Исследование намерений покупок на Черную пятницу 2024, выполнена Tray, Винди, Блинг и Меллор Энвию, бренды LWSA, что инвестиции в бренд и маркетинг важны для компаний, чтобы добиться хороших результатов в продажах.Для 65% потребителей, интернет-реклама, социальные сети (59%) и цифровыеInfluencers (19%) влияют на ваше желание покупки
Опрос показывает, что для 57% респондентов сайты и социальные сети компаний являются основным способом получения информации о скидках.Профили, сосредоточенные на акциях и скидках в социальных сетях (24%), промоционные электронные письма (37 %), сайты сравнения цен (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
"В этот период перед Черной пятницей", знать привычки потребителей и где находятся источники, которым они доверяют при принятии решения о покупке, является большим преимуществом для розничных продавцов. И главное новшество, которое привлекает внимание в этом году по сравнению с предыдущим, это консолидация каналов предложений в мессенджерах, как WhatsApp и Telegram. Это показывает, что за короткое время этот вариант уже стал предпочтительным для бразильцев, включая преодоление других хорошо зарекомендовавших себя, как влиятельные лица, например, сказалМарсело Наварани, директор Bling.
Большинство потребителей (75%) заявили, что планируют делать покупки на Черную пятницу на маркетплейсах, за которыми следуют собственные сайты брендов. Основные причины, указанные для намерения совершить покупку на маркетплейсах, были бесплатная доставка (59%), лучшие цены (55%) и возможность купить разные товары в одном магазине (38%)
Для 60%, доставка является решающим фактором покупки
С Черной пятницей, которая уже много лет присутствует в календаре бразильской розничной торговли, исследование LWSA указывает на зрелость в потребительском поведении. Почти 60% опрошенных утверждают, что стоимость доставки является очень важным и решающим фактором для онлайн-покупок. Почти 40% опрошенных не готовы платить более высокую стоимость доставки, чтобы получить свой продукт быстрее
Среди перечисленных в опросе пунктов о том, что может заставить потребителя отказаться от покупки даже при наличии выгодного предложения в Черную пятницу, в качестве основных критериев были названы следующие:
- Тарифы на доставку (57%)
- Цены выше, чем в периоды отсутствия поставок (50%)
- Не доверяю магазину (45%)
- Низкий рейтинг на репутационных сайтах (43%)
- Плохие отзывы в социальных сетях (42%)
- O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)
С консолидацией Черной пятницы в Бразилии, потребители начали все более тщательно анализировать предложения на этот период, ищу сравнить цены, узнать репутацию компании на сайтах продаж, среди прочих моментов перед принятием решения о покупке. Это подчеркивает важность для продавца четко выделять отличия и преимущества, которые он предлагает, обеспечивая эффективное общение о преимуществах, связанных с покупкой, для вашего клиента. Кроме того, данные показывают необходимость для ритейлеров поддерживать хорошие отношения с клиентами и получать положительные отзывы в течение года, чтобы их предложения были усилены уважением, завоеванным их брендом.” анализТьяго Мазето, директор Tray
Другие основные моменты исследования
Рост намерения покупки:96% потребителей планируют делать покупки онлайн в Черную пятницу 2024. Их, 87% совершили покупки в тот же период в 2023 году
Счета:
- 54% ожидают потратить более 1 реалa.000,00 на покупках Черной пятницы 2024
- 58% считают возможность рассрочки решающим фактором при покупке
- 44% планируют финансы на случай Черной пятницы
Способы оплаты
- 75% потребителей предпочитают платить кредитной картой
- 81% планируют использовать кредитные карты для онлайн-покупок, а 75% - для покупок в физических магазинах
На Черную пятницу, рассрочка на кредитной карте предпочитается потребителями из-за возможности распределить платежи, не нарушая бюджет, кроме максимизации таких преимуществ, как мили и кэшбэк. Доверие к кредитным картам и растущая популярность PIX, который предлагает удобство и мгновенное удовлетворение, это факторы, которые выделяют потребителя, ищущего гибкость и финансовый контроль. На стороне торговцев, эти modalidades увеличивают средний чек, мы устраняем возражения по покупке и обеспечиваем немедленную ликвидность, особенно полезно в периоды высокого спроса, оценкаМониси Коста, директор по платежам Vindi.
Самые востребованные категории продуктов
- 51% планируют купить электронику
- 46% намерены купить одежду
- 45% хотят купить бытовую технику
Факторы, влияющие на желание купить
- 65% цитировали интернет-рекламу
- 59% социальные сети
- 19% цифровых инфлюенсеров
Факторы отказа от покупки
- 57% отказались от покупки из-за стоимости доставки
- 50% не стали бы покупать, если бы цены были выше, чем в периоды отсутствия предложения
"Во время Черной пятницы 2024", предложение бесплатной доставки для определенных товаров или для покупок на сумму выше определенного значения создает неотразимый стимул для потребителей завершить свои покупки, увеличивая стоимость корзины. Подчеркнуть скорость доставки как конкурентное преимущество, продвигая короткие сроки доставки и последовательно их соблюдая, это важно, потому что заставит этого клиента создать положительное впечатление и быть склонным снова купить в том же магазине, утверждаетВанесса Бьянкулли, менеджер по маркетингу Melhor Envio.
*Для изучения, Opinion Box опросила 3087 потребителей, с возрастом старше 16 лет со всей Бразилии и из всех социальных классов, с 12 по 23 сентября 2024 года. Погрешность исследования составляет 1,7 процентных пунктов
