Киберпонедельник: отличия от "черной пятницы" и правовые рефлексы для поставщиков

После Черной пятницы, Киберпонедельник является одним из самых ожидаемых дат для потребителей, чтобы приобрести продукты с привлекательными скидками. Занимаясь всегда в первый понедельник после американского праздника Дня Благодарения, мероприятие является хорошей возможностью сэкономить на праздничных покупках.

В отличие от "черной пятницы", "киберпонедельник" в первую очередь ориентирован на скидки и предложения для цифровой коммерции.

Созданная в 2005 году Национальной федерацией розничной торговли США (Национальная федерация розничной торговли), эта дата стала предметом рассмотрения развития электронной коммерции, позволяющей потребителям также покупать продукты по более низкой цене, не выходя из дома, поскольку в то время Скидки "Черной пятницы" ограничивались только физическими магазинами.

Таким образом, основное различие между этими двумя датами заключается в канале продаж: в то время как Черная пятница охватывает как физическую, так и цифровую розничную торговлю, Киберпонедельник фокусируется на электронной коммерции.

С момента своего создания "Киберпонедельник" оказался большим успехом среди американцев, собрав в своем первом издании почти 500 (пятьсот) миллионов долларов. В 2010 году эта дата считалась самым большим днем онлайн-покупок в Соединенных Штатах, достигнув отметки в 1 (один) миллиард долларов, проданных и с тех пор ежегодно бьются рекорды, в настоящее время превышающие двенадцать (12) миллиардов долларов^[1].

Несмотря на то, что мероприятие было создано в Соединенных Штатах, оно стало глобальным и в настоящее время принято более чем в 28 (двадцать восемь) странах, включая Бразилию, став настоящей вехой в торговле страны.

Однако эта дата, несмотря на большие возможности для поставщиков продуктов и услуг, также может создать проблемы для потребителей.

Для поставщиков разница между мероприятиями "Черной пятницы" и "Киберпонедельника" подразумевает необходимость создания различных стратегий маркетинга и продаж для каждого мероприятия, отвечающих покупательскому поведению клиентов, что может быть еще более сложной задачей на цифровой платформе.

Необходимо, следовательно, избежать соблазна повторить одни и те же предложения в обе даты, потому что нынешний потребитель все более внимателен и требователен, добиваясь реальных и дифференцированных скидок в каждом мероприятии.

Поэтому стратегии, которые основаны на простых повторениях предложений, могут нанести ущерб репутации компании. аналогичным образом, вводящий в заблуждение маркетинг, такой как практика повышения цен до памятной даты и предложения фиктивных скидок, является одной из основных причин недовольства потребителей.

Смешивая предложения между "Черной пятницей" и "Киберпонедельником", показывая, что акция будет беспрецедентной, или практикуя вводящую в заблуждение рекламу, поставщики подвергают себя значительному юридическому риску.

Как хорошо известно, бразильское законодательство, особенно Кодекс защиты потребителей (CDC), четко определяет предоставление пошлин поставщикам и защиту потребителей от злоупотреблений.

Фактически, обязанность информации и прозрачности является одним из столпов стандарта, Согласно CDC, поставщик обязан обеспечить, чтобы вся информация, предоставляемая потребителю, была ясной, точной и адекватной о предлагаемых продуктах или услугах. Эта пошлина охватывает существенные аспекты продукта или услуги, такие как правильное описание того, что предлагается, указание цен и условий оплаты, а также информацию о любых ограничениях или ограничениях предложений.

В таких акциях, как "Черная пятница" и "Киберпонедельник", обязанность прозрачности становится еще более актуальной, поскольку на фоне такого количества рекламных акций потребители часто сталкиваются с сомнениями в достоверности скидок и подлинности раскрываемых предложений.

А ненадлежащая практика в этом смысле со стороны поставщиков может привести к административным санкциям со стороны таких агентств, как ПРОКОН, а также к искам, поданным самими потребителями с требованием компенсации материального и даже морального ущерба.

Чтобы свести к минимуму эти риски, крайне важно, чтобы поставщики тщательно пересмотрели свои рекламные кампании, гарантируя, что предлагаемые цены соответствуют фактическим скидкам и что предложения между "Черной пятницей" и "Киберпонедельником" четко дифференцированы.

При этом принимается позиция прозрачности и соблюдения стандартов защиты прав потребителей, важная не только для поддержания доверия рынка, но и для снижения рисков дискуссий в судебной сфере.

Поэтому было, что Киберпонедельник является ценным моментом для поставщиков рынка, особенно в области электронной коммерции, но также требует тщательного стратегического планирования.В этом отношении дифференциация предложений мероприятия и обеспечение эффективности скидок являются важными практиками для поддержания доверия потребителей, а также избегание возможных судебных разбирательств и санкций.

*Луиза Паттеро Фоффано - специалист по гражданскому процессу с опытом судебных разбирательств и консультативной деятельности в сфере коммерческого права. Юрист Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

Каролина Лауби Дебес - юрист по гражданским делам в фирме  Юридическая фирма Финоккио и Устра.

*Мариана Габриэллони Порошок она является специалистом-юристом в гражданской сфере фирмы  Юридическая фирма Финоккио и Устра.