ЖИВОЙ! удваивает выставление счетов через WhatsApp и сокращает время обслуживания на 40% с помощью решения OmniChat

A ЖИВИ!, национальный справочник по фитнес-моде, зафиксировал значительные результаты после внедрения решения по обслуживанию и продажам ОмниЧат, ведущая платформа в чат коммерции и WhatsApp бизнес решения поставщика (BSP).Только за один год, биллинг через разговорный канал удвоился.В то время как среднее время для клиентов, чтобы быть обслуженным, упало 40%.

До партнерства с OmniChat WhatsApp уже был официальным каналом продаж Live! с особенностями проверенного номера и интеграции на сайте Теперь, помимо выигрыша в эффективности обслуживания клиентов, операция имеет структуру, интеллект, централизованные разговоры, стрельбу сообщениями, осуществляемую с аутентичностью и четкими метриками, которые позволяют более стратегическое и эффективное управление каналом.

“С помощью OmniChat мы смогли улучшить WhatsApp как канал продаж, где мы смогли настроить сервис и создать ценность в каждом взаимодействии. Сегодня канал закрепился как один из стратегических столпов нашей электронной коммерции”, - говорит Табита Хелена Янке Эршинг, координатор продаж электронной коммерции в LIVE!.

Выделенная структура и ориентация на производительность

В настоящее время в операции через WhatsApp работают пять личных покупателей, посвященных исключительно каналу, отвечающих за оперативное обслуживание и мониторинг рекламных кампаний.Влияние было немедленным: производительность выросла, CSAT (опрос удовлетворенности) развился, и платформа начала централизовать тысячи звонков с мониторингом и точными показателями.

С эволюцией платформы средний билет через WhatsApp также вырос вместе с максимумом на собственном веб-сайте компании. Эта производительность повышается за счет кампаний со скидками купонов 10%, стратегии, которая стимулировала конверсию и лояльность.

“Партнерство с LIVE! доказывает, как WhatsApp, будучи структурирован в профессиональном ключе, может стать настоящим центром продаж и отношений. Благодаря автоматизации, метрикам и стратегии бренд не только оптимизировал свою работу, но и создал персонализированный и ценный опыт покупок для конечного клиента”, Родольфо Феррас, руководитель отдела продаж OmniChat.

С развитием стратегии модель сервиса через OmniChat расширяется до трех физических магазинов LIVE! в 2025 году, воспроизводя ту же динамику электронной коммерции.В этих подразделениях канал используется в основном для кадров, связанных с приглашениями и сообщениями о местных событиях.

“A OmniChat сыграл важную роль в предоставлении нам решения с сочетанием тесной поддержки, интеллекта продаж и гибкости для быстрого развития операции. Мы смогли масштабировать WhatsApp как канал консультативных продаж и долгосрочных отношений с нашими клиентами”, - говорит Джанлукка Магальди, менеджер по электронной коммерции LIVE!.