Оценка в iFood стала настоящим барометром успеха, так как может резко повлиять на производительность ресторана Каждый обзор - это окно в восприятие клиентов и возможность получить представление о том, что работает и что необходимо корректировать в операциях.
Клиенты доверяют онлайн-обзорам при выборе места для еды. высокий средний показатель в обзорах iFood не только привлекает новых клиентов, но также укрепляет доверие и лояльность существующих клиентов. Кроме того, хорошие отзывы поднимают ресторан в поиске, повышая видимость и потенциально выставляя счета.
Во-первых, важно выбрать правильную категорию в iFood регистрации. чем точнее регистрация, тем более актуальна видимость. подробная и точная информация о меню, часах работы и местоположении также важны для тех, кто делает поиск. Выбор правильных ключевых слов является еще одной важной тактикой для направления клиента.
Еще один важнейший момент - высокое качество изображений Инвестируйте в хорошие фотографии блюд, ведь 93% потребителей считают изображения решающими при заказе Хорошее освещение и аппетитный взгляд могут превратить простой поиск в правильный заказ.
Каждое заведение боится получить отрицательный отзыв, но ответ на отрицательные комментарии - это искусство, требующее эмпатии, профессионализма и ловкости Так как же превратить отрицательную обратную связь в возможность роста? во-первых, сохраняя спокойствие Внимательно прочитайте комментарий и постарайтесь понять точку зрения У заказчика было ожидание, которое не было выполнено, и это шанс показать, насколько это важно для вашего бизнеса Еще один актуальный совет - всегда благодарить отзывы, так как заказчик нашел время, чтобы поделиться своим опытом Это показывает, что заведение ценит мнение клиентов и открыто для улучшений.
В этих случаях честность является лучшим инструментом, то есть избегать оправданий Важно решить проблему, поэтому предложить конкретное решение, которое демонстрирует готовность исправить ситуацию, Это может быть скидка на следующий визит или специальное блюдо в качестве компенсации, но всегда дружелюбным образом, показывая, что вы здесь, чтобы помочь Если клиент принял предложение о разрешении, то последуйте, чтобы убедиться, что он имел новый удовлетворительный опыт Это может превратить неудовлетворенного клиента в промоутера ресторана.
Поощрение положительных отзывов клиентов на iFood может показаться сложной задачей, но при правильных стратегиях это становится простой и эффективной задачей.Тактика surfire заключается в том, чтобы напрямую запросить обратную связь. в конце еды или доставки отправить персонализированное сообщение, выражающее благодарность за покупку и тонко поощряющее оценку.Что-то вроде “Ваше мнение очень важно для нас. Не могли бы вы оценить свой опыт работы с iFood?” Предложить небольшое вознаграждение в качестве instantium.It может быть скидкой на следующую покупку, бесплатный десерт или даже купоны на лояльность. Это не только мотивирует клиента оставить отзыв, но и гарантирует, что он вернется.
Еще один трюк заключается в том, чтобы инвестировать в запоминающиеся experiences.Customize мелкие детали, которые удивляют клиента, например, рукописные билеты, благодаря покупки или специальные и устойчивые packaging.Thes эти жесты заставляют клиента чувствовать себя ценным и готовым поделиться своим опытом.
Для Марсело Полити, специалиста по гастрономическому бизнесу и наставника Politi Academy, хорошая оценка iFood помогает привлечь новых клиентов, повышает заметность ресторана на платформе и служит социальной проверкой качества обслуживания и food.“С помощью оценок можно улучшить позиционирование в рейтинге приложения и увеличить количество заказов, напрямую влияя на прибыль бизнеса ”, - поясняет он.
