Ритейлеры готовятся к позолоченному “quarter”, с повышенным спросом

Розничные цепочки поставок становятся все более сложными и подверженными сбоям, в то время как рост глобальной инфляции влияет на затраты розничных продавцов и изменяет покупательское поведение потребителей. В этом секторе ни один год не похож на другой, и то же самое можно сказать об одном из наиболее предсказуемых периодов календаря: гонке за покупками в конце года. 

Месяцы с октября по декабрь, на протяжении десятилетий, представляли собой большую возможность получения дохода, поэтому их часто называют золотой “quarter”. Этот период включает в себя все более глобализированные события, такие как Черная пятница и Киберпонедельник, а также декабрьские праздники и акции, которые распространяются на новый год. 

Однако, поскольку потребители, затронутые изменениями стоимости жизни, более консервативно подходят к тому, как они тратят свои деньги, это требует от розничной торговли поднять планку своих операций с помощью анализа данных. те, кто может воспользоваться огромным объемом информации о покупках, смогут принять более точное и персонализированное поведение, демонстрируя ценность и влияя на меняющееся поведение консервативных покупателей. 

Чего ждать от золотого квартала-2024?

Если есть что-то определенное в периоде покупок на конец 2024 года, так это то, что ИТ-инфраструктура и инфраструктура данных будут необходимы для того, чтобы воспользоваться увеличением спроса и преобразовать его в продажи. В последние годы наблюдается тенденция сглаживания пиков активности во время конкретных рекламных мероприятий, таких как Черная пятница, поскольку они больше не концентрируются в течение одного дня и начали растягиваться на недели и месяцы, обеспечивая большее конкурентное преимущество. 

Потребители все чаще полагаются на онлайн-каналы, чтобы решить, что и где покупать, исследуя различные доступные варианты. хотя раньше технологические проблемы ритейлеров были сосредоточены только на подготовке и поддержании работы во время краткосрочных пиков трафика, в настоящее время активность менее предсказуема. Затянувшийся период продаж в конце года требует не только устойчивости, но и интеллекта, анализа поездок клиентов и адаптации стратегий. 

Подготовка к успеху

Розничным торговцам необходимо подготовить свои системы к работе с высокой интенсивностью трафика и непредсказуемостью того, когда произойдут всплески. когда наблюдаются проблемы и оказываются последствия для услуг в период высокой посещаемости, время - это деньги: компании не могут предоставить свои команды в течение нескольких дней, пытаясь выявить и исправить сбои. Крайне важно, чтобы они заранее внедрили мониторинг в реальном времени, моделируя поведение пользователей и проверяя пропускную способность трафика, обеспечивая большую уверенность в способности преодолевать случаи, которые могут возникнуть. 

В этом сценарии мониторинг и наблюдаемость, обусловленные генеративным искусственным интеллектом (ИИ), оказались ценными в средах электронной коммерции. сложными ИТ-системами больше не могут управлять только люди, что делает внедрение ИИ обязательным для предотвращения или разрешения инцидентов до того, как они повлияют на клиента или для того, чтобы можно было предоставить первопричину, контекст и решение аномалий ИТ-команде, чтобы разрешение происходило практически в режиме реального времени. 

Информация, основанная на данных: разница победителей

В каком-то смысле гонка за праздничными покупками - это высокоинтенсивный микрокосм потребительского поведения в течение всего года Однако, когда мы говорим о непрофильных расходах, ключевым является целенаправленный и стратегический подход, Средний показатель отказа от тележки составляет 66,5%, согласно данным OptiMonk и Conversific. Конвертация продаж становится все сложнее, в то время как ее становится все легче и легче пропустить. 

Инвестируя в наблюдаемость ИТ, ритейлеры могут лучше подготовиться к наслаждению золотым кварталом.Каждый клик, касание или свайп по экрану в пути клиента рассказывает историю. Ритейлеры могут визуально захватить и воспроизвести полный цифровой опыт для каждого пользователя, определив точки трения, которые вызывают отказ от корзины. Возможно, страницы трудно ориентироваться, мобильные пользователи по-разному реагируют на определенные акции или определенные варианты оплаты вызывают ненужные трения. Этот подробный уровень понимания будет различать победителей, позволяя им предоставлять наиболее активный, бесшовный и точный цифровой опыт для конвертации продаж. 

Имея под рукой множество данных о продажах и опыте работы с клиентами, ритейлеры, которые инвестируют в извлечение информации и ответов из этой информации, получат наибольшую выгоду в этом сезоне покупок и в последующий период.