Мобильная коммерция: электронная коммерция на ладони

Мобильный телефон стал основным каналом покупок для многих. С его помощью потребитель просматривает, сравнивает, получает персонализированные предложения и оформляет заказ в несколько касаний. Это явление называется мобильной коммерцией, и ожидается, что в ближайшие годы она будет составлять более 60% всего интернет-торговли. 

Успех канала обусловлен удобством. Оптимизированные для мобильных устройств приложения и сайты обеспечивают быструю навигацию, интуитивно понятные кнопки и функции, которые облегчают жизнь, такие как сохранение любимых товаров, отслеживание заказов, накопление кэшбэка и получение эксклюзивных предложений. Это путешествие, задуманное как быстрое и приятное, и это влияет на конверсии. Многие потребители в конечном итоге совершают импульсивные покупки, получая персонализированные уведомления или точные объявления. 

Помимо увеличения продаж, мобильная коммерция способствует лучшему пониманию брендами своих клиентов. Каждый клик, каждый поиск и каждая покупка превращаются в ценные данные для анализа привычек и предпочтений. Это позволяет создавать более эффективные рекламные кампании, увеличивать продолжительность взаимодействия с клиентами и даже сокращать операционные расходы. 

Несколько компаний демонстрируют, что инвестиции в этот канал приносят результаты. Приложения, сочетающие персонализированный опыт, программы лояльности, геймификацию и дополненную реальность, показали значительный рост продаж. В некоторых случаях приложение уже является основным каналом взаимодействия с клиентом, опережая даже физические магазины. 

И будущее обещает стать еще более интерактивным. Технологии, такие как дополненная реальность, прямые трансляции с одновременной продажей, голосовое управление и полная интеграция между физическим и интернет-магазином, сделают опыт более богатым. Персонализация должна продвинуться еще дальше, с системами, способными настраивать предложения и рекомендации в точном соответствии с тем, как клиент просматривает информацию. 

Сообщения понятны: кто хочет выделиться в цифровом розничном бизнесе, должен рассматривать мобильный телефон как центральный элемент своей стратегии. Потребитель уже там и ожидает быстрый, персонализированный и беспроблемный опыт. 

* Тиаго Фаланга, Исполнительный директор компании Corebiz, которая входит в WPP и является эталоном в сфере внедрения цифровых бизнесов в Европе и Латинской Америке. Компания имеет офисы в Бразилии, Мексике, Чили, Аргентине и Испании и уже реализовала проекты в более чем 43 странах, работая с крупнейшими брендами рынка, предоставляя услуги по внедрению и развитию e-commerce, SEO, медиа, CRM и CRO. – Email: corebiz@nbpress.com.br.