Veja por que o Grupo Pão de Açúcar e o Carrefour estão investindo em formatos menores e mais próximos dos clientes

O brasileiro tem vivido mudanças significativas em seu estilo de vida nos últimos anos, entre elas o “êxodo urbano”, que é a troca das grandes capitais por cidades menores em busca, principalmente, de qualidade de vida. Esse movimento tem remodelado o mercado do varejo, criando uma demanda crescente por soluções que sejam próximas, ágeis e acessíveis. Tudo alinhado ao estilo e às expectativas desse novo público.

Гиперлокальная розничная торговля, как называлось это явление, исходит из предпосылки, что и потребители, и компании смотрят на то, что находится поблизости, думая локально и отдавая приоритет удобству и возможностям соответственно.

Крупные сети, такие как Sugar Loaf и Carrefour Group, уже инвестируют в более мелкие форматы, более близкие к сообществам, такие как Sugar Loaf Minute и Carrefour Express.Уже такие стартапы, как шведская Lifvs, с автономными магазинами и доступными 24 часа, или бразильская Ame Go, которая автоматизирует покупки с помощью искусственного интеллекта и Wi-Fi, показывают, как удобство преображает розничную торговлю.

“Будущее розничной торговли будет все более децентрализованным и связанным Магазины не должны быть большими, а скорее гибкими, удобными и адаптированными к местным потребностям”, - говорит Сезар Балеко, генеральный директор IRRAH, технологической группы, специализирующейся на решениях для сектора розничной торговли.

Помимо крупных сетей, инвестировавших в местный бизнес, гиперлокальная розница также соответствует росту малого бизнеса в Бразилии, который представляет большинство недавно открытых компаний. В сентябре 2024 года было зарегистрировано 349,5 тыс. новых малых предприятий, 96% от общего числа CNPJ, созданных в этот период, согласно опросу Sebrae с данными Федеральной налоговой службы. В накопленном за год было открыто 3,3 млн новых компаний, из них примерно 3,2 млн, состоящих из МЭИ, микро- и малых компаний.

По словам Балеко, эта трансформация имеет тенденцию быть еще более выраженной. По данным Accenture, во время пандемии 72% бразильцев начали отдавать приоритет малому бизнесу, а 80% заявили, что будут продолжать поощрять местные учреждения. 

“Будущее розничной торговли - это тесное, гибкое и, прежде всего, взаимосвязанное”, говорит он, отмечая, что технологии больше не являются просто средством, позволяющим стать стратегическим дифференциалом для тех, кто стремится выделиться в этом новом рыночном формате.

И способы использования этого дифференциала многочисленны. “Мы не можем забывать, что потребитель близок, но также связан, и хотя более благоприятен для покупки, чем поблизости, сталкивается с часто подавляющей конкуренцией в виртуальной вселенной. учитывая это, необходимо, чтобы местные торговцы использовали существующие технологии сегодня, чтобы выделиться, говорит генеральный директор IRRAH. Он приводит символические примеры, такие как случай шведского ритейлера Lifvs, например, который выбрал сельскую местность в качестве пункта назначения своих автоматизированных магазинов, предлагая больше возможностей сообществам, не имеющим доступа к супермаркетам. Сеть, открытая 19 в контейнерном формате, транспортируется до тех пор, пока местная операция не будет нетронута.

Но местным предприятиям не нужно использовать такие смелые стратегии, чтобы увлечь свою аудиторию и победить конкурентов в технологическом мире По словам Балеко, сегодня в середине доступны инструменты, которые, например, автоматизируют кампании и услуги, и которые, немного креативнее, могут изменить ситуацию и обеспечить незабываемые впечатления для клиентов.

“Представьте себе запуск цифровой кампании для привлечения людей, которые еще не знают ваш магазин Вы можете предложить эксклюзивные скидки, чтобы эти люди приходили в ваше заведение, создавая возможность их выиграть Для клиентов, которые уже часто посещают это место, кампания может побудить их подписаться на ваш онлайн-канал для получения новостей, рекламных акций и обновлений, стимулируя более частые покупки.Возможности для увеличения вовлеченности и продаж многочисленны!”, объясняет.

Балеко говорит, что группа IRRAH присутствует более чем в 70 странах, что является движущей силой концепции гиперлокальной розничной торговли Компания помогла бизнесу автоматизировать обслуживание клиентов и подключить потребителей к компаниям Среди инновационных решений GTP Maker, который использует ИИ для создания виртуальных помощников; триггер Там, который разрабатывает кампании, которые повышают продажи; e-vendi, электронная коммерция, оптимизированная для WhatsApp, и KIGI, стратегическая ERP, которая превращает управление розничной торговлей в полностью интегрированную экосистему.

Эти технологии не только оптимизируют операции, но и делают розничную торговлю более динамичной и конкурентоспособной. Интеграция между инновациями и близостью, несомненно, является ключом к успеху в этом новом сценарии развития, заключает Сезар Балеко.