При обсуждении онлайн-покупок невозможно не упомянуть о проблеме, которая ужасает как потребителей, так и продавцов: мошенничестве. И это неудивительно, ведь данные отчёта «Состояние мошенничества и злоупотреблений в 2024 году» показывают, что к 2027 году убытки от подобных онлайн-мошенничеств, по прогнозам, превысят 343 миллиарда долларов США. Однако, несмотря на то, что преступники становятся всё более изобретательными в разработке преступных схем, компании также предпринимают эффективные шаги для обеспечения безопасности своих потребителей. Можно ли сказать, что 2025 год станет годом снижения уровня мошенничества в электронной коммерции?
Исследование BigDataCorp показало, что индекс цифровой безопасности бразильской электронной коммерции в начале 2024 года превысил 95% благодаря более широкому использованию протокола SSL (Secure Sockets Layer), который использует шифрование для защиты данных интернет-пользователей. Более того, сами потребители стали более бдительными и им стало проще выявлять мошеннические транзакции. Согласно опросу Opinion Box, 91% пользователей уже отказались от онлайн-покупок именно из-за подозрений в мошенничестве.
Еще одним фактором в борьбе с мошенничеством является искусственный интеллект. Благодаря его сочетанию с анализом данных и машинным обучением, например, многие розничные продавцы могут выявлять закономерности в обычных транзакциях и принимать превентивные меры при обнаружении подозрительных покупок. Эта технология может учитывать различные факторы, такие как частота покупок, место совершения покупки, наиболее часто используемый способ оплаты, профиль клиента и т. д.
Более того, ИИ способен профилировать подозрительных пользователей, блокировать им доступ к платформе электронной коммерции и предотвращать будущие мошеннические действия. В данном случае технология, также связанная с машинным обучением, опирается на разнообразную информацию, такую как анализ онлайн-поведения и профиля, мониторинг адреса электронной почты, IP-адреса и номера телефона. Используя эти данные, ритейлер может отслеживать намерения пользователя, проверяя возможность кражи личных данных, взлома аккаунта и даже истории невыплат.
Благодаря такому широкому спектру возможностей, опрос, проведённый Ассоциацией сертифицированных специалистов по расследованию мошенничества (ACFE) и SAS, показывает, что 46% специалистов по борьбе с мошенничеством в Латинской Америке уже используют ИИ и машинное обучение в своей повседневной работе. Более того, исследование EY показывает, что эта технология обеспечивает около 90% точности обнаружения спама, вредоносных программ и сетевых вторжений.
Хотя полные данные об объёме мошенничества в электронной коммерции за 2024 год пока недоступны, поскольку 2025 год только начался, в 2023 году количество попыток мошенничества на этих платформах значительно снизилось — на 29%, согласно данным исследования Fraud X-ray за 2024 год. Это вселяет надежду, показывая, что технологии стали нашим союзником и способствуют более оптимистичным прогнозам для сектора.
Таким образом, можно сказать, что борьба с мошенничеством в онлайн-среде становится всё более эффективной благодаря технологиям, препятствующим действиям преступников. Хотя это кажется довольно сложным, прогноз на 2025 год позитивный, с ростом уверенности и безопасности розничных продавцов. Хотя сложно сказать, снизится ли уровень мошенничества в этом году, мы уверены, что игроки модернизируют свои стратегии, благодаря чему онлайн-мошенничество становится всё более редким явлением, уступая место отличному клиентскому опыту на платформах.
