Супруги из Ресифи, Флавио Даниэль и Марсела Луиза, 34 и 32 года соответственно, меняют жизнь сотен людей, обучая их преуспевать с помощью цифрового предпринимательства. Они преобразили свой собственный опыт работы с магазинами Tradição Móveis, бизнесом, который начал свою деятельность с традиционной розничной торговли 16 лет назад и сейчас приносит доход в 50 миллионов реалов, но претерпел цифровую трансформацию во время пандемии, когда им пришлось перейти на онлайн-торговлю.
Мебельный магазин родился из желания Дэниела стать независимым. Он работал в мебельном бизнесе отца в Ресифи и, желая развиваться, решил открыть собственное дело.
Однако, не имея средств для инвестиций, молодой предприниматель не мог получить кредит ни в банках, ни тем более у поставщиков товаров. Тогда ему пришла в голову идея продать повреждённые товары, которые простаивали в магазине отца, общей стоимостью 40 000 реалов, по более низкой цене.
С открытием магазина начали появляться первые продажи, а предприниматель, помимо погашения долга перед отцом, инвестировал в новые продукты и, постепенно, получая кредиты от производителей, предлагал покупателям больше вариантов мебели.
С момента открытия магазина Даниэль уже был партнёром своей тогдашней девушки Марселы Луизы, которая вскоре стала его женой и деловым партнёром. Начав скромно в районе Дестилария в Кабу-ди-Санту-Агостиньо, она и представить себе не могла, что добьётся профессионального успеха, особенно учитывая сложности, связанные с тем, что она была женщиной-предпринимателем вместе с мужем, совмещая другие обязанности по дому и воспитанию детей. «Когда я вспоминаю, откуда я пришла, свой путь, я говорю, что я та самая, которую сложно было представить, потому что всё не располагало к тому, чтобы я оказалась здесь, но мы упорствовали, процветали и достигли успеха», — утверждает она.
Пандемия против онлайн-продаж
Мой первый опыт онлайн-продаж начался с убытков, связанных с открытием магазина в другом городе, что привело к долгу в размере 1 миллиона реалов. Продажа через Facebook стала для меня решением, которое помогло покрыть дефицит.
Впоследствии пандемия коронавируса заставила пару полностью изменить свой подход к работе. Из-за карантина они даже опасались за устойчивость бизнеса и сохранение сотрудников – сегодня в компании работает 70 человек. «Но потом мы начали продавать удалённо, через социальные сети и WhatsApp. Благодаря этому мы начали расти, и увольнять никого не пришлось», – вспоминает Дэниел.
С ростом онлайн-продаж пара начала инвестировать в интернет-магазин, созданный на платформе электронной коммерции Tray, принадлежащей LWSA. Цифровые решения, предоставленные компанией, позволили паре увеличить онлайн-продажи, оптимизировать управление бизнесом, включая контроль запасов, выставление счетов, ценообразование и маркетинг, — всё в единой среде. «Нам требовались безопасность клиентских транзакций и надёжный веб-сайт, а также организация продаж и онлайн-каталог, поэтому мы искали технологическое решение, которое было необходимо нашему бизнесу», — подчеркивают они.
В настоящее время они управляют магазинами по принципу омниканальности, то есть осуществляя физические и онлайн-продажи через виртуальный магазин и цифровые каналы компании. Успех бизнеса побудил пару также инвестировать в контент-стратегию в социальных сетях, и вместе они стали не только предпринимателями, но и наставниками для тех, кто хочет инвестировать в собственный бизнес или уже им управляет, но нуждается в знаниях для повышения эффективности.
«Невероятное случается, поэтому наш совет тем, кто начинает или собирается начать собственный бизнес, — всегда стремиться к знаниям, партнерству с платформами и технологиями, а также не забывать о клиенте, который всегда должен быть в центре бизнеса, чтобы он рос и имел регулярные продажи», — отмечает Марсела.
