Розничные СМИ в эпоху торговых агентов: от автоматизации до человеческих связей (NRF 2026)

NRF26 оставил четкое сообщение: розничные СМИ определенно вступают в свою стратегическую фазу зрелости. Речь идет не только о запасах, метриках конверсии или тактической эффективности. Дискуссионный центр перешел на действия, ориентированные на данные, но сопровождался большим количеством человеческого опыта и новым балансом между технологиями и чувствительностью.

В эту новую эпоху агенты ИИ начинают действовать автономно от имени потребителя, предлагая продукты, сравнивая цены, проверяя запасы в режиме реального времени, применяя скидки и во многих случаях делая покупку без прямого трения человека. В этом составляют розничные СМИ. ИИ может организовать данные, перекрестное поведение и генерировать аудиторию, разрабатывать динамическое ценообразование, автоматизировать набор активов, распределять форматы и прогнозировать результаты.

Розничным продавцам и брендам придется убедить не только людей, но и интеллектуальные системы, генерируя четкий, структурированный, надежный и поддающийся проверке контент. Говоря о человеческой перспективе, нам нужно изменить себя, чтобы иметь еще более стратегическую интерпретацию и работать в партнерстве с агентами ИИ, а также быстрее принимать решения. 

Однако эта экстремальная технологическая эффективность создает пространство для физического, сенсорного и неожиданных переживаний. Чем автоматизирована наша жизнь, тем больше мы упускаем из виду то, что реально, тактильно и человеческое. Чувствуя аромат нового белья, дегустацию другого вина, оценку текстуры вязания, прослушивание приятного звука или даже видимость обычного продукта совершенно новаторским способом, делает путешествие более приятным и динамичным. Физический магазин становится наиболее стратегическим элементом розничных СМИ и становится сценой для открытий. Если ИИ заботится о сделке, физическое пространство заботится об эмоциях. Новая розница перестает продавать только товары, чтобы продавать внимание, стимул и влияние. 

В мире, опосредованном агентом, влияние происходит не только в клике, а в предыдущем построении репертуара, предпочтения и доверия. Магазин становится мощным средством коммуникации, способным питать как потребителя, так и память интеллектуальных систем, которые делают чтение реальных поведений и выбора.

Таким образом, большая стратегическая задача состоит не в том, чтобы выбирать между технологией или человеческим прикосновением, а в том, чтобы организовать оба. Успешными будут те, кто будет использовать точность алгоритмов для устранения операционных трений, в то время как они резервируют физическое пространство и креативность для создания связей, которые сами по себе данные не могут воспроизводить. По мере ускорения автоматизации опыт дифференцирован.

* Фатима Лел является директором агентств и партнерских отношений в UNLIMITIL, совместном предприятии Carrefour Group и Publicis Group, созданной для ускорения развития розничных СМИ в Бразилии и Латинской Америке.