Consumo “Phygital” Fluido

Нынешняя Черная пятница активизировала экономику, бразильскую розничную торговлю, а также социальные сети. Согласно исследованию STILINGUE by Blip,, многоканальной платформы, ориентированной на создание цифрового опыта между брендами и потребителями с помощью социального слушания и искусственного интеллекта, в период с 1 по 30 ноября было опубликовано 117 218 постов, созданных более чем 35 914 пользователями. Количество обсуждений имело потенциальный охват более 1 миллиарда человек. 

Неделя Черной пятницы стала периодом с наибольшим количеством публикаций — 46,5 тысячи обсуждений. Выражения, такие как “купил”, “забрал”, “взял” и “оформил покупку”, встречаются в 1 297 публикациях. Мониторинг показал, что пятница, 28 ноября, стала днем с наибольшим количеством постов: 14,2 тысячи.

В ходе анализа Черная пятница 2025 года была оценена как позитивная, при этом лишь 1,5% упоминаний воспринимались как негативные, что демонстрирует разочарование пользователей сети высокими ценами в предложениях. Что касается комментариев о доставке, картина схожа: из 3 200 упоминаний на эту тему более 60% имели позитивный тон, и только 2% критиковали высокую стоимость.   

“Мы наблюдали явное изменение в поведении до даты события. В начале месяца потребитель был более рациональным, технически подкованным и сосредоточенным на понимании реальной ценности предложений. Ближе к концу ноября, накануне Черной пятницы, разговоры сместились от ожиданий к решению о покупке. С помощью социального слушания бренды могут отслеживать эти изменения, понимать мотивацию аудитории и точнее корректировать свои стратегии. В этом и заключается роль социального слушания: превращать разговоры в практические выводы”, — заявляет Менеджан Моргадо, менеджер по маркетинговой аналитике Blip. 

Самые упоминаемые бренды и товары 

Исследование показало, что десятью наиболее упоминаемыми брендами были Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Americanas, AliExpress, Carrefour, Samsung и Apple. Что касается категорий, “электроника и игры” получили 3 198 упоминаний (6,9%), “супермаркеты и напитки” — 2 165 публикаций (4,7%), “мода и красота” — 1 875 комментариев (4,0%), “дом/мебель” — 975 обсуждений (2,1%), “путешествия/билеты” — 774 поста (1,7%), “бытовая техника” — 693 взаимодействия (1,5%) и “цифровые услуги/подписки” — 689 упоминаний (1,5%).

В момент совершения покупки наибольший объем намерений сосредоточен на торговых площадках. В публикациях, декларирующих намерение или факт покупки, 15% упоминают Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu или Americanas как используемый канал. Использование официальных сайтов и приложений фигурирует в 8,6% случаев, в то время как Instagram и WhatsApp выступают в качестве ключевых вспомогательных точек, где потребитель проверяет предложения, уточняет детали и переходит по ссылкам. 

Физические магазины остаются актуальными для быстрых покупок или выгодных предложений (3,5%). Тема “скидки” доминировала в течение недели Черной пятницы: 44,9% всего собранного материала упоминают цены, акции или суммы в реалах. 

Методология STILINGUE от Blip

Для проведения всестороннего социального слушания мониторинг охватил социальные сети X (бывший Twitter), Instagram, Facebook, YouTube, новостные порталы, Reclame Aqui, Bluesky, блоги и статьи. Представленные рейтинги отражают объем упоминаний, связанных с событием, то есть объем публикаций учитывался только на основе терминов, связанных с Черной пятницей (включая аббревиатуры), которые использовались в качестве фильтра. Также велся подсчет количества уникальных пользователей.