственный интеллект помогает HR-специалистам сосредоточиться на том, что действительно важно: на человеческих отношениях», — заявил спикер Тиаго Пианеццер.
Он подчеркнул стремительный темп технологических изменений за последние годы. Если раньше технологические революции происходили десятилетиями, то сегодня трансформации происходят гораздо быстрее.
«В пятой технологической революции развитие технологий впечатляет. Мы живём в эпоху анализа данных, искусственного интеллекта, чат-ботов, таких как ChatGPT, и даже разработки футуристических инноваций, таких как летающие автомобили и новые вакцины. Благодаря этим достижениям открытие лекарств от различных заболеваний кажется всё более близким. Мы начинаем осознавать, что будущее уже стало реальностью. Поэтому, учитывая всё это, именно обслуживание клиентов будет иметь решающее значение», — заключил он.
Бетина Коппер, директор SETCERGS, подчеркнула важность мероприятия для обучения своих членов.
«От имени Совета директоров я хотел бы поблагодарить всех, кто был здесь с нами сегодня утром. Это был чрезвычайно ценный и обогащающий опыт», — заявил он.
Инициатива принадлежала SETCERGS при спонсорской поддержке Transpocred.
