Участвовать в NRF 2025, самая большая розничная ярмарка в мире, проходящая в Нью-Йорке, это был трансформирующий опыт. Событие подтвердило ключевые тенденции для сектора и выделило вызовы, требующие инноваций, стратегия и технологии со стороны компаний. Да, искусственный интеллект (ИИ) был повсеместным – но будущее розничной торговли не ограничивается ею. Ярмарка принесла ценные идеи о персонализации, операционная эффективность, опыт клиента и влияние новых динамик потребления.
Одним из самых больших вызовов современного ритейла является создание персонализированных и актуальных для потребителя впечатлений. Эра куки подходит к концу, что делает необходимым принятие стратегий, которые объединяют первичные данные (first-party data) и интеллектуальные решения для понимания и предвосхищения потребностей. ИИ имашинное обучениеиграют важную роль в этом путешествии. Согласно Центральному Розничному Торговле (июнь 2024), 47% крупных компаний в сфере электронной коммерции уже внедрили ИИ для улучшения своих маркетинговых стратегий.
Это использование позволяет анализировать поведение в реальном времени, идентификация покупательских паттернов и предпочтений, кроме того, что позволяет предоставлять персонализированные рекомендации, которые оптимизируют опыт пользователя. С автоматизацией маркетинговых кампаний, взаимодействия становятся более значимыми и точными, увеличение коэффициентов конверсии.
Эффективность обслуживания клиентов также закрепилась как конкурентное преимущество. Исследования показывают, что 70% потребителей предпочитают быстрые взаимодействия через чат-ботов, согласно отчету компании Freshworks Inc. и Толуна. Использование продвинутых чат-ботов и виртуальных помощников позволяет решать часто задаваемые вопросы в реальном времени, например, в то время как гибридное обслуживание, сочетая ИИ и человеческое вмешательство в нужные моменты, улучшает опыт потребителя. Анализ чувств стал важным инструментом, позволяя выявлять недовольных клиентов и направлять их на более оперативную и персонализированную поддержку.
Еще одной центральной темой NRF 2025 стало обсуждение проблемы брошенных корзин, повторяющаяся проблема в электронной коммерции. С использованием ИИ, возможно минимизировать этот вопрос, персонализируя предложения в соответствии с историей просмотров и даже с местной погодой. Автоматические уведомления, напоминающие клиентам о забытых товарах в корзине и индивидуальных предложениях, могут способствовать конверсии. Кроме того, предсказательные стратегии способны выявлять модели поведения и предлагать стратегические стимулы для клиентов, склонных отказаться от покупки.
Операционная эффективность была одной из главных тем мероприятия. NRF подчеркнула важность интеллектуального управления запасами, существенно для предотвращения излишеств и разрывов. Машинное обучение уже зарекомендовало себя как незаменимый инструмент для прогнозирования спроса, позволяя автоматизированную перезагрузку и интеграцию с умной логистикой. Это снижает операционные расходы и значительно улучшает опыт покупок, обеспечивая наличие продуктов в нужный момент и оптимизируя сроки доставки.
С растущими ограничениями на использование сторонних куки, бренды должны переосмыслить свои стратегии, чтобы лучше понять своих клиентов. Предсказательная аналитика и программная реклама, основанная на поведении пользователя, становятся основными решениями для этой новой ситуации. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, обеспечивая больший эффект и конверсию. Без печенья, лояльность клиента становится еще более важной.
На NRF 2025, стало очевидно, что экосистема разнообразных платежей и хорошо структурированные программы лояльности являются путем к долговременному вовлечению. Предложение цифровых кошельков и гибких рассрочек улучшает конверсию, в то время как персонализированные и эксклюзивные преимущества стимулируют повторные покупки. Лояльность потребителей становится все более ценным активом и неоспоримым конкурентным преимуществом.
Чтобы завершить мой опыт во время мероприятия, я участвовал в туре по некоторым из самых знаковых магазинов Нью-Йорка, как Apple Store на 5-й авеню, Бергдорф Гудман и Эрмес на Мэдисон-авеню. Что объединяет эти магазины, так это крайняя персонализация в обслуживании и продуктах, эксклюзивность в каждой детали опыта и высококвалифицированные команды, увлеченные брендом. Эта эмоциональная связь с клиентом — то, что действительно отличает розничную торговлю высокого уровня.
NRF 2025 ясно показала, что технология является мощным инструментом, но кто такие люди, которые делают разницу. Непрерывное обучение команд и полный фокус на опыте клиента являются настоящими двигателями успеха в современном розничном бизнесе. Теперь задача заключается не только в том, чтобы понять эти преобразования, но действовать быстрее, чтобы внедрять инновации и предлагать незабываемые путешествия потребителям. Будущее розничной торговли уже началось.
