Второй квартал года, Q2/2024, привел основные показатели для сектора маркетплейсов в Бразилии, с точки зрения продаж, операция, обслуживание до значимых событий в экосистеме во втором квартале, также как и выделенные маркетплейсы, а также общий обзор календаря предстоящих распродаж.
Согласно данным платформы ANYTOOLS, которая сосредоточивает более 10% от выручки маркетплейсов в стране, период с апреля по июнь выявил важные тенденции для продавцов, стремящихся оптимизировать свою торговую эффективность и повысить эффективность операций в следующем полугодии.
В отчете можно увидеть, что маркетплейсы зафиксировали значительное увеличение числа заказов, с ростом более чем на два десятых, будучи 16,24% за рассматриваемый квартал. Тем временем, произошло снижение важности на 9,20% от средней стоимости билета, отражая покупательское поведение, сосредоточенное на приобретении большего количества товаров меньшей стоимости, вместо нескольких дорогих предметов.
Для генерального директора ANYTOOLS, Виктор Эдуардо Кобо, быстрые изменения в сфере цифровых продаж, экономическое вмешательство и поведение потребителя, требуют все больше от продавца. Данные показывают постоянно развивающуюся экосистему маркетплейсов, будучи выразительным до такой степени, что это уже стало конкретным бизнесом; и мы заметили в нем адаптацию потребителей к новым экономическим реалиям. Наша цель с этим отчетом - предоставить, к продавцам, стратегическая информация, которая поможет им оптимизировать свои операции и максимизировать свои продажи, распределяя энергию там, где это имеет смысл. ANYTOOLS создает отчет, каждый квартал для всего рынка, в то время как наши клиенты получают эту информацию ежедневно, чтобы все могли действовать с этими данными в руках. Вместе, мы можем стимулировать рост и совершенство в экосистеме маркетплейса, рассказывает.
Согласно PhD в области экономики, Жоао Рикардо Тонин, мы можем заметить стремление потребителей к скидкам и к продуктам с низкой ценой. Все еще результат постпандемийных эффектов, мы заметили, что потребители становятся более закредитованными и с ограниченной покупательной способностью. Это состояние не является исключительным для Бразилии, будучи глобальной тенденцией.В этом контексте, естественно, что потребители становятся более внимательными к акциям, ищите товары с более доступными ценами и выбирайте рассрочку на более длительные сроки.
Экономист также отмечает, что "хотя есть ожидания незначительного улучшения в этой ситуации во втором полугодии, всегда рекомендуется оставаться бдительным. Выделялся рост крупных азиатских ритейлеров, предлагающих товары по более низким ценам и ориентированных на потребителей в развивающихся рынках, как Бразилия. Необходимость этих компаний завоевывать долю рынка соответствует стремлению потребителей к скидкам и продуктам с низкой ценой. Вероятно, что это движение продолжит набирать силу в ближайшие месяцы, учитывая, что финансовое положение потребителей не изменится в краткосрочной перспективе, объясни.
Но как выйти вперед
Коммерческий директор ANYTOOLS, Андре Гонсалвеш Перейра, подчеркивает, что отличительной чертой для продавцов является возможность иметь, с отчетом, подробный обзор основных рыночных показателей и сравнение с реальностью вашей операции для принятия стратегических решений.
"Мы всегда любим видеть 'стакан наполовину полным'". Это означает, что продавцы имеют, в руках, не только детализация показателей, но стандарт покупок, который потребитель имеет в текущей ситуации. Все это заставляет продавца инвестировать в новые стратегии, в соответствии с профилем потребителя, начиная с примера, усовершенствование стратегии продаж для соответствия профилю покупок клиента. Электронные товары и товары более высокой ценовой категории покупаются реже и требуют более консультационного обслуживания.С другой стороны, товары с низкой ценой и частые покупки требуют не только более низкой цены, но также внимание к стоимости доставки и срокам отправки покупки, предложить.
Логистика и поведение потребителей
Совет специалистов заключается в том, чтобы продавец сосредоточился на предложении бесплатной доставки или выгодных условий доставки для товаров, и как добиться этого также для билетов низкой стоимости, особенно те, которые являются повторяющимися покупками, обеспечивая быструю доставку товаров клиентам, без разочарований.
Средний чек и эффективность подкатегории
Важно отслеживать и сравнивать средние чеки субпродуктов внутри каждой категории. Разница в среднем чеке не обязательно указывает на больший объем продаж, но может сигнализировать о лучшей производительности по сравнению со средней ценой. Так же, как если рынок практикует средний чек выше, чем у продавца, и показывает, теряет ли он маржу.
Важность обслуживания клиентов
Эффективное обслуживание клиентов имеет решающее значение для увеличения конверсии продаж. Быстрый ответ на вопросы потребителей может снизить колебания при покупке и даже сожаления после покупки. Совет заключается в использовании Искусственного Интеллекта для ускорения обслуживания клиентов, ответ на внерабочее время и в выходные дни, по примеру Мии, который может удовлетворить в контексте и гуманно. Быстрые ответы увеличивают шансы на конверсию и важны для репутации на маркетплейсе, в основном когда избегают отмены.
Планирование Черной пятницы и особых дат
Q2 показал нам, что дни с наибольшими продажами произошли в дни, предшествующие Дню Матери и Дню Святого Валентина. Итак, какие специальные даты продавцам нужно подготовиться в третьем квартале и во втором полугодии 2024 года? Несмотря на то что Черная пятница проходит только в ноябре, планирование должно начаться уже.
Тенденции покупок первого полугодия, как предпочтение к продуктам со средней ценой ниже, это ценные показатели для Черной пятницы. В этом смысле, иметь такой ассортимент важно, но также обратить внимание на способы оплаты, с частями, которые помещаются в карманы. Еще один совет - укрепить отношения с поставщиками, чтобы гарантировать наличие запасов во время Черной пятницы, и рассмотреть возможность продления акций на целую неделю, используя тринадцатую зарплату потребителей.
Стратегии роста
Гарантировать инвестиции в технологии и обучение сотрудников, а также быть внимательным к новинкам на рынке и корректировать стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособным. Чтобы увеличить шансы на успех в онлайн-торговле, продавцы должны регулярно отслеживать свою производительность, сравнить его с рынком и поддерживать свои стратегии актуальными. Подключение к маркетплейсам через хабы, поддержание финансовой сверки в срок и использование технологий искусственного интеллекта для помощи в обслуживании и заботе о своей репутации являются основными практиками для улучшения обслуживания клиентов и обеспечения удовлетворенности потребителей, с этим, обеспечивая устойчивый рост.
