Черный ноябрь 2024 г.: исследование, проведенное Rcell, раскрывает ожидания розничного рынка, раннего планирования и инвестиций в технологии

За прошедшие годы "черная пятница" превратилась из ограниченной в единую пятницу скидок, растянувшуюся на весь месяц и теперь называемую "черным ноябрем".С близостью этого события, столь важного для розничной торговли, компания Rcell, один из крупнейших дистрибьюторов технологий в стране, провела собственный опрос среди основных региональных ритейлеров в 13 штатах Бразилии. Результаты свидетельствуют о широко распространенном ожидании увеличения среднего билета и общего объема продаж в этом году.

Опрос показывает, что о Опрошено 70% ритейлеров они ожидают роста выручки по сравнению с 2023 годом, когда были самые высокие исторические продажи в штуках интенсивный маркетинг по электронной почте, WhatsApp для общения и продвижения, а также активный телемаркетинг были выделены в качестве основных инструментов для привлечения клиентов и стимулирования продаж.

“A Черный ноябрь в этом году - прекрасная возможность для бразильских ритейлеров, как увеличить свои доходы, так и укрепить свои бренды на рынке. преобладают позитивные ожидания, и данные, которые мы собираем, показывают, что при стратегическом планировании и эффективном использовании маркетинговых инструментов ритейл может добиться значительных результатов на этом долгожданном DATE”, - говорит Александр Делла Вольпе Элиас, директор по маркетингу Rcell Group.

Опрос также показал, что это так 75% от розничных продавцов начинается планирование промоакций Black November за два месяца до мероприятия. Основной стратегией, принятой для подготовки к увеличению спроса, является ожидание переговоров с поставщиками, что обеспечивает адекватные запасы для удовлетворения потока продаж.

Еще один момент, подчеркнутый в исследовании, - это внимание, сосредоточенное на опыт клиентов, где 73% ритейлеров внедряют улучшения на основе отзывов клиентов и уделили приоритетное внимание распространению предложений, логистике, ассортименту предлагаемых продуктов, условиям оплаты, информации о продуктах, а также инвестициям в технологии, улучшению навигации и удобства использования веб-сайтов и приложений.

“В центре внимания ритейлеров - обеспечение того, чтобы каждый контакт был возможностью позитивно удивить потребителя, укрепив доверие к бренду. Эта забота о том, чтобы прислушиваться к клиентам и учитывать полученные отзывы, показывает постоянные усилия по созданию впечатлений от покупок, все больше соответствующих потребностям и желаниям публики, объясняет Элиас.

Исследование также показало, что 50% лица, принимающего решения о государственных закупках, - женщины, а преобладающий возрастной диапазон составляет от 35 до 50 лет. Кроме того, э-э 80% респондентов заявили, что средняя покупка билетов составляет от R$ 500 до R$ 1500,00. Чтобы охватить эту аудиторию, ритейлеры делали ставки на такие каналы, как социальные сети и WhatsApp, чтобы повысить эффективность предложений и акций, на которых сосредоточено внимание смартфоны, бытовая техника, электроника и информатика.

Оценивая со стороны потребителей, согласно опросу, опубликованному NielsenIQ GfK Brazil, 2024 год показывает хорошие показатели в основной сезонности года. По сравнению с 2023 годом, в Салдо-Жанейро выручка выросла на 5%, в потребительской неделе - на 23% в продажах единиц и на 10% в выручке, а в День матери рост составил 14% в штуках и 5% в нарезке, и Черный ноябрь имеет тенденцию следовать этому движению.

Тенденция такова, что в 2024 году из-за погодных явлений Ла Нина в течение периода, такие продукты, как кофеварка, стирка и сушка, фен и продукты, связанные с большим комфортом и практичностью в холодные дни, В целом, согласно исследованию, категория, которая также имеет тенденцию поддерживать хороший результат, это холодильники, с увеличением 15% спроса.

Опрос также подчеркивает, что поведение потребителей имеет тенденцию меняться по сравнению с 2023 годом, то есть они им будет комфортнее инвестировать в этом году и одна из главных причин инвестиций - обмен сломанной или старой продукции и покупка продукции по рекомендации.

Профиль потребителя - еще один факт, который привлекает внимание в исследовании: 57% - это женщины до 44 лет, консолидирующие женскую аудиторию в качестве решения о покупке. выбор типа розничной торговли - еще один значительный момент во время "Черного ноября", когда 64% выбирает розничных продавцов, которые предлагают лучшие цены, 28% для тех, у кого есть бесплатная доставка, 25% выбирают доступность, 17% для рассрочки и 16% для простоты сравнения продуктов. Последнее подчеркивает одну из причин, по которой ритейлеры инвестируют в технологии и лучшую навигацию по своим сайтам.

Еще один важный факт - онлайн-канал стабилизировался в последние годы, но все еще продолжает оставаться главным героем сезонности: в течение всего года 25% поездок чисто физические, в Черный ноябрь они представляют 22%, отражая важность цифровых в течение месяца акций.

Хотя инвестиции в стратегии цифрового маркетинга, наряду с вниманием к опыту работы с клиентами, выделяются как дифференциал для ритейлеров, стремящихся дифференцироваться в этот конкурентный период, корректировка предложений в соответствии с новым сценарием новых потребительских требований оказывается еще более выгодной для максимизации продаж, что делает "Черный ноябрь" не только прибыльным событием, но и соответствующим возникающим тенденциям. “Сочетание стратегий и ожидание нового потребительского поведения может обеспечить гораздо более выразительные результаты”, заключает Элиас.