Рождественское настроение поистине заразительно. Помимо того, что это время, наполненное эмоциями, это одна из важнейших дат для розничной торговли, способная обеспечить высокий объем продаж и удержание клиентов. Независимо от того, идет ли речь о физической или онлайн-торговле, ритейлеры, которые заранее планируют создание запоминающихся впечатлений, вызывающих рождественскую атмосферу, безусловно, смогут укрепить свои отношения с потребителями, получив выгоды, выходящие далеко за рамки простого увеличения прибыли.
С точки зрения маркетинга, необходимо подчеркнуть естественное перемещение населения в этот день в поисках столь любимых рождественских подарков. Например, в 2022 году продажи в обычных магазинах выросли на 10% по сравнению с 2021 годом, а выручка от электронной коммерции увеличилась на 18,4% за тот же период, согласно опросу компании Cielo.
Конечно, любой бизнес стремится к увеличению прибыли, но это не должно быть постоянной целью, особенно в рождественский период. Эмоциональная атмосфера сезона — отличный инструмент, который ритейлеры могут использовать в позитивных целях, стремясь погрузить потребителей в запоминающиеся впечатления, которые заставят их почувствовать себя важными и счастливыми, тем самым гарантируя, что они запомнят ваш бренд в будущем, когда будут искать необходимые им товары или услуги.
Персонализированный, интегрированный и удобный опыт необходим для удовлетворения потребностей так называемого современного потребителя: очень требовательного к компаниям, с которыми он будет взаимодействовать. Те, кто умеет организовывать коммуникационные кампании, использующие характеристики этого потребителя и подчеркивающие отличительные черты, которые заставляют его чувствовать себя особенным, смогут повысить свой имидж и репутацию по сравнению с конкурентами.
Но что на практике имело бы смысл предпринять, чтобы не повторять одно и то же, и при этом выделить свою компанию на фоне конкурентов в это Рождество? Например, в физических магазинах следует широко использовать рождественские украшения, сочетая физические предметы с ароматами, характерными для этого времени года. Создайте «инстаграмные» зоны, где посетители смогут фотографироваться и публиковать снимки в социальных сетях, используя специальный хэштег, созданный ритейлером. Объедините физический и цифровой аспекты, транслируя эти моменты по всем каналам продаж и коммуникации магазина.
Омниканальность — это ценная стратегия для обогащения этой взаимодополняемости, расширения и укрепления бренда в своем сегменте, охвата большего числа людей во всех точках контакта с бизнесом. Это возможно при условии, что ритейлеры умеют грамотно и стратегически интегрировать эти каналы, избегая избытка действий и сообщений, которые не находят отклика у целевой аудитории и порождают каскадный эффект неудовлетворенности.
То, что это, пожалуй, самая важная дата для розничной торговли, не означает, что вы должны заваливать своих клиентов сообщениями. Используйте корпоративные данные для анализа профилей и истории ваших покупателей, определяя, какие каналы взаимодействия они предпочитают, и как их комбинировать для обеспечения плавности коммуникации и удобства использования.
Одним из превосходных инструментов в этом отношении, и особенно актуальным для розничной торговли, является RCS (Rich Communication Service). Эта система обмена сообщениями от Google предлагает ряд функций, разработанных для того, чтобы сделать общение между компаниями и их пользователями максимально насыщенным, персонализированным и захватывающим. Она позволяет отправлять интерактивные кампании с помощью набора функций, включающих отправку текста, изображений, GIF-файлов, видео и многого другого.
На Рождество его можно дополнительно использовать для отправки персонализированных рождественских открыток, эксклюзивных праздничных акций, опросов удовлетворенности и многих других действий, посвященных каждому отдельному человеку. Это чрезвычайно универсальный канал, который можно эффективно использовать для дополнения и укрепления связи между сторонами, всегда уделяя особое внимание эмоциональному аспекту.
В конечном итоге, увеличение прибыли в этот период должно быть скорее следствием, чем главной целью для розничных продавцов. В конце концов, в течение года есть и другие даты, которые также актуальны для проведения акций, приводящих к увеличению количества покупок. Сейчас, на Рождество, настало время укрепить эту эмоциональную связь между брендами и их клиентами, чтобы эта связь генерировала удовлетворенность и удержание клиентов, результаты чего послужат основой для разработки эффективных стратегий на весь следующий год.
