WhatsApp зарекомендовал себя как незаменимый коммерческий инструмент для малых и средних компаний (МСП) по всему миру, всегда внимательно относящихся к привычкам и повседневной жизни людей для создания новых решений. Однако нам необходимо признать, что инновации этого приложения, столь популярные на рынке, не отменяют серьезных проблем, с которыми Grupo Meta все еще приходится сталкиваться, особенно в отношении безопасности и конфиденциальности данных.
В этом году третье издание WhatsApp Conversations, продвигаемое Meta, приняло 1,2 тыс. гостей в Сан-Паулу и более 80 тыс. пользователей в прямом эфире, среди лидеров маркетинга, рекламы и технологий, чтобы обсудить тенденции, которые будут формировать будущее приложения.
В ходе мероприятия Марен Лау, региональный вице-президент и глава Латинской Америки Meta, заявила, что наша страна занимает пятое место в мире по численности цифрового населения и что 90% бразильцев используют обмен мгновенными сообщениями на своих мобильных устройствах.Реальность раскрывает важность WhatsApp для бразильских корпораций и наоборот, увеличивая необходимость понимать его влияние на бизнес-ландшафт.
Одним из главных нововведений, представленных на конференции, стала Meta Verified for WhatsApp - инициатива, которая направлена на предоставление верификационной печати для малого бизнеса WhatsApp Business и уже завоевала доверие 200 млн пользователей по всему миру, по словам Никилы Шринивасан, вице-президента по управлению продуктами Meta. функция, которая будет внедрена в Бразилии, Индии, Индонезии и Колумбии, потенциально может повысить доверие потребителей и укрепить доверие к МСП, создавая более безопасную и прозрачную среду для делового взаимодействия.
Еще одна актуальная новинка - интеграция Pix в WhatsApp Business. широко используемый в Бразилии, этот мгновенный метод транзакций расширяет и облегчает варианты оплаты для потребителей и предпринимателей, стимулируя электронную коммерцию.
Помимо оплаты, приложение также предлагает официальный API для брендов, чтобы они могли индивидуально связываться с клиентами в масштабе Это стало возможным благодаря автоматизации разговоров и персонализированной поддержке API, что повышает качество обслуживания и повышает эффективность работы Также будет проведена оптимизация аналитических возможностей для предоставления более точных данных о поведении и предпочтениях пользователей, что позволит компаниям создавать более напористые кампании и повышать коэффициенты конверсии.
Это может быть нормально, если риски не устраняются с помощью инструмента.
Несмотря на многочисленные возможности, предлагаемые инновациями WhatsApp, крайне важно решать проблемы, связанные с безопасностью данных и конфиденциальностью пользователей. В цифровой среде, все более склонной к киберугрозам, МСП должны принимать меры предосторожности и принимать активные меры для защиты конфиденциальной информации от своих разговоров.
Проверка телефонных номеров компаний, например, подчеркивает легитимность деловых операций, особенно для предотвращения потенциального мошенничества во время платежей Кроме того, внимание к пределу сбора данных клиентов во время персонализационных обзоров WhatsApp также является важным шагом для предотвращения неправомерного раскрытия конфиденциальной информации.
Поскольку приложение продолжает развиваться и внедрять новые функциональные возможности, крайне важно, чтобы Grupo Meta и другие заинтересованные стороны экосистемы учитывали не только коммерческий потенциал, но и социальные последствия и корпоративную ответственность. конфиденциальность пользователей, безопасность данных и справедливость в бизнес-среде должны быть приоритетом на фоне технологических инноваций, поскольку они гарантируют, что малые предприниматели также смогут пользоваться преимуществами приложения устойчивым и этичным образом.
