Черная пятница в 2024 году, назначена на 29 ноября, должен быть рост на 14% в объеме заказов по сравнению с 2023 годом, согласно исследованию, опубликованному маркетинговой платформой Haus. Этот сценарий требует от розничной торговли планировать свои действия заранее, ищем способы подготовиться к увеличению спроса и увеличить продажи, не теряя качества обслуживания
Предварительная подготовка должна выходить за рамки привлекательных акций. То есть, важно, чтобы компании переоценили и усилили свои команды, в основном с наймом временных работников. Помощь этого персонала напрямую влияет на оптимизацию логистики, обслуживание и помощь, предоставляемые клиентам – что также будет влиять на удовлетворенность этого потребителя и возможность повторной покупки. Это крайне важные элементы для привлечения и удержания клиентов в этот период
Счастливо, рынок постепенно начинает понимать, что поиск временных специалистов является выгодным решением, поскольку это простое действие, небольшая обременительная, но с высоким воздействием и отдачей. Данные Бразильской ассоциации временной работы (Asserttem) подтверждают ситуацию и показывают, что, в 2023 году, Черная пятница создала более 470 тысяч временных вакансий в Бразилии. На 2024 год, ожидается увеличение числа.
Основные возможности в этом году связаны со стратегическими услугами, такими как шоппер – профессионал, ответственный за сортировку и доставку товаров для электронной коммерции – кроме репозиторов и исполнителей, которые организуют гондолы и схемы выкладки товаров в магазинах
Тем не менее, подготовка к Черной пятнице не должна ограничиваться усилением команд. Крайне важно, чтобы розничные компании глубоко знали свои продукты и услуги, чтобы предложить уникальный опыт. Опрос Google показывает, что 65% бразильских потребителей считают предложения Черной пятницы повторяющимися, что указывает на необходимость улучшений и инноваций, чтобы выделиться на фоне конкуренции.
Чтобы оптимизировать эти аспекты, реализация услуги тайного покупателя является важной альтернативой для розничных продавцов, которые хотят полностью понять опыт, который люди получают при покупке товара или услуги, кроме того, чтобы более эффективно выявлять точки улучшения и корректировки коммерческих стратегий. Практика, в которой обученный специалист назначается для имитации интереса к покупке в компании, принеси эту перспективу к брендам, поскольку профессионал проходит весь путь клиента, как если бы он был реальным потребителем
Правда в том, что каждая деталь имеет значение для компаний, чтобы провести успешную Черную пятницу. Нанимать временных сотрудников и использовать тайного покупателя — это эффективные стратегии, чтобы выделиться среди конкурентов и не стать просто еще одной из многих, предлагающих акции
