Мы живем в эпоху, отмеченную избытком информации. Поступает множество сообщений со всех сторон: предложения, напоминания о платеже, взыскания, приглашения и многое другое. Но, вместо того чтобы облегчать жизнь потребителю, этот поток коммуникации, много раз, вызывает обратный эффект, вызывая недоверие, раздражение и дистанция между потребителем и брендами. Это крайне вредно для репутации любой компании, и что должно быть приоритетом внутри компании
Одной из основных проблем, вызывающих эти недовольства, являются устаревшие контактные базы, что приводит к тому, что многие из этих сообщений отправляются не тем людям, в неподходящих каналах или в неуместное время. Неверные данные приводят к многочисленным неудачным попыткам связаться, и каков результат этого? Потребитель, который больше не хочет принимать звонки, открывать электронные письма или взаимодействовать с брендами в общем
Согласно отчету CX Trends, как доказательство этого, 65% потребителей уже отказались покупать у бренда после негативного опыта. Кроме того, из-за того, что получаю предложения, которые не имеют смысла, клиент просто отключается от общения – что-то, что не происходит только из-за операционной неэффективности
Когда бренд неправильно обращается к пользователю, она подрывает доверие, которое строилось долгое время, что приводит к потерянным деньгам, неэффективные кампании и крайне низкий ROI. В конце концов, при отправке массового сообщения не тем людям, инвестиции никогда не вернутся. Что-то, что может, определенно, можно избежать с помощью некоторых ежедневных мер предосторожности
Чтобы изменить эту ситуацию, важно приоритизировать актуальность и точность в коммуникации. Это значит, прежде всего, нужно быть уверенным, что сообщение дойдет до нужного человека. Сегодня, счастливо, уже возможно сопоставить номера контактов с CPF пользователя с помощью инструментов, которые подтверждают, что контакт с брендом будет осуществлен, точно, с кем она хочет поговорить
Кроме того, инвестировать в интерактивные и неинвазивные каналы крайне важно. О РКС, система обмена сообщениями Google, например, позволяет брендам взаимодействовать с клиентами креативно и эффективно, используя сообщения с богатым содержанием, которые включают отправку текста, фото, гифки, и полный карусель Всё это, в отдельном почтовом ящике, отличном от того, который они используют для личных дел в повседневной жизни
Когда компания заботится о том, чтобы говорить с правильным человеком, польза очевидна. Для потребителя, большая точность в этом контакте с поддержкой технологий и систем, которые повышают взаимодействие и богатство в коммуникации, способствует меньшему количеству нежелательных контактов и, следовательно, большее количество сообщений, более релевантных для вашего профиля и потребностей
Для компаний, эти инвестиции позволят повысить эффективность кампаний, ассертивность в контакте с правильным пользователем и большая экономия за счет избежания сообщений для неверных людей
Уважительное общение, в конце, всегда будет ключом к тому, чтобы потребители доверяли брендам. Тем, кто сталкивается с трудностями в этой миссии, пора переосмыслить, как связаться с вашей аудиторией, и приоритизировать построение отношений, основанных на актуальности для пользователя, не только для марки. Это то, что будет двигать компанию как большую referência в своем сегменте, укрепляя и обогащая свои отношения с клиентами
