Согласно прогнозам консалтинговой компании Neotrust Confi, в преддверии Черной пятницы 2024 года ожидается рост продаж на 91% по сравнению с предыдущим годом. Ожидается, что в этом году данное мероприятие принесет бразильской розничной торговле 4,9 млрд бразильских реалов. Эта торговая дата, наряду с рождественскими распродажами, является самым важным периодом для ритейла, что требует повышенного внимания к планированию и стратегическим усилиям компаний по подготовке запасов и логистики. Для Grupo Wine, ведущей винной группы Бразилии, это ключевой момент для усиления одной из самых сильных характеристик бренда — омниканальности, которая также проявляется в сфере логистики. Это включает кросс-продажи по подписке, через физические магазины, приложение и электронную коммерцию — каналы, ориентированные на B2C, — а также оперативное и эффективное снабжение крупных клиентов в сетях B2B, таких как супермаркеты, винные магазины, рестораны и отели.
Для поддержки всей операции по распределению вин по всей Бразилии Группа Wine располагает распределительным центром (РЦ) в Серре, штат Эспириту-Санту, площадью 13 тысяч квадратных метров и способностью обрабатывать около 15 000 заказов ежедневно. Ещё один РЦ компании находится в Итажаи, штат Санта-Катарина, площадью более 3 тысяч квадратных метров и вместимостью хранения более 2,5 миллионов бутылок. Помимо этих двух основных распределительных центров, Группа Wine управляет объектами в штатах Минас-Жерайс и Сан-Паулу, которые являются частью децентрализованной стратегии управления запасами компании, направленной на операционную эффективность и быстрое реагирование на срочные запросы.
В муниципалитетах, где расположены 16 физических магазинов Wine, включая Сан-Паулу/шт. Сан-Паулу, Рио-де-Жанейро/шт. Рио-де-Жанейро, Рибейран-Прету/шт. Сан-Паулу, Баруэри/шт. Сан-Паулу, Кампинас/шт. Сан-Паулу, Салвадор/шт. Баия, Натал/шт. Риу-Гранди-ду-Норти, Форталеза/шт. Сеара, Ресифи/шт. Пернамбуку, Белу-Оризонти/шт. Минас-Жерайс, Куритиба/шт. Парана, Витория/шт. Эспириту-Санту и Порту-Алегри/шт. Риу-Гранди-ду-Сул, – группа предлагает экспресс-доставку в течение двух часов во время Чёрной пятницы для покупок, совершенных в приложении Wine Vinhos, бесплатную доставку при покупках свыше 199,00 R$ (см. правила), а также опции покупки и самовывоза на месте, удовлетворяя растущий спрос на удобство и покупки в последнюю минуту.
Герман Гарфинкель, корпоративный вице-президент Grupo Wine, объясняет, как группа, владеющая брендами Wine, Cantu Grupo Wine и Bodegas Grupo Wine, выстраивает дифференцированный график, необходимый для операций B2B и B2C: “В сегменте B2B мы начинаем снабжать наших клиентов уже в октябре, чтобы у них было достаточно времени подготовиться и продать товар своим конечным клиентам в ноябре. В сегменте B2C мы проводим акции в течение всего ноября, всегда отдавая приоритет партнерам Клуба Wine, нашей модели подписки на вино с регулярными поставками. Еще один важный момент: наши физические магазины функционируют как передовой склад для B2B”, — говорит он.
Руководитель рассказывает, что планирование акций на Чёрную пятницу в компании Wine начинается уже в первом полугодии с увеличения спроса на импортные товары, чтобы гарантировать наличие вин, признанных бестселлерами, на распределительном центре и их доступность для клиентов. “Мы хотим быть рядом с потребителем на всех этапах его пути покупки вина, поэтому у нас широкий охват. Через наше B2B-направление мы сотрудничаем с крупнейшими сетями супермаркетов и ресторанов Бразилии. А с помощью нашего интернет-магазина мы охватываем всю страну, доставляя предложения прямо к домам наших партнёров”, — поясняет Герман.
С доставкой по всей территории страны, в более чем 4750 муниципалитетов, группа использует сеть логистических партнеров для регионов без физических магазинов, а также собственный автопарк в городах Сан-Паулу и Витория, что обеспечивает оперативность в регионах с высоким спросом и эффективное обслуживание в более удаленных районах. Во время Черной пятницы логистическая команда увеличивает свой штат в среднем на 35% для обработки заказов со всей Бразилии, а команда по работе с клиентами также работает по расширенному графику, чтобы оперативно отвечать на запросы и обеспечивать быстрый процесс покупки.
“В такие периоды, когда объем продаж значительно возрастает, компаниям крайне важно обеспечить эффективную интеграцию между своими каналами, будь то B2B или B2C, наряду с квалифицированной и обученной командой. Еще один важный момент — сохранять фокус на управлении контролем заказами посредством мониторинга и анализа ключевых показателей эффективности. Наконец, еще одним аспектом, требующим внимания, является предоставление максимально широкого выбора способов оплаты, чтобы обеспечить положительный опыт покупки от начала до конца”, — добавляет Герман.
Еще одной особенностью Группы Wine в этом году является то, что Cantu Grupo Wine, отвечающая за распределение продукции для B2B-заведений, проведет самую масштабную Чёрную пятницу в своей истории с участием более 150 вин по акции. Что касается электронной коммерции Wine для розничных клиентов, то здесь сохраняется традиция проведения крупных кампаний и предложений на протяжении всего ноября.
