Предотвращение потерь, все более стратегическая область для любого ритейлера

Недавнее исследование Бразильской ассоциации по предотвращению потерь (Abrappe) выявило тревожный факт в стране: рост потерь в розничной торговле. Средний индекс в 2023 году достиг исторического уровня 1,57%, что в денежном эквиваленте составляет около 35 миллиардов реалов (в 2022 году он составил 1,48%), учитывая продажи ограниченной розницы. Сказка в реалах что, включена в рейтинг компаний с наибольшим ростом в стране, в выручке, была бы в списке топ-100, как указывает Econodata. То есть, это много денег уходит на ветер, почти без контроля во многих случаях, розничные сети

Если это служит утешением, хорошо помнить, что то же исследование Abrappe указывает, что, среди розничных продавцов, участвующих в исследовании, 95,83% поддерживают область предотвращения потерь. Знак того, что культура предотвращения потерь действительно занимает место в корпорациях, хотя и медленно. Но индекс, счастливо, было высоко в последнее время (выше 90% по крайней мере), что, безусловно, не происходит между малыми и даже средними компаниями

Наличие специализированной области для предотвращения потерь в компании имеет решающее значение по нескольким причинам, которые напрямую влияют на финансовое и операционное состояние розничного продавца. Она ответственна, например, за снижение финансовых убытков, защита запасов, улучшение операционной эффективности, снижение операционных затрат, безопасность сотрудников и клиентов и улучшение репутации бренда. В итоге, хорошо структурированная зона предотвращения потерь не только защищает активы магазина, также способствует более эффективной работе, безопасный и прибыльный

Но за последние десять лет, потери в розничной торговле претерпели значительную эволюцию, поддерживаемая изменениями как в поведении потребителей, так и в доступных технологиях для предотвращения и управления потерями. Вот некоторые из основных наблюдаемых преобразований

1. Технологические достижения: Технология сыграла ключевую роль в трансформации потерь в розничной торговле. Более сложные системы наблюдения, как камеры высокой четкости и анализ видео на основе искусственного интеллекта, позволяют более эффективный контроль за магазинами, идентификация подозрительного поведения и предотвращение краж
2. RFID и управление запасами: Принятие технологий, таких как RFID (идентификация по радиочастоте), стало более распространенным в розничной торговле, обеспечивая более точное и эффективное управление запасами. Это не только снижает потери из-за ошибок в инвентаризации, но также улучшает доступность продуктов для клиентов
3. Интеграция систем безопасности: Наблюдается растущая тенденция к интеграции различных систем безопасности, как камеры, сигналы тревоги, датчики и системы контроля доступа. Этот интегрированный подход не только улучшает обнаружение инцидентов, но также оптимизирует реакцию на события безопасности
4. Анализ данных и искусственный интеллект: способность анализировать большие объемы данных транзакций, поведение клиентов и покупательские паттерны позволили розничным торговцам лучше идентифицировать зоны риска и внедрить более эффективные стратегии предотвращения потерь. Алгоритмы ИИ также используются для прогнозирования возможных угроз и мошенничества
5. Фокус на опыте клиента: В то же время усиливая безопасность, розничная торговля все больше сосредотачивается на улучшении клиентского опыта. Это означает нахождение решений безопасности, которые не ставят под угрозу удобство или удовлетворение клиента в процессе покупки
6. Вызовы электронной коммерции: С ростом электронной торговли, ритейлеры сталкиваются с новыми вызовами в отношении потерь, как онлайн-мошенничество и управление возвратами. Адаптация стратегий предотвращения потерь для цифровой среды стала необходимой для многих компаний

В итоге, преобразование потерь в розничной торговле за последнее десятилетие было отмечено значительными технологическими достижениями, более интегрированный и проактивный подход к безопасности, и больший акцент на анализе данных и опыте клиента. Что нас ждет впереди, мы еще не знаем, но некоторые международные ярмарки, как NRF в Соединенных Штатах и Euroshop, в Германии, всегда дают нам некоторые подсказки (тема искусственного интеллекта была чем-то постоянным на последних встречах)

Одно можно сказать с уверенностью: эти изменения должны продолжать формировать подходы розничных торговцев к управлению и снижению убытков в их бизнесе, всегда стремясь к постоянным улучшениям и адаптации к новым реалиям рынка. Если этот ответ не будет быстрым и точным, ожидается, что у них будут проблемы. И это, определенно, никто не хочет