Розничная торговля, как мы знали, определенно больше не существует. Поведение потребителей изменилось совершенно необратимо за последние десять лет благодаря облегчённому доступу к информации о товарах и услугах, в любое время и в любом месте. Это истинное цифровое расширение полномочий переопределяет розничную торговлю, требуя, чтобы компании сектора быстро и постоянно адаптировались к среде, в которой опыт клиента является основополагающим. Ключ к достижению этой цели и инновациям заключается в стратегическом использовании данных.
Глубоко узнать покупателя, ваши потребительские привычки и предвосхищение ваших потребностей являются обязательными, так называемое видение "Customer 360". Особенно с конвергенцией физических и цифровых каналов покупок, в всё более омниканальной стратегии, потребители ожидают плавного и интегрированного опыта, не заботясь о том, где они покупают. И это уникальная возможность для тех, кто умеет использовать данные и аналитику стратегически.
Розничный продавец должен внимательно анализировать свои бизнес-данные и каждое взаимодействие с клиентами. Информация о поведении пользователей в интернете в электронной коммерции и история взаимодействий (которые могут закончиться покупкой или нет) являются примерами, которые могут выявить важные паттерны каждого потребителя. Тем не менее, Этот анализ не прост, поскольку количество информации, собираемой ежедневно розничными торговцами, огромно и поступает из различных источников, с каналов обслуживания, приложения и сайты, даже решения для тепловых карт и анализа потока внутри магазинов.
Собрать и структурировать все эти данные в связном и доступном виде является одной из самых больших задач, с которыми мы сталкиваемся в настоящее время. Чтобы создать полное представление о том, что ищут потребители, необходимо преодолеть эту фрагментацию информации. При интеграции всех данных, компании начинают преобразовывать сырые данные в ценные инсайты, которые позволяют принимать более быстрые решения, утверждения, стратегические и ориентированные на клиента.
Но недостаточно просто интегрировать данные. Важно, чтобы база данных имела качество и управление. Эти данные должны пройти через несколько этапов, которые обеспечат их целостность, конфиденциальность, безопасность и чтобы они были как можно более актуальными, доступны в правильной детализации для правильного пользователя. Этот процесс гарантирует, что данные будут контекстуализированы, организованы и могут быть использованы эффективно как мощный инструмент. Эти действия напрямую влияют на эффективность бизнеса, и, не придавая должного значения этому процессу, с данными низкого качества и плохого управления, розничный "бизнес" определенно столкнется с проблемами в каждой операции, отражая непосредственно на результате.
С ключевой ролью в современной цепочке поставок, физические магазины трансформируются и функционируют как центры опыта для покупателей и логистические хабы, идя дальше простых торговых точек. Во время событий с высоким спросом, как Черная пятница, в которых способность справляться с огромными увеличениями продаж и высокоэффективная логистика подвергаются испытанию, необходимость работать с интегрированными данными, управляемые и качественные это еще более очевидно.
Следует подчеркнуть, что должным образом проанализированные данные должны быть демократизированы и не могут оставаться централизованными в своих исходных силосах. Сотрудники магазинов должны иметь доступ к контекстной информации в реальном времени, чтобы оптимизировать процессы для более эффективного управления и принимать более быстрые решения непосредственно с клиентом, на полке или вбэк-офис. Таким образом, существует большая интеграция во всей цепочке розничной торговли, из магазина вцепочка поставок, с эффективным контролем запасов, быстрая и эффективная логистика и распределение, превращая покупки в уникальный опыт от начала до конца.
Использование больших объемов данных, происходящие из различных источников, способствует тому, чтобы сектор принимал более обоснованные меры, сокращение отходов, улучшение обслуживания клиентов и максимизация маржи. Эта новая эпоха розничной торговли основывается на автоматизации и аналитике в реальном времени как основе операций, и клиент в центре стратегий. Поэтому, путь к успешному будущему в отрасли лежит через извлечение данных из тех силосов, в которых они находятся, за интеграцию операций и за аналитику, встроенную в процесс принятия решений. Розничные продавцы, которые примут этот подход, смогут структурировать и организовать эту сложную экосистему данных для создания ценности для бизнеса, строя более крепкие и долговечные отношения с вашими покупателями, вдобавок к тому, чтобы следить за изменениями и развитием рынка в сторону омниканальной розницы. Это то, что определит успех в нынешней конкурентной среде
По Цезарю Рипари, Директор по предпродажам в Латинской Америке компании Qlik
