Прошедшая в Нью-Йорке выставка NRF 2025 Big Show подтвердила свою актуальность как главной мировой площадки для обсуждения тенденций и инноваций, формирующих глобальную розничную торговлю. 12, 13 и 14 января руководители, генеральные директора и лидеры отрасли поделились своими стратегиями, проблемами и видениями, которые меняют рынок. С точки зрения лидерства в сфере розничной торговли и франчайзинга, ниже я рассматриваю уроки и случаи, которые выделялись на глобальном мероприятии, а также уроки, которые могут повлиять на розничную торговлю в долгосрочной перспективе.
Искусственный интеллект (ИИ) продолжает оставаться движущей силой преобразований в розничной торговле. Такие компании, как Amazon и Walmart, продемонстрировали, как искусственный интеллект используется для революционного преобразования процессов, улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации операций.
В Amazon искусственный интеллект интегрирован на разных фронтах: от разговорного помощника по покупкам Руфуса, который отвечает на сложные вопросы потребителей, до логистики, усовершенствованной мобильными роботами и системами анализа, которые подчеркивают основные плюсы и минусы продуктов. В Walmart партнерские отношения с технологическими компаниями, такими как NVIDIA, позволяют использовать цифровых двойников для прогнозирования спроса, оптимизации запасов и даже моделирования планировки магазинов. Эффективность является не только операционной, но и стратегической, позволяя создавать более умные и подключенные к сети магазины.
Такое повсеместное использование ИИ делает эту технологию незаменимой для удовлетворения растущих потребностей в персонализации, гибкости и эффективности.
NRF 2025 также дал понять, что омниканальность больше не вариант, а необходимость для ритейлеров, которые хотят оставаться конкурентоспособными. Практические примеры, подтверждающие эту идею, подчеркивают важность интегрированных стратегий, ориентированных на трафик в физический магазин, который играет все более важную роль в опыте покупателя с продуктом и в отношениях с брендом.
Два основных подхода к этому вопросу: гибридные магазины, iинтеграция физических и цифровых технологий, при которой ритейлеры предлагают гибкий опыт, сочетающий в себе удобство и персонализацию; и социальная коммерция, где такие платформы, как TikTok и Instagram, становятся все более актуальными для стимулирования продаж и взаимодействия, как продемонстрировала компания Pacsun, которая сообщила, что 10% ее цифровых продаж приходится на эти платформы. Эта интеграция позволяет компаниям не только оправдывать ожидания клиентов, но и удивлять их инновационным и значимым опытом.
В последние годы устойчивое развитие стало одной из центральных тем мероприятия. Эта тема отражает решительный сдвиг в мышлении потребителей. Новые поколения, особенно Z и Alpha, отдают приоритет брендам, разделяющим их ценности, а это требует полной реструктуризации розничных операций, таких как сокращение отходов, где экологически чистая упаковка, инициативы по переработке и программы повторного использования лежат в основе стратегий бренда; и экологические продукты, так как спрос на местные, органические и растительный постоянно растет, расширяя концепцию осознанного потребления за пределы продовольственного сектора и охватывая средства личной гигиены и товары для дома. В этом смысле те, кому удастся объединить устойчивые практики с операционной эффективностью, окажутся впереди рынка и смогут обслуживать только растущую нишу в ритейле.
Несмотря на развитие электронной коммерции, физическая розничная торговля вновь превращается в пространство для общения и экспериментов. Даже с использованием искусственного интеллекта и новых технологий прямой контакт с клиентом, гуманизированное и персонализированное обслуживание продолжают оставаться конкурентоспособным и важным фактором в отношениях между брендом и потребителем.
Я привожу два случая, которые выделяются в этом отношении. В American Girl (Mattel) кастомизация кукол не только увеличивает вовлеченность клиентов, но и средний чек за посещение. Бренд вкладывает значительные средства в строительство рассказывание историй в социальных сетях, привлекая молодежь, а также пробуждая чувство ностальгии у уже взрослых клиентов. В Foot Locker инвестиции в интерактивные технологии и персонализацию для женской аудитории показывают, как понимание эволюции ожиданий клиентов может изменить бизнес.
Физические магазины теперь выходят за рамки простого акта продажи товаров и становятся точками контакта, которые создают уникальные и запоминающиеся впечатления.
NRF 2025 также рассмотрел экономические и технологические проблемы, стоящие перед сектором, и выделил многообещающие возможности. Проблемы таминфляция, технологические прорывы и растущие ожидания потребителей, которые усиливают давление на ритейлеров. Что касается возможностей, расширенная персонализация, основанная на данных и искусственном интеллекте, а также социальная коммерция открывают новые способы привлечения и повышения лояльности клиентов.
Видение будущего
Розничная торговля будущего будет определяться способностью сочетать технологические инновации со значимым человеческим опытом. Персонализация станет одним из главных конкурентных преимуществ, но она должна сопровождаться этическим и прозрачным подходом к использованию данных. Устойчивое развитие, инновации и непоколебимая ориентация на клиента будут лежать в основе успешных стратегий.
Важность лидерства внутри компаний также была важной темой на ярмарке. Создание и поддержание прочной культуры стало императивом отрасли, при этом особое внимание уделяется развитию этой культуры через людей, общению и распространению четких целей и ценностей внутри и за пределами компаний.
Мы снова замечаем, как великий игроки розничной торговли ориентированы на главные роли людей в бизнес-стратегии. В этом смысле сервис, клиентский опыт, обучение и поведение — это слова, которые повторяются в разных контекстах.
NRF 2025 продемонстрировал, что сектор розничной торговли постоянно развивается, и только те, кто воспринимает изменения творчески, стойко и целеустремленно, добьются успеха во все более динамичном секторе.
