Размышления ко Дню потребителя

Несколько лет назад потребители имели привычку покупать импульсивно, без особых исследований, слепо полагаясь на рекламу. теперь подумайте об этом самом потребителе в 2025 г. Он сравнивает цены в режиме реального времени, читает отзывы, требует быстрой доставки и, как никогда, хочет знать социально-экологическое влияние того, что он покупает. ну, игра повернулась. и рынок адаптируется и отстает.

День потребителя, отмечаемый 15 марта, уже не просто предлог для промоакций и маркетинговых кампаний Он стал градусником потребительских отношений, показывая постоянно меняющийся сценарий По данным Национальной торговой конфедерации (CNC), в 2024 году продажи в цифровой рознице выросли на 12%, тогда как физическая розница продвинулась только на 3%. Это подкрепляет то, что мы уже знали: те, кто не в цифровой форме, теряют место.

Еще одни интересные данные поступают из Бразильской ассоциации электронной коммерции (ABComm).Около 78% потребителей отказываются от корзины покупок до завершения сделки (2023 г.).Причина? плохой опыт, длительные сроки поставки и цены, несовместимые с рынком. То есть выиграть клиента еще никогда не было так сложно, а потерять его еще никогда не было так просто.

И есть еще более актуальное явление: рост сознательного потребителя Исследование Nielsen (2024) показывает, что 73% бразильцев предпочитают бренды с четкими экологическими и социальными обязательствами. “sustainable” больше не дифференциальная маркировка, а требование. Компании, которые не демонстрируют ответственной практики, рискуют быть отброшенными без колебаний.

Что это значит для рынка? просто, или адаптируется или становится неактуальным. кто инвестирует в технологии, эффективную логистику и устойчивые практики, переживает эту волну. хорошим примером является продвижение торговых площадок, которые предлагают несколько вариантов в единой среде и бросают вызов традиционной розничной торговле, чтобы поднять уровень обслуживания. Между тем, компании, которые игнорируют эти изменения, являются заложниками все менее жизнеспособной бизнес-модели.

Если когда-то правила диктовали бренды, то теперь повествованием командуют именно потребители. Чат-боты с искусственным интеллектом персонализированные программы лояльности и сверхбыстрые поставки формируют эту новую реальность Но важно быть осторожным, потому что технологии без гуманизации могут порождать недоверие Персонализация должна выходить за рамки рекомендаций, основанных на алгоритмах.

В конце концов, День потребителя 2025 не следует вспоминать только с точки зрения потребления. мы должны задуматься о рынке, который должен развиваться, чтобы идти в ногу со все более требовательным, информированным и сознательным клиентом. игра изменилась, и только те, кто понимает эту новую динамику, продолжат работать на доске.