Мессенджеры, такие как WhatsApp, находятся среди самых популярных социальных сетей в Бразилии. Согласно исследованию, проведенному VTrends, исследовательский хаб иидеиот Vivo, 80% бразильцев ежедневно используют эти приложения. Для розничной торговли, это представляет собой возможность: как инструмент для сектора, он может гарантировать увеличение продаж и лояльность клиентов. Примером этого является цифровая торговая площадка Compra Agora, что, путем реализации интеллектуальной платформы Yalo, в 2024 году зафиксировал рост среднего чека до 2 реалов,3 тысячи на розничного продавца. Продажи через WhatsApp уже составляют около 16% от общего числа транзакций Compra Agora – и 30% из этих заказов полностью органические, то есть, без помощи продавца. Маркетплейс обслуживает около 530 тысяч магазинов в Бразилии, а его годовой доход составляет около 6 миллиардов реалов.
Используя отправку сообщений и персонализированные акции через WhatsApp, компания достигла более 10 тысяч заказов в месяц. Выручка от продаж продуктов через приложение для обмена сообщениями выросла на 164% по сравнению с 2023 годом, в то время как заказы увеличились на 136% за тот же период. Решения Yalo гибкие, адаптируясь к нашей модели разрушительного бизнеса и позволяя проводить быстрые тесты, точные анализы и непрерывное развитие решений, гарантия Тайсе Хагге, Генеральный директор Compra Agora.
Платформа Yalo позволяет компаниям управлять всем циклом жизни клиента через персонализированные и целенаправленные беседы.С этой моделью, Compra Agora смогла преобразовать опыт обслуживания в более плавный и эффективный опыт, используя реальные данные клиентов, в масштабе, для создания более детализированных сегментационных групп.
С более чем 19,8 миллионов сообщений в канале WhatsApp, система интеллектуального агента, используемая Compra Agora, использует 150 базовых ответов, генерируя более 40 тысяч вариаций с ИИ. Результат является гибридной моделью, с 98% взаимодействий, решаемых ботом. Платформа Yalo позволила расширить нашу корзину покупок, укрепляя нашу позицию на рынке, улучшая близость к бренду, прямое общение и активное слушание потребностей клиентов, объяснил Хагге.
С целью укрепления отношений с собственной сетью розничных продавцов, который находится в стадии расширения, и создавать новые стратегии продаж, Compra Agora нашел в Yalo решение для создания автономного пути коммуникации, более 68% магазинов делают заказы самостоятельно. Таким образом, она может самостоятельно управлять всем процессом покупки, с первого контакта до завершения покупки. С 2022 года, мы предоставляем поддержку розничным торговцам через WhatsApp на платформе Yalo, что облегчает цифровизацию и автономию заказов, сокращая время консультации и позволяя увеличить частоту и сумму покупок, объяснила Тайсе.
Интеграция WhatsApp в процесс покупок изменила опыт розничных продавцов, что обеспечивает динамичное общение, предлагая быстрый и удобный инструмент для управления заказами, получать персонализированные рекомендации и решать вопросы напрямую и немедленно. "При навигации по электронной коммерции", ритейлер может просто поговорить с агентом, сказать, что нужно, и получить лучшие предложения и акции. Это интуитивный процесс, который экономит время и упрощает принятие решений, особенно для малых и средних розничных продавцов, завершил Мануэль Сентено,соучредитель и генеральный директор Yalo в Бразилии
