Несколько лет назад, потребители имели привычку совершать импульсивные покупки, без особых исследований, слепо доверяя рекламе. Теперь, подумай об этом же потребителе в 2025 году. Он сравнивает цены в реальном времени, читай отзывы, требует быструю доставку и, больше чем когда-либо, хочешь узнать о социально-экологическом воздействии того, что покупаешь. Так и есть, игра изменилась. И рынок адаптируется – ты остаешься позади
День потребителя, отмечаемый 15 марта, это больше не просто предлог для акций и маркетинговых кампаний. Он стал термометром потребительских отношений, подчеркивая постоянно меняющийся сценарий. Согласно Национальной конфедерации торговли (CNC), розничные продажи в цифровом формате выросли на 12% в 2024 году, в то время как физическая розница выросла всего на 3%. Это подтверждает то, что мы уже знали: кто не в цифровом пространстве, теряет пространство
Еще один интересный факт поступает от Бразильской ассоциации электронной торговли (ABComm). Около 78% потребителей покидают корзину перед завершением транзакции (2023). Причина? Плохой опыт, долгие сроки доставки и цены, несовместимые с рынком. То есть, завоевать клиента никогда не было так сложно, и потерять его никогда не было так легко
И существует еще более важное явление: рост сознательного потребителя. Исследование Nielsen (2024) показывает, что 73% бразильцев предпочитают бренды с четкими экологическими и социальными обязательствами. Этикетка "устойчивая" перестала быть отличием и стала требованием. Компании, которые не демонстрируют ответственные практики, рискуют быть отвергнутыми без колебаний
Что это значит для рынка? Простой, либо адаптируешься, либо становишься неактуальным. Кто инвестирует в технологии, эффективная логистика и устойчивые практики находятся на волне этого. Хорошим примером является развитие маркетплейсов, которые предлагают множество вариантов в одном пространстве и ставят перед традиционной розницей задачу повысить уровень обслуживания. Тем временем, компании, которые игнорируют эти изменения, становятся заложниками все менее жизнеспособной бизнес-модели
Опыт потребителя также переосмысляется. Ранее бренды диктовали правила, теперь потребители управляют нарративом. Чат-ботыс искусственным интеллектом, персонализированные программы лояльности и ультрабыстрая доставка формируют эту новую реальность. Но важно быть внимательным, потому что технология без гуманизации может вызывать недоверие. Персонализация должна выходить за рамки рекомендаций, основанных на алгоритмах – нужно создать искреннюю связь
В конце концов, День потребителя 2025 года не должен восприниматься только с точки зрения потребления. Мы должны задуматься о рынке, который должен эволюционировать, чтобы соответствовать все более требовательному клиенту, информированный и сознательный. Игра изменилась, и только тот, кто поймет эту новую динамику, останется на игровом поле
