WhatsApp зарекомендовал себя как незаменимый бизнес-инструмент для малых и средних предприятий (МСП) по всему миру, всегда внимательно изучая привычки и повседневную жизнь людей, чтобы создавать новые решения. Однако следует признать, что инновационность этого популярного приложения не устраняет серьёзных проблем, с которыми по-прежнему сталкивается Grupo Meta, особенно в области безопасности данных и конфиденциальности.
В этом году третье издание WhatsApp Conversations, организованное Meta, собрало 1200 гостей в Сан-Паулу и более 80 000 пользователей в прямом эфире, включая лидеров в области маркетинга, рекламы и технологий, чтобы обсудить тенденции, которые сформируют будущее приложения.
В ходе мероприятия Марен Лау, региональный вице-президент и руководитель отдела Латинской Америки компании Meta, заявила, что наша страна занимает пятое место в мире по численности населения, пользующегося цифровыми технологиями, и что 90% бразильцев пользуются мгновенными сообщениями на своих мобильных устройствах. Этот факт подтверждает важность WhatsApp для бразильских корпораций и, наоборот, усиливает необходимость понимания его влияния на бизнес.
Одним из главных нововведений, представленных на конференции, стала Meta Verified for WhatsApp – инициатива, направленная на предоставление значка верификации для малого бизнеса в WhatsApp Business. По словам Никилы Шринивасана, вице-президента по управлению продуктами Meta, эта функция уже заслужила доверие 200 миллионов пользователей по всему миру. Эта функция, которая будет внедрена в Бразилии, Индии, Индонезии и Колумбии, способна повысить доверие потребителей и укрепить авторитет малых и средних предприятий, создавая более безопасную и прозрачную среду для делового взаимодействия.
Ещё одно важное нововведение — интеграция Pix с WhatsApp Business. Этот метод мгновенных транзакций, широко используемый в Бразилии, расширяет и упрощает возможности оплаты для потребителей и компаний, стимулируя электронную коммерцию.
Помимо обработки платежей, приложение также предлагает официальный API, позволяющий брендам индивидуально взаимодействовать с клиентами в любом масштабе. Это стало возможным благодаря автоматизации диалогов и персонализированной поддержке API, что улучшает качество обслуживания клиентов и повышает операционную эффективность. Также будет реализована оптимизация аналитических возможностей для предоставления более точных данных о поведении и предпочтениях пользователей, что позволит компаниям создавать более таргетированные кампании и повышать конверсию.
Все может быть хорошо, пока не будут устранены риски, связанные с инструментом.
Несмотря на многочисленные возможности, предоставляемые инновациями WhatsApp, крайне важно решать проблемы, связанные с безопасностью данных и конфиденциальностью пользователей. В цифровой среде, всё более подверженной киберугрозам, предприятиям малого и среднего бизнеса необходимо принимать меры предосторожности и заблаговременно защищать конфиденциальную информацию в своих чатах.
Например, проверка номеров телефонов компаний подтверждает законность коммерческих транзакций, особенно для предотвращения потенциального мошенничества при оплате. Кроме того, соблюдение ограничений на сбор данных клиентов при анализе персонализации WhatsApp также является важным шагом для предотвращения несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации.
Поскольку приложение продолжает развиваться и внедрять новые функции, Meta Group и другим заинтересованным сторонам экосистемы крайне важно учитывать не только коммерческий потенциал, но и социальное воздействие, а также корпоративную ответственность. Конфиденциальность пользователей, безопасность данных и справедливость в бизнес-среде должны быть приоритетными на фоне технологических инноваций, чтобы малые предприниматели также могли получать выгоду от приложения, используя принципы устойчивого развития и этики.
