WhatsApp стал незаменимым коммерческим инструментом для малых и средних предприятий (МСП) по всему миру, всегда внимателен к привычкам и повседневной жизни людей, чтобы создавать новые решения. Тем не менее, мы должны признать, что инновации этого столь популярного приложения на рынке не отменяют значительных вызовов, с которыми Группа Meta все еще должна столкнуться, особенно в отношении безопасности данных и конфиденциальности
Этот год, третье издание WhatsApp Conversations, проведено Meta, получил 1,2 тысячи гостей в Сан-Паулу и более 80 тысяч пользователей на прямой трансляции, среди лидеров маркетинга, реклама и технологии, для обсуждения тенденций, которые будут формировать будущее приложения
В ходе мероприятия, Марен Лау, Региональный вице-президент и глава Латинской Америки в Meta, заявил, что наша страна имеет пятую по величине цифровую популяцию в мире и что 90% бразильцев используют мгновенные сообщения на своих мобильных устройствах. Реальность показывает важность WhatsApp для бразильских корпораций и наоборот, увеличение необходимости понимать его влияние на бизнес-среду
Одним из основных нововведений, представленных на конференции, стал Meta Verified для WhatsApp, инициатива, направленная на предоставление знака проверки для малых предприятий WhatsApp Business и уже завоевавшая доверие 200 миллионов пользователей по всему миру, по словам Никилы Сринивасана, Вице-президент по управлению продуктами Meta. Ресурс, что будет внедрено в Бразилии, Индия, Индонезия и в Колумбии, имеет потенциал повысить доверие потребителей и укрепить доверие к малым и средним предприятиям, создание более безопасной и прозрачной среды для коммерческих взаимодействий
Еще одной важной новостью является интеграция Pix с WhatsApp Business. Широко используется в Бразилии, этот мгновенный метод транзакций расширяет и упрощает варианты оплаты для потребителей и предпринимателей, стимулируя электронную торговлю
Кроме оплаты, приложение также предлагает официальный API, чтобы бренды могли индивидуально связываться с клиентами в большом масштабе. Это возможно благодаря автоматизации разговоров и персонализированной поддержке API, что улучшает опыт обслуживания и повышает операционную эффективность. Будет проведена оптимизация аналитических возможностей для предоставления более точных данных о поведении и предпочтениях пользователей, позволяя компаниям создавать более целенаправленные кампании и увеличивать коэффициенты конверсии
Всё может быть в порядке, до тех пор, пока риски с инструментом не рассматриваются
Несмотря на многочисленные возможности, предлагаемые инновациями WhatsApp, критически важно решить проблемы, связанные с безопасностью данных и конфиденциальностью пользователей. В цифровой среде, все более подверженной киберугрозам, МСП должны принимать меры предосторожности и внедрять проактивные меры для защиты конфиденциальной информации своих разговоров
Проверка номеров телефонов компаний, например, подчеркивает легитимность коммерческих сделок, особенно для предотвращения возможных мошенничеств во время платежей. Кроме того, обращать внимание на предел сбора данных клиентов во время анализа персонализации WhatsApp также является важным шагом для предотвращения того, чтобы чувствительная информация подвергалась ненадлежащему раскрытию
По мере того как приложение продолжает развиваться и вводить новые функции, важно, чтобы группа Meta и другие заинтересованные стороны в экосистеме учитывали не только коммерческий потенциал, но также социальные последствия и корпоративная ответственность. Конфиденциальность пользователей, безопасность данных и справедливость в бизнес-среде должны быть приоритетом на фоне технологических новшеств, поскольку они гарантируют, что мелкие предприниматели также могут воспользоваться преимуществами приложения устойчивым и этичным образом
