Согласно опросу Bain & Company, повышение коэффициента удержания на 5% может увеличить прибыль между 25% и 95%. Кроме того, для 73% респондентов ключевым фактором влияния на их решения о покупке был опыт работы с клиентами, говорится в исследовании PwC СХ (Опыт клиентов) - главный тренд 2025 года.
5 советов по улучшению качества обслуживания клиентов в 2025 году
Динамичность делового мира требует конкурентных стратегий, чтобы выделиться Среди альтернатив, улучшение качества обслуживания клиентов всегда должно быть в центре внимания, Это потому, что это лучший способ сохранить общественность, повысить прогресс компании и увеличить положительные результаты. В этом сценарии Карлос Х. Менкачи является лучшим способом, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР из Total IP он выделил несколько советов о том, как использовать технологии в качестве величайшего союзника.
1) Анализ данных: использовать инструменты анализа данных, чтобы лучше понять поведение и предпочтения.“У нас есть решения, которые автоматизируют предложения и могут быть отправлены a майлинг обширные контакты, - комментирует Менкачи.
2) Чат-боты смартс: это лучшая стратегия, потому что они работают 24 часа, в любой день недели. “С Total IP Dynamic Robots вы можете обеспечить мгновенную персонализированную поддержку, улучшая качество обслуживания клиентов, добавляет он.
3) Платформы омниканальный: очень важно присутствовать во всех каналах связи, взаимодействуя с общественностью. с Total IP, руководитель может интегрировать различные транспортные средства, такие как социальные сети, электронная почта и телефон, чтобы обеспечить последовательный и бесперебойный опыт, независимо от выбора, кто находится по другую сторону экрана.
4) Постоянная обратная связь: Запрос Please provide the Portuguese text you would like translated. "Feedback" is just a single word in Portuguese and needs context. постоянные клиенты.Inclusive, с Робот динамических исследований, можно собирать мнение после каждого активного call.“Эта информация ценна для постоянной корректировки и улучшения продуктов, предлагаемых”, the ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР итого IP.
5) Опыт мобильный: все чаще бразилец тратит свое время на мобильные устройства. Поэтому крайне важно оптимизировать сайт и мобильные приложения для обеспечения их интерактивности и оперативности, облегчения навигации и завершения покупок через смартфоны.
Наконец, инвестиции в современность с целью улучшения качества обслуживания клиентов - это не расходы, а инвестиции. по данным Harvard Business Review, довольные потребители тратят в среднем 140% по сравнению с недовольными. все же 86% готовы платить больше за лучший опыт, указывает RightNow. Поэтому иметь подходящего партнера для начала бизнеса - лучшая стратегия!
