دفیتی در حال حاضر هوش مصنوعی را در روال کاری خود ادغام میکند، اما وجه تمایز آن در نحوه ترکیب هوش مصنوعی با استعداد انسانی و تشکیل هوش ترکیبی دفیتی (HI) است. این رویکرد، فرآیندها را در طول عملیات متحول میکند: کاهش هزینههای تولید کمپین تا ۸۰٪، کوتاه کردن زمان اجرای پروژههای خلاقانه تا ۶۰٪ و تسریع لجستیک معکوس. این مدل، فناوری را در خلق، گزینش مد، خدمات مشتری و لجستیک به کار میگیرد و تیم انسانی را در مرکز تصمیمات نگه میدارد و تأثیر واقعی بر تجربه مشتری را تضمین میکند.
یک نمونه بارز، کمپین روز ولنتاین ۲۰۲۵ است، اولین کمپین کاملاً تولید شده توسط هوش مصنوعی این شرکت که مسئول دستیابی به ارقام فوق است. با صحنههای دیجیتال، روایت خودکار و برنامهریزی بصری تولید شده توسط الگوریتم، صرفهجوییها از طریق حذف هزینههای مربوط به مکانها و صحنهها، سفرهای تیمی و حمل و نقل محصول حاصل شد. حتی با وجود اتوماسیون در تقریباً کل زنجیره خلاقیت، تیم بازاریابی همچنان مسئولیت را بر عهده داشت و ثبات برند و ارتباط عاطفی با مخاطب را تضمین میکرد. لئاندرو مدیروس، مدیرعامل دافیتی، میگوید: «هوش مصنوعی به موتوری برای چابکی، آزمایش و کاهش هزینه تبدیل شده است، اما تیم ما همچنان در مرکز قرار دارد و جوهره برند را تضمین میکند. این همان چیزی است که ما آن را هوش ترکیبی مینامیم.»
استراتژی هوش مصنوعی دفیتی در حوزههای حیاتی کسبوکار نیز در حال پیشرفت است. در مسیر خرید، الگوریتمها بر اساس رفتار مرور و سابقه خرید، توصیهها را بهصورت آنی شخصیسازی میکنند.
در عملیات لجستیک معکوس، هوش مصنوعی به عنوان یک "صفحه نمایش دوم" هوشمند عمل میکند که در یک محیط واحد، تمام اطلاعات لازم برای کنترل کیفیت و اعتبارسنجی سفارش، مانند دادههای حمل و نقل، ردیابی، تاریخهای کلیدی، سوابق تبادل، شکایات و شواهد عکاسی را تجمیع میکند. کارمند دیگر نیازی به جابجایی بین چندین فرآیند داخلی ندارد و اکنون میتواند تجزیه و تحلیل را در یک رابط واحد انجام دهد و پیمایش را از چهار مرحله به یک (-75٪) و میانگین زمان مشاوره را از حدود دو دقیقه به تقریباً 10 ثانیه (-92٪) کاهش دهد. در مقیاس بزرگ، این امر رسیدگی به مواردی مانند کالاهای آسیب دیده را سرعت میبخشد، صفها را کاهش میدهد و تیم را برای تصمیمات با ارزش بالاتر آزاد میکند.
در بخش خدمات مشتریان، ما در حال اجرای برنامههای آزمایشی کنترلشده با استفاده از چتباتها و دستیاران مجازی هستیم تا پاسخ به سوالات ساده را خودکار کنیم و موارد پیچیده را به تیمهای انسانی ارجاع دهیم. این ابتکارات در مرحله آزمایش و نظارت هستند و هدف آنها کاهش زمان پاسخگویی و آزاد کردن متخصصان برای تعاملات ارزشمندتر، بدون به خطر انداختن تجربه مشتری است.
چرا این رویکرد، فصل جدیدی در تجارت الکترونیک مد است؟
با ادغام فناوری و خلاقیت در یک گردش کار واحد، دفیتی در حال آغاز مرحله جدیدی برای خردهفروشی آنلاین مد است. مدل هوش ترکیبی به جای جایگزینی فرآیندها، خلاقیت را افزایش داده و ثبات برند را تضمین میکند. دفیتی با ایجاد تعادل بین دادهها و شهود، الگوریتمها و گردآوری، نشان میدهد که نوآوری فقط مربوط به کارایی نیست: بلکه مربوط به ایجاد ارتباطات معنادارتر با هر کلیک است.
