Рождественский дух - это нечто, действительно, заразительный. Кроме того, это время полно эмоций, это одна из самых важных дат для розничной торговли, способен генерировать высокий объем продаж и удержание клиентов. Будь то для физической или онлайн-торговли, розничные продавцы, которые спланируют, сейчас же, для создания незабываемых впечатлений, которые принесут эту рождественскую атмосферу, определенно, сумеют укрепить отношения с своими потребителями, получая выгоды, которые выходят далеко за рамки большей прибыли
С рыночной точки зрения, мы должны подчеркнуть естественное движение населения в этот день в поисках столь желанных рождественских подарков. В 2022 году, как пример, продажи в магазинах увеличились на 10%, по сравнению с 2021 годом, кроме того, что выручка в электронной коммерции выросла на 18,4% в этом же сравнении, согласно исследованию Cielo
Как бы ни желал каждый бизнес, очевидно, получать все большие прибыли, это не должно быть постоянным фокусом, в основном на Рождество. Ваше эмоциональное состояние - отличная зацепка для исследования, положительно, оптовая торговля, направленный на погружение потребителя в запоминающиеся впечатления, которые заставляют их чувствовать себя важными, счастливы и, с этим, вспомните о своем бренде в будущем, при поиске продуктов или услуг, которые нужны
Этот персонализированный опыт, интегрированная и удобная является необходимой для удовлетворения требований так называемого современного потребителя: крайне требовательного к бизнесу, с которым он будет взаимодействовать. Те, кто умеет организовывать коммуникационные кампании, которые используют особенности этой даты, ценя отличия, которые заставляют вас чувствовать себя особенными, повысят их имидж и репутацию перед конкурентами
Но, что могло бы иметь смысл, на практике, для реализации действий, которые не являются "тем же самым", выделяя свою компанию на Рождество? В физических учреждениях, как пример, используйте и злоупотребляйте рождественскими украшениями, смешивая физические предметы с обонятельными, с характерными ароматами сезона. Имейте "инстаграммные" места, где посетители могут делать фотографии и публиковать их в социальных сетях, используя специальный хэштег, созданный ритейлером. Одна или очная к цифровой, транспонируя эти моменты на всех каналах продаж и коммуникации магазина
Омниканальность является ценным стратегическим подходом для обогащения этой взаимодополняемости, расширение и укрепление бренда в своем сегменте, достигая большего количества людей на всех точках контакта бизнеса. Это, с тех пор как розничные продавцы научатся интегрировать их с умом и стратегией, избегая избыточности действий и сообщений, не соответствующих вашей целевой аудитории и вызывающих каскадное недовольство
Это не потому что это есть, возможно, самая важная дата в розничной торговле, что должны сделать поток коммуникации к своему потребителю. Используйте корпоративные данные для анализа профиля и истории ваших покупателей, идентифицируя, в каких каналах предпочитают взаимодействовать и как объединить их для обеспечения этой плавности в коммуникации и опыте
Отличным инструментом в этом смысле и весьма подходящим для розничной торговли является RCS (Служба расширенной связи). Эта система обмена сообщениями от Google предлагает ряд функций, предназначенных для, именно, сделать коммуникацию компаний с их пользователями более насыщенной, персонализированная и погружающая возможная. Он позволяет отправлять интерактивные кампании с помощью набора функций, включая отправку текста, изображения, гифки, видео, и многое другое
На Рождество, его можно еще больше использовать для отправки персонализированных рождественских открыток, эксклюзивные акции, относящиеся к сезону, исследования удовлетворенности, и многие другие действия, посвященные каждому из них. Это чрезвычайно универсальный канал, который можно активно использовать для дополнения и укрепления связи между сторонами, всегда сосредотачиваясь на эмоциональном уклоне
В конце, увеличение прибыли в этот период должно быть скорее следствием, чем основным фокусом розничных продавцов. В конце концов, существуют, также, другие даты в течение года также важны для предложения акций, которые приведут к большему количеству покупок. Теперь, нет Рождества, пора укрепить эту эмоциональную связь между брендами и их клиентами, так, чтобы эта связь вызывала удовлетворение и удержание потребителя в магазине, результаты которых послужат основой для разработки эффективных стратегий на весь следующий год
