Искусственный интеллект производит революцию в сфере онлайн-покупок, представляя собой существенное преимущество как для потребителей, так и для ритейлеров. Одним из ключевых аспектов этой трансформации является персонализация. Благодаря алгоритмам машинного обучения платформы могут анализировать поведение и предпочтения потребителей, предоставляя всё более точные и персонализированные рекомендации, которые делают покупки более релевантными. Этот уровень персонализации, наблюдаемый у крупных розничных магазинов, помогает потребителям находить товары, которые им действительно интересны, повышая вовлечённость и вероятность покупки.
Чтобы справиться с высоким спросом и масштабировать свои возможности обслуживания, особенно в периоды распродаж, ритейлерам также потребуется увеличить расходы в межсезонье, а также время и ресурсы, затрачиваемые на обучение персонала. С другой стороны, разговорный искусственный интеллект (технология, позволяющая программному обеспечению понимать человеческие диалоги и реагировать на них с помощью голоса или текста) способствует поддержанию стандарта качества обслуживания независимо от клиента и времени суток. В период послепродажного периода, в дни с большим количеством покупок, например, в «Чёрную пятницу», ИИ становится важным фактором, поскольку он может эффективно масштабировать обслуживание для удовлетворения спроса и взаимодействовать с другими маркетинговыми кампаниями бренда.
Импульсивность, с которой желаемые товары добавляются на сайты электронной коммерции, также приводит к высокому уровню брошенных корзин. Именно здесь на помощь приходят кампании по возврату брошенных корзин, предлагающие новый, полностью персонализированный контакт, позволяющий потребителю вернуть оставленный товар, — возможно, даже предлагая купон на скидку или другие преимущества для возврата покупки. Кроме того, учитывая сквозной клиентский опыт, поддержка клиентов на базе искусственного интеллекта для обмена, вопросов и возврата товаров способствует поддержанию удовлетворенности клиентов.
Искусственный интеллект не заменяет людей, но позволяет компаниям распределять своих сотрудников на более стратегически важные роли. Основное внимание уделяется тому, что стандарт обслуживания, обеспечиваемый ИИ, способствует повышению лояльности клиентов, поскольку они знают, что независимо от стадии контакта, будь то проактивный или пассивный, качество будет высоким. Более того, технология обеспечивает доступность обслуживания, поскольку поддерживает различные языки, форматы и тональности общения.
Визуальный опыт онлайн-покупок также улучшился благодаря использованию искусственного интеллекта. Такие технологии, как распознавание изображений, позволяют пользователям искать товары по фотографиям, упрощая поиск похожих товаров. Кроме того, дополненная и виртуальная реальность обеспечивают захватывающий опыт, позволяя покупателям визуализировать, как товары будут выглядеть в их окружении, перед покупкой. Эти инновации делают процесс онлайн-покупок более интерактивным и увлекательным.
Исследование «Искусственный интеллект в розничной торговле » , проведенное Central do Varejo в период с апреля по июнь этого года, показывает, что 47% розничных торговцев уже используют ИИ, тогда как 53% еще не внедрили эту технологию, хотя и знают о ее возможностях.
Таким образом, ритейлеры, осознающие мощь искусственного интеллекта и важность предоставления как стандартизированного, так и персонализированного обслуживания, смогут обеспечить более высокую лояльность клиентов. Современный покупательский путь многоканальный, и он ценит онлайн-опыт, который так же удобен и приятен, как и привычное личное общение.
