Конец года, без сомнений, это самое ожидаемое время в торговле. В конце концов, с финансовой точки зрения, клиенты имеют большую покупательную способность для совершения покупок, уже с эмоциональной стороны, последовательность праздничных дат пробуждает желание дарить подарки друзьям и родственникам. Перед многообещающим периодом для торговцев, становится необходимым согласовать стратегии и, в основном, потенциализировать использование каналов продаж
В последние годы, быть присутствующим там, где находится клиент, стало вызовом. С изменением привычек и поведения потребителей, персонализация обслуживания перестала быть отличительной чертой и стала необходимостью. Понять предпочтения аудитории, от типа продукта до канала покупки, это необходимо для обеспечения большего охвата и близости
Важно помнить, что каждая точка контакта может стать каналом продаж. Будь то в цифровой или физической среде, стратегии должны преобразовать обслуживание в продажи и обеспечить лучший опыт для клиента. Внизу, выделяю три канала, которые сейчас на подъеме и способны увеличить продажи
#1 Электронная коммерция:с увеличением онлайн-покупок после пандемии, электронная коммерция стала предпочтительным каналом для многих потребителей. В 2023 году, этот рынок в Бразилии заработал 185 реалов,7 миллиардов, согласно данным Abcomm (Бразильская ассоциация электронной торговли). Этот канал является не только отличным вариантом для продаж, но также инструмент для картирования пути клиента и привлечения новых партнеров
#2 Живая коммерция:этот подход заключается в продажах, транслируемых в прямом эфире через интернет, и набирает силу на рынке. Платформа Shopee, например, регистрирует увеличение продаж до пяти раз в дни, когда проводит прямые эфиры. Этот формат позволяет установить более тесную связь с аудиторией и достигает потенциальных клиентов непосредственно в том месте, где они уже присутствуют и вовлечены
#3 Боты:они по-прежнему являются стратегическим каналом для конверсии продаж. Они обеспечивают оперативное и точное обслуживание, отвечая на вопросы и ориентируя клиента во время навигации. Использованы правильно, помогают улучшить опыт покупки, не будучи навязчивыми, предоставляя поддержку в реальном времени потребителю
Хотя существует множество доступных каналов продаж, ее эффективность будет зависеть от стратегии, связанной с использованием каждого из них. Современные потребители ожидают персонализированного и гуманного обслуживания, если их ожидания не будут оправданы, ищут другие варианты
Поэтому, прежде чем принять любой канал, важно, чтобы торговцы проверяли, соответствует ли он профилю и предпочтениям клиента. Это может быть осуществлено от картирования привычек до выявления паттернов доступа, какие данные позволяют предлагать правильные продукты в нужное время и в нужном месте. Е, даже если этот подход требует интеграции и согласования областей с каналами продаж, сегодня, инструменты искусственного интеллекта, например, облегчают выполнение этих стратегий, как в онлайн, так и в оффлайн
В этом сценарии, рассчитывать на поддержку специализированной компании может иметь решающее значение. Присутствие квалифицированных специалистов помогает в выявлении возможностей и выборе канала, наиболее соответствующего профилю бизнеса, максимизируя результаты
Более чем Черная пятница или другие праздничные даты, торговля активна круглый год. Тем временем, то, что определяет эффективность в каждом периоде, это насколько хорошо стратегия продаж согласована с выбранными каналами. Тенденция такова, что публика продолжит расширять свои предпочтения, и брендам следует следить за этой эволюцией. В конце концов, побеждают не только те, кто продает больше в определенный период, но те, кто умеет поддерживать и увеличивать свои результаты на протяжении всего года
