Цепочки поставок в розничной торговле становятся все более сложными и подверженными сбоям, в то время как глобальный рост инфляции влияет на затраты розничных продавцов и изменяет поведение покупателей. В этом секторе, ни один год не похож на другой, и то же самое можно сказать о одном из самых предсказуемых периодов календаря: гонка за покупками в конце года.
Месяцы с октября по декабрь имеют, десятилетиями, представляет собой большую возможность для генерации дохода, причина, по которой их часто называют «золотым триместром». Этот период включает в себя все более глобализированные события, как Черная пятница и Кибер понедельник, кроме декабрьских праздников и акций, которые продолжаются до нового года. Это время, когда спрос значительно увеличивается, и с которой онлайн-торговля должна уметь справляться и извлекать максимальную выгоду.
Тем не менее, по мере того как потребители, пострадавшие от изменений в стоимости жизни, принимают более консервативный подход к тому, как они тратят свои деньги, требует от розничной торговли повышения уровня своих операций с помощью аналитики данных. Те, кто сможет воспользоваться большим объемом информации о покупках, смогут принять более точное и персонализированное поведение, демонстрируя ценность и влияя на изменение поведения консервативных покупателей.
Что ожидать от золотого квартала 2024 года
Если есть что-то верное о периоде рождественских покупок 2024 года, инфраструктура ИТ и данных будет необходима для того, чтобы воспользоваться ростом спроса и превратить его в продажи. В последние годы, наблюдается тенденция к сглаживанию пиков активности во время конкретных промо-мероприятий, как Черная пятница, поскольку они больше не сосредоточены на одном единственном дне, и стали растягиваться на недели и месяцы, обеспечивая большее конкурентное преимущество.
Потребители все больше доверяют онлайн-каналам, чтобы решить, что и где покупать, исследуя среди различных доступных вариантов. Хотя ранее технологические заботы розничных продавцов сосредоточивались только на подготовке и поддержании работы во время краткосрочных пиков трафика, деятельность менее предсказуема, в настоящее время. Пролонгированный период продаж в конце года требует не только устойчивости, но также и интеллект, анализ путей клиентов и адаптация стратегий.
Настройте себя на успех
Розничные продавцы должны подготовить свои системы к высокой интенсивности трафика и непредсказуемости того, когда произойдут пики. Когда наблюдаются проблемы и услуги испытывают влияние в период высокого трафика, время — деньги: компании не могут выделять свои команды на несколько дней, пытаясь выявить и исправить ошибки. Важно, чтобы они внедрили мониторинг в реальном времени, симулируя поведение пользователей и тестируя пропускную способность заранее, обеспечивая большую уверенность в способности преодолевать возникающие ситуации.
В этом сценарии, мониторинг и наблюдаемость, поддерживаемые генеративным искусственным интеллектом (ИИ), оказались ценными в средах электронной коммерции. Сложные системы ИТ больше не могут управляться только людьми, что делает внедрение ИИ обязательным для предотвращения или решения инцидентов до того, как они повлияют на клиента, или для того, чтобы можно было предоставить коренную причину, контекст и решение аномалий для команды ИТ, так что разрешение происходит почти в реальном времени.
Аналитика на основе данных: что отличает победителей
В определённом смысле, гонка за покупками в конце года является микрокосмом высокой интенсивности поведения потребителей на протяжении года. Тем не менее, когда мы говорим о несущественных расходах, направленный и стратегический подход является основополагающим. Средний уровень abandono корзин составляет 66,5%, согласно данным OptiMonk и Conversific. Конверсия продаж становится все сложнее, в то же время её всё легче потерять.
При инвестировании в наблюдаемость ИТ, ритейлеры могут лучше подготовиться, чтобы воспользоваться золотым кварталом. Каждый клик, касание или смахивание по экрану в пути клиента рассказывает историю. Розничные продавцы могут захватывать и визуально воспроизводить полный цифровой опыт для каждого пользователя, идентификация точек трения, вызывающих abandono корзины. Возможно, страницы трудно просматривать, пользователи мобильных устройств могут по-разному реагировать на определенные акции или некоторые варианты оплаты могут вызывать ненужные трения. Этот уровень детализированных инсайтов выделит победителей, позволяя им предлагать наиболее проактивный цифровой опыт, непрерывная и точная для конвертации продаж.
С обилием данных о продажах и опыте клиентов под рукой, Розничные продавцы, которые инвестируют в извлечение инсайтов и ответов из этой информации, будут теми, кто получит наибольшие награды в этот сезон покупок и после него
