Оценка в iFood стала настоящим барометром успеха, так как это может резко повлиять на производительность ресторана. Каждая оценка — это окно в восприятие клиента и возможность получить инсайты о том, что работает, а что нужно скорректировать в операциях
Клиенты доверяют онлайн-отзывам, выбирая, где поесть. Высокий рейтинг в оценках iFood не только привлекает новых клиентов, но также укрепляет доверие и лояльность существующих клиентов. Кроме того, хорошие отзывы поднимают ресторан в поиске, увеличивая видимость и потенциально доход
Прежде всего, важно выбрать правильную категорию при регистрации в iFood. Чем точнее будет регистрация, более важной будет видимость. Подробная и точная информация о меню, часы работы и местоположение также важны для тех, кто ищет. Выбор правильных ключевых слов - это еще одна важная тактика для привлечения клиента
Еще один ключевой момент - это изображения высокого качества. Инвестируйте в хорошие фотографии блюд, поскольку 93% потребителей считают изображения решающими при оформлении заказа. Хорошее освещение и аппетитный вид могут превратить простую поисковую операцию в точный заказ
Каждое заведение боится получить негативную оценку, но отвечать на негативные комментарии — это искусство, требующее эмпатии, профессионализм и оперативность. Итак, как превратить негативный отзыв в возможность для роста? Первый,сохраняя спокойствие. Прочитай комментарий внимательно и постарайся понять точку зрения. Клиент имел ожидания, которые не были оправданы, и это шанс показать, насколько он важен для вашего бизнеса. Еще один важный совет - всегда благодарить за обратную связь, поскольку клиент потратил время, чтобы поделиться своим опытом. Это показывает, что заведение ценит мнение клиентов и открыто для улучшений
В таких случаях честность является лучшим инструментом, то есть, избегайте оправданий. Важно решить проблему, поэтому предложите конкретное решение, которое продемонстрирует готовность исправить ситуацию. Это может быть скидка при следующем визите или специальное блюдо в качестве компенсации, но всегда в дружелюбной манере, показывая, что он здесь, чтобы помочь. Если клиент согласился с предложением о разрешении, сопровождайте, чтобы гарантировать, что он получил новый удовлетворительный опыт. Это может превратить недовольного клиента в промоутера ресторана
Стимулировать положительные отзывы клиентов на iFood может показаться сложной задачей, но с правильными стратегиями, это становится простой и эффективной задачей.Непогрешительная тактика - это просить напрямую о обратной связи. В конце приема пищи или доставки, отправьте персонализированное сообщение, выражающее благодарность за покупку и, тонко, стимулировать оценку. Ваше мнение очень важно для нас. Можете оценить свой опыт в iFood?может сыграть решающую роль. Предложите небольшое вознаграждение в качестве стимула. Может быть скидка на следующую покупку, бесплатный десерт, или даже купоны лояльности. Это не только мотивирует клиента оставить отзыв, но также гарантирует, что он вернется
Еще один трюк - инвестировать в незабываемые впечатления. Персонализируйте мелкие детали, которые удивят клиента, как написанные от руки билеты, благодарящие за покупку, или специальные и экологически чистые упаковки. Эти жесты заставляют клиента чувствовать себя ценным и готовым поделиться своим опытом
Для Марсело Полити, специалист по гастрономическому бизнесу и ментор Politi Academy, хорошая оценка iFood помогает привлечь новых клиентов, увеличивает видимость ресторана на платформе и служит социальной валидацией качества обслуживания и еды. Посредством оценок можно улучшить позицию в рейтинге приложения и увеличить количество заказов, непосредственно влияя на прибыль бизнеса, объясни
