Витрины магазинов изменили своё местоположение. Раньше покупатели бродили по магазинам или просматривали каталоги, чтобы найти товары. Сегодня же путешествие начинается – и часто заканчивается – на смартфоне. Не будет преувеличением сказать, что мобильный телефон стал главной витриной для розничной торговли, а отсутствие специального приложения для продаж означает потерю актуальности на рынке, где всё движется с помощью касаний экрана.
Клиентский опыт, некогда определявший выбор, стал необходимостью. Приложения для продаж позволяют персонализировать товары в больших масштабах, что невозможно для чисто физических каналов или даже традиционной электронной коммерции. Они обучаются в процессе взаимодействия, предугадывают предпочтения, предлагают комбинации и делают покупку незаметной. Это своего рода перенос физического магазина с его тёплым и профессиональным обслуживанием в цифровую среду, но с преимуществом бесконечного запаса. Таким образом, если товара нет на полке, он может быть доступен для доставки в течение нескольких часов.
Эта логика применима как к розничной торговле, так и к B2B. Отделы продаж, которые всё ещё полагаются на ручные процессы, теряют время, информацию и возможности. Хорошо структурированное приложение централизует данные о клиентах, обновляет запасы в режиме реального времени, оформляет заказы и счета, отслеживает цели и комиссионные, а также интегрируется с внутренними системами — всё это у вас на ладони. Это не просто инструмент, это стратегический партнёр, который снижает нагрузку и превращает продавца в консультанта.
Более того, потребитель изменился, и прогнозы развития онлайн-торговли на 2025 год это подтверждают. По данным ABComm, ожидается, что выручка бразильской электронной коммерции достигнет 234 млрд реалов при росте на 15%, а количество заказов должно увеличиться на 5%, достигнув в общей сложности 435 млн. Вспомогательные продажи – пример того, как технологии улучшают человеческие отношения. Продавец, оснащенный приложением, понимает потребности покупателя, проводит демонстрации, регистрирует заказы и оперативно сопровождает его после продажи. Это консультативная услуга, которая укрепляет лояльность, демонстрируя заботу и создавая связь. Даже самообслуживание в магазине, позволяющее избежать очередей и расширяющее возможности оплаты и доставки, становится жизнеспособным, когда приложение разработано как дополнение к точке продажи.
Тенденции подкрепляют этот путь. Искусственный интеллект обеспечит персонализацию в режиме реального времени; интеграция с CRM-системами обеспечит предиктивную аналитику; а офлайн-возможности обеспечат бесперебойную работу бизнеса из-за отсутствия подключения. Бренд, инвестирующий сейчас в собственное приложение, не только будет идти в ногу с развитием рынка, но и будет формировать покупательский опыт на долгие годы вперед.
Поэтому наличие приложения для продаж больше не роскошь. Оно — ключ к превращению любопытных зрителей в покупателей, покупателей — в поклонников, и к сохранению присутствия бренда в единственном месте, куда люди заглядывают десятки раз в день: на экране своего мобильного телефона.
