Покупки через QR-код, рекламы и акции, проводимые через социальные сети, или даже продажи, начатые непосредственно на этих платформах, и кампании, проводимые влиятельными лицами.. Розничная торговля находится в полном преобразовании – и нет обратного пути.Потребительское поведение кардинально изменилось в последние годы, и эта эволюция только будет усиливаться. Тем более что, в центре этой революции, три силы формируют будущее сектора: технологии, персонализация и осознанное потребление. Совместно, эти тенденции переопределяют покупательские стандарты и заставляют компании и бренды пересматривать свои стратегии для привлечения и удержания аудитории – основные активы на все более конкурентном рынке
И конечно, технология была великой движущей силой, стоящей за этими изменениями. От искусственного интеллекта к автоматизации, проходя через цифровые платформы и дополненную реальность, недавние инновации сделали процесс покупки гораздо более доступным, быстрая и эффективная, что пользуется популярностью у публики. Согласно Opinion Box, 86% потребителей считают, что новые функции улучшают процесс покупки. Для компаний, Преимущества также подтверждаются цифрами: исследование Бразильского общества розничной торговли и потребления показывает, что 74% розничных продавцов зафиксировали увеличение доходов с внедрением новых технологий. Думая о будущем, как будто это не так уж и далеко, ожидание связано с развитием еще более сложных решений, как виртуальные помощники, предсказательные алгоритмы и магазины без касс
Персонализация является прямым отражением этого постоянного технологического прогресса. С использованием больших данных и предиктивной аналитики, бренды сегодня уже лучше понимают привычки потребления своих клиентов и предлагают продукты и услуги, все больше соответствующие их предпочтениям. С этим, инструменты, такие как программы лояльности, приложения и истории покупок становятся ценными источниками информации, которые позволяют более точные взаимодействия. Результат? Более близкие отношения между брендами и потребителями и большая лояльность. Даже из-за этого потенциала, рынок больших данных в розничной торговле, что должно составлять 6 долларов США,38 миллиардов в 2024 году, может достигнуть 16 долларов США,68 миллиардов до 2029 года, согласно Mordor Intelligence.
Но удобство и персонализация уже недостаточны. С потребителями, более внимательно относящимися к экологическим и социальным последствиям своих покупок, фактор устойчивости получил новый уровень важности в розничной торговле. Сегодня, компании, которые принимают экологические практики, прозрачность в цепочке поставок и перерабатываемые материалы лучше подготовлены для привлечения этого нового поколения потребителей. Такое движение, снова, поддерживается цифрами. Согласно Национальной конфедерации торговли товарами, Услуги и туризм (CNC), 58% потребителей ценят социальные и экологические сертификаты и знаки качества.
Тем не менее, всегда стоит подчеркивать, что быть "зеленым" не должно быть лишь рекламным слоганом. С информацией, которая становится все более доступной, потребители легко могут идентифицировать бренды, которые хотят просто воспользоваться экологическим маркетингом, не меняя свои практики на самом деле. Чтобы избежать ловушки гринвошинга и обеспечить доверие, компании должны внедрять реальные и измеримые действия, которые не останутся только на словах.
Большой текущий вызов, поэтому, это найти баланс этих трех стратегических столпов согласованным образом. Бренды, которые смогут эффективно сочетать элементы, создание инновационных и ответственных покупательских опытов, определенно выйдут вперед на рынке, который становится все более конкурентным почти ежедневно. Будущее розничной торговли заключается не только в увеличении продаж за счет качества продукта или обслуживания. Хотя всё это остаётся важным, предложение решений, которые соответствуют ожиданиям и желаниям современного потребителя, играет такую же важную роль, как. В текущей борьбе за аудиторию, технология, персонализация и устойчивость - это три козыря для тех, кто хочет выделиться
