Проблемы технологической трансформации в розничной торговле

Технологическая трансформация в розничной торговле была центральной темой в недавних бизнес-дискуссиях Инновации играют ключевую роль в эволюции сектора розничной торговли, формируя способ работы компаний и то, как потребители взаимодействуют с продуктами и услугами Согласно 6-му изданию исследования “Digital Transformation in Brazilian Retail”, проведенного Бразильским обществом розничной торговли и потребителей (SBVC) в партнерстве с OasisLab и при поддержке Cielo, 48% компаний планируют увеличить свои инвестиции в эту область Этот постоянно развивающийся сценарий приносит с собой ряд возможностей и вызовов, которые напрямую влияют на динамику розничной торговли, которая имеет современную волну.

Среди столпов этой революции - автоматизация процессов, искусственный интеллект и анализ данных, с эффективной интеграцией между физическими и цифровыми каналами в качестве существенной части, так как клиенты ожидают последовательного опыта, независимо от средств, используемых для покупки. реализация этой конвергенции представляет собой серьезную задачу для ритейлеров, требующую инвестиций в технологии и реструктуризацию процессов, но со значительными результатами для развития бизнеса.

Кибербезопасность также выделяется как критическая проблема. с увеличением онлайн-транзакций и массовым сбором данных клиентов, защита конфиденциальной информации от цифровых угроз является обязательным. Это требует существенных инвестиций в технологии безопасности и обучение специализированных команд.

Нам все еще приходится иметь дело с ожиданиями относительно опыта покупок, который постоянно развивается Внедрение таких технологий, как дополненная реальность, искусственный интеллект и чат-боты, стало необходимым для обеспечения дифференцированного взаимодействия Однако эти инновации требуют значительных инвестиций, будучи необходимыми, чтобы идти в ногу с изменениями в предпочтениях клиентов, чтобы делать напористые инвестиции.

Внедрение новых технологий также подразумевает необходимость переквалификации и обучения сотрудников.Сопротивление изменениям и адаптация к новым инструментам являются препятствиями, которые ритейлерам необходимо преодолеть, чтобы обеспечить успешное внедрение.

Столкнувшись с этими проблемами, крайне важно, чтобы компании применяли стратегический и гибкий подход, разумно инвестируя в технологии, повышающие операционную эффективность и повышающие удовлетворенность клиентов. те, кто принимает цифровую трансформацию со стратегическим видением, будут лучше подготовлены к процветанию на динамичном и высококонкурентном рынке.

*Леонардо Кастело, генеральный директор Ecosystem 300 Franchising