Atento Luxco 1 («Atento» или «Компания»), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, укрепляет свою трансформирующую роль в секторе аутсорсинга бизнес-трансформации. Через свое инновационное предложение решений, направленных на улучшение опыта клиента (CX) и опыта сотрудника (EX), компания переопределяет способ взаимодействия брендов со своими клиентами, демократизация доступа к передовым технологиям высокого воздействия в различных секторах
С момента реализации вашей стратегии, основанной на собственной технологии, искусственный интеллект и интеллектуальная автоматизация, Atento трансформирует ключевые процессы в обслуживании клиентов. Эта эволюция выражается в гиперперсонализированных опытах, более интуитивные взаимодействия и более эффективные операции для почти 100 клиентов, в настоящее время, и продолжает расширяться для многих других во всех регионах. Благодаря развитию вашей технологической экосистемы, компания достигла заметных результатов, отражающих ее способность масштабировать инновации
- Продвинутые аналитические данныеБолее 125 тысяч часов проанализированных процессов, это решение облегчает принятие стратегических решений с помощью передового анализа данных
- Ассистент знанийВиртуальные помощники, которые совершают до 125 тысяч взаимодействий с клиентами и сотрудниками
- Умный рекрутерАвтоматизация процесса найма с примерно 250 определенными профилями и около 150 тысяч проведенных собеседований, оптимизация опыта кандидата и ускорение отбора талантов
- Внимательные разговорыГенеративная платформа для общения с более чем 32 миллионами взаимодействий и несколькими прототипами продвинутого разговорного ИИ, разрабатываемыми для клиентов базы
- Корпоративный чатВнутренний корпоративный чат, в котором было обработано более 675 тысяч вопросов и ответов для почти 8 тысяч пользователей, улучшение производительности и опыта сотрудника
- Платформа динамической автоматизацииПлатформа с 5.500 активных пользователей на данный момент, облегчая интеллектуальную автоматизацию повторяющихся задач и бизнес-процессов
- КвалисторИнструмент для контроля качества в реальном времени с более чем 25 тысячами пользователей в 4 странах, сосредоточена на постоянном улучшении процессов CX. Одна из ваших наиболее ярких характеристик — геймификация, что включает такие элементы, как точки и оценки, стимулируя сотрудников активно участвовать в тренингах, создавая конкурентную и увлекательную среду, где пользователи могут отслеживать свой прогресс и активнее участвовать в учебных мероприятиях. Этот подход не только повышает мотивацию, также способствует более динамичной и совместной среде, способствуя постоянному развитию команд
- Интегрированный входУмное решение для аутентификации уже внедрено у различных клиентов и тысяч пользователей, что укрепляет безопасность и опыт доступа в цифровых средах
В Atento, мы интегрируем искусственный интеллект в центр наших решений, чтобы любая компания, независимо от его размера или цифровой зрелости, мог бы воспользоваться ею, говорит Дмитриус Оливейра, Генеральный директор Atento. Более чем 100 тысяч человек, мы сосредоточены на разработке, масштабировать и демократизировать достижения ИИ. Наша цель ясна: демократизировать доступ к передовым технологиям и превращать инновации в конкретные результаты для опыта клиента и сотрудника, заключи
Выводя опыт клиента на новый уровень
Через свою экосистему собственных решений, A Atento integrou inteligência artificial a processos críticos, улучшение эффективности, персонализация и масштабируемость для ваших клиентов по всему миру. Большая часть этих решений сосредоточена в Atento AI Studio, ваша платформа ИИ, предназначенная для преобразования опыта клиентов и операционной эффективности в безопасных условиях. В настоящее время, уже влияет на компании из таких секторов, как финансы, энергия, платежи, среди прочего
- Банковский служащийAtento Insights также применяется для глубокого анализа взаимодействий услуг, для выявления критических областей и возможностей для улучшения. С целью повышения удовлетворенности клиентов крупного банка, инструмент был использован для выявления основных причин недовольства в опросе CSAT и коренной причины, которая возникла в результате вмешательства человеческого анализа. Было выявлено около 10 точек трения, связанных с проблемами коммуникации, и ИИ предложил 04 инициативы для достижения улучшений процессов и, так, достигать, за всего лишь два месяца, увеличение на 3,5% в CSAT, além de uma redução de 5% na taxa de recontato. С этой работой, также удалось сохранить стабильность разрешения 82% на каналах
- ЭнергияКрупная энергетическая компания доверила AI Studio улучшить процессы обработки жалоб своих клиентов, связанных с рассрочкой платежей, выявляя основные причины недовольства и разрабатывая подсказки, которые помогли бы агентам проявлять больше сочувствия, выявить коренную причину жалоб и успешно консультировать клиента. Это обеспечило лучший конечный опыт и увеличило показатель удовлетворенности клиентов на 8,64% и NPS в 9%, с сокращением на 65% числа недовольных клиентов
- Отдел платежейМы внедрили ресурсы AI Studio для компании из сектора платежей с целью снизить миграцию клиентов на критические каналы, обеспечивая лучшее вовлечение операции и удовлетворенность конечного клиента. С внедрением, мы можем анализировать взаимодействия в контексте, позволяя точно выявлять проблемы и принимать решения, обеспечивая контроль каждого случая до его разрешения. Снижение утечек на 22% с января по декабрь 2024 года, мы продемонстрировали существенное улучшение операционной эффективности. Кроме того, Обучение агентов и сотрудничество между отделами качества и инноваций привели к ценным инсайтам, которые еще больше улучшили качество обслуживания. Эти достижения отражаются в показателях удовлетворенности, как CSAT, с увеличением на 4%, и NPS, с 31%, которые демонстрировали тенденцию к росту за период
