В конкурентном мире бизнеса каждый клиент может иметь решающее значение для успеха малого бизнеса. Однако многие предприниматели по-прежнему управляют отношениями с клиентами вручную или с помощью устаревших электронных таблиц. Это не только снижает эффективность, но и ограничивает потенциал роста. Согласно отчёту Zendesk CX Accelerator, 64% компаний считают, что обслуживание клиентов напрямую влияет на их бизнес.
Внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ставших популярными в последние месяцы, представляет собой эффективное решение для централизации операций, оптимизации процессов и повышения продаж. Компании, внедрившие эти инструменты, отмечают значительное повышение эффективности, продаж и качества обслуживания клиентов, что делает их, без преувеличения, критически важными для успеха.
Влияние CRM на рост малого бизнеса
- Рост продаж: компании, использующие CRM, сообщают о росте продаж до 29%, что напрямую отражает более высокую прибыль и расширение бизнеса.
- Улучшение обслуживания клиентов: для 74% компаний внедрение CRM значительно улучшает отношения с клиентами, повышая уровень лояльности и удовлетворенности.
- Операционная эффективность: благодаря CRM 73% компаний отмечают повышение эффективности, освобождая время для стратегических мероприятий, направленных на рост.
Данные Finance Online показывают, что внедрение CRM-системы — это не только конкурентное преимущество, но и необходимость для малого бизнеса, стремящегося к процветанию в постоянно меняющейся бизнес-среде.
Интеграция со службой поддержки клиентов: стратегическое отличие
В последнее время, благодаря последним инновациям, CRM-системы вышли за рамки традиционных преимуществ. В Бразилии WhatsApp является одним из основных каналов коммуникации для малого и среднего бизнеса: по данным Sebrae, более 70% из них используют его для взаимодействия с клиентами. Интеграция системы с социальной сетью создаёт конкурентные преимущества. К ним относятся быстрый доступ к истории взаимоотношений с клиентами, что позволяет получать более быстрые и персонализированные ответы, что повышает конверсию.
Более того, эта стратегия может увеличить продажи. Оптимизация обслуживания клиентов через WhatsApp и его объединение с централизованной информацией CRM оптимизируют взаимодействие с клиентами, что приводит к увеличению числа заключенных сделок.
Риски отказа от использования CRM
CRM-системы стали настолько актуальными, что их отсутствие может представлять риски для малого бизнеса. К ним относятся потеря продаж и потенциальных клиентов, а также необходимость в доработке и дублировании задач, что снижает эффективность. Это также может привести к снижению качества обслуживания и персонализации — решающих факторов на современном рынке, — что, в свою очередь, приводит к недовольству клиентов и повышению оттока.
Инструмент трансформации
Внедрение подходящей CRM-системы позволяет малому бизнесу централизовать информацию и автоматизировать процессы. Благодаря комплексному подходу к клиенту, компании могут предлагать единообразное и персонализированное обслуживание по различным каналам, укрепляя отношения и повышая лояльность.
Не инвестировать в этот ресурс — значит отказаться от роста. Будущее бизнеса зависит от способности эффективно управлять отношениями с клиентами, и компании, осознающие эту потребность, смогут лучше выделиться в корпоративном ландшафте.
