NRF 2026: баланс между жестокой автоматизацией и радикальной человечностью

*Элои Ассис, исполнительный директор по розничной торговле продуктами TOTVS

В конце каждого выпуска NRF мы уходили с головой, кипящей идеями, но также и с более четким видением розничного путешествия. В 2026 году, после прохождения различных лекций, прогулок по выставочному павильону и множества параллельных бесед, я пришел к видению, которое я называю парадоксом розничной торговли: "Как жестоко автоматизировать и предоставить высокогуманный опыт".

Я говорю "парадокс", потому что мы видим новый и мощный двигатель розничной торговли, называемый искусственным интеллектом, но он должен двигаться в направлении, указанном потребительским компасом, который указывает на высокочеловечную и целенаправленную розничную торговлю.

1. ИИ: от магического инструмента к сердцу экосистемы

Если несколько лет назад искусственный интеллект рассматривался как почти волшебная концепция, то NRF 2026 показал, что его “moditization” AI превратился из чуда в двигатель, практичный и все более доступный инструмент, который помогает нам выполнять старые задачи совершенно новыми и эффективными способами.

Большой скачок, однако, не только в автоматизации процессов, но в том, как этот двигатель приводит к фундаментальным стратегическим изменениям: трансформация розничной торговли в центре широкой и гораздо более полной экосистемы. Случаи таких гигантов, как Fanatics, CVS и наш бразильский Magalu, показали, что азартные игры - это уже не просто продажа продукта, а решение множества проблем клиентов из уже созданного доверия. Розничная торговля становится отправной точкой для совокупности финансовых услуг, средств массовой информации, благосостояния и контента, создавая новые источники дохода с более высокой прибылью и почти непреодолимыми конкурентными барьерами.

В этом контексте “Agent Trade”, с идеей, что ИИ будут делать покупки для нас, все еще кажется мне далеким будущим. Что мы видим конкретно, так это необходимость подготовить наш бизнес к GEO (генеративной оптимизации двигателя), то есть оптимизировать наши записи и данные, чтобы продукты были “противоречивы и ”comprable для этих новых интерфейсов. окончательное решение по-прежнему остается потребительским, но оно, несомненно, более наделено полномочиями своих вторых пилотов ИИ.

Здесь вопрос в том, как извлечь максимальную выгоду из этого нового двигателя, чтобы добиться жестокой эффективности во всех аспектах эксплуатации, коммерции и стратегии.

2. Цель: подлинное завоевание потребителя Zalpha

С таким мощным двигателем неизбежный вопрос: куда мы идем? второй день NRF ответил ясно: направление задается целью и человечностью. эффективность ИИ должна быть сбалансирована с подлинностью человеческой связи.

Эта потребность продиктована новой доминирующей силой потребления: “Zalphas” (союз поколения Z и Alpha). цифровые аборигены, они любопытно жаждут реальных и тактильных переживаний. опрос, представленный на мероприятии, был категоричен: 86% Потребители поколения Z хотят прикоснуться к продуктам перед покупкой. Они используют цифровые технологии для обнаружения, но ценят физический магазин как центр опыта и сообщества.

В то же время его отношения с контентом абсурдно быстры. В разговоре о TikTok Shop меня поразило понимание: у вас есть только три секунды его путешествие - это не поиск, а открытие, движимое развлечениями (“retainment”) и доверием к создателям контента.

И самое главное: этот потребитель не хочет быть обманутым ИИ. Это требует prenarity.If взаимодействие с ботом, он хочет знать.Технологии приветствуются, но отсутствие аутентичности презирается Доверие к человеку или интернет-сообществу намного превосходит любую традиционную рекламу.

На этом этапе игра выигрывает противоположность автоматизации: чем более человечны и искренни ваши отношения с клиентами, тем больше у вас шансов на лояльность.

3. Сложная местность и потребность в топливе

Понимая двигатель и компас, нам нужно смотреть вперёд, и он состоит из сомнений и неопределённостей Глобальный макроэкономический сценарий приносит непредсказуемость, а сам потребитель, теперь со-пилотируемый ИИ, делает старые карты поведения всё более устаревшими.

Однако, как деликатный, как внешний рельеф, опасность, которая живет внутри нашего собственного “fuel tank”, Посещая павильон стартапа, я увидел лавину решений, обещающих использовать ИИ для очистки и упорядочения данных компании На первый взгляд, это выглядит великолепно, но на мой взгляд это симптом большого парадокса текущей розницы.

Годами мы проповедовали, что “se входит в мусор, выходит мусор” (мусор внутрь, мусор вон).И с ИИ ничем не отличается, нет качественного ИИ без качественных данных. теперь рынок предлагает ИИ сам в качестве средства от низкого качества данных, которыми он сам должен питаться для функционирования. это похоже на использование отказавшего двигателя для очистки фальсифицированного топлива, которое приводит к его выходу из строя. Риск усиления ошибок и принятия худших решений, но с пугающей скоростью, велик.

Самая критическая задача для ритейлера сегодня - не выходить на поиски самого передового anlogy.It - пойти домой и провести строгий аудит вашего топливного бака, обеспечив управление и качество данных в источнике, - это хорошо сделать основы.

Заключительное послание NRF 2026 - призыв к действию Революция ИИ в розничной торговле начнется не с покупки новой технологии, а с бескомпромиссного обязательства, что этот мощный новый двигатель будет руководствоваться компасом цели и питаться чистейшим и надежнейшим топливом, которое есть: качественными данными.