Сколько раз вас трогала маркетинговая кампания? Люди устанавливают связь друг с другом, и это всё чаще становится частью корпоративных стратегий, направленных на укрепление эмоциональной связи с клиентами. Когда бренду удаётся превратить своё послание в увлекательную историю, он перестаёт быть просто ещё одним вариантом на рынке и становится частью жизни аудитории, что при грамотной реализации может принести отличные результаты для репутации бренда и продаж.
Современный потребитель более информирован, более требователен и менее терпим к брендам, которые просто «навязывают» свои продукты. Мы живём в эпоху персонализации, целеустремлённости и прозрачности, где бренды, способные сделать свою коммуникацию более человечной и предложить аутентичный опыт, безусловно, выходят вперёд. Это, в сочетании с развитием искусственного интеллекта и автоматизации, сделало человеческий фактор ещё более ценным, подчёркивая важность сочетания технологий и восприимчивости для создания запоминающегося опыта, создающего конкурентные преимущества.
В этом случае многие компании создают настолько сильные эмоциональные связи, что их клиенты становятся настоящими поклонниками, взаимодействуя не только с предлагаемыми продуктами или услугами, но и с людьми, стоящими за всем этим. Согласно исследованиям нейромаркетинга, кампании с чисто эмоциональным контентом демонстрируют примерно вдвое большую эффективность, чем кампании с исключительно рациональным содержанием. Но хороший сторителлинг выходит за рамки одной лишь эмоциональной связи.
Если эта связь грамотно выстроена и подкреплена грамотно рассказанным повествованием, она пробуждает желание и потребность, заставляя клиента идентифицировать себя с ценностями бренда, чувствовать, что бренд понимает его боли и желания, что он говорит с ним, и осознавать, что за этой коммуникацией стоит более высокая цель — нечто, что может сыграть решающую роль в создании конверсии.
Бренды, выстраивающие прочные отношения, напрямую влияют на продажи. Ведь лояльные клиенты склонны покупать чаще и защищать эту компанию, рекомендуя её своим родственникам и друзьям. Более того, такая лояльность помогает снизить чувствительность к скидкам и акциям, поскольку вы платите за то, что считаете ценным. Клиенты, которые чувствуют, что их понимают и ценят, также реже переходят к конкурентам, что повышает показатели удержания.
Итак, как компании могут укрепить эту эмоциональную связь и получить все эти преимущества? Начните с глубокого изучения своего клиента. Используйте данные, чтобы понять его болевые точки, желания и поведение. Чем персонализированнее контент, тем выше шанс на установление настоящей связи.
Вооружившись этой информацией, создайте аутентичный рассказ. Расскажите реальные истории с персонажами, проблемами и эмоциями. Хороший рассказ увлекает, потому что отражает ситуации из жизни аудитории, вызывая сочувствие и идентификацию. Совет: используйте эмоциональные триггеры потребителей; в конце концов, такие эмоции, как принадлежность, ностальгия, преодоление трудностей и эмпатия, при умелом использовании делают сообщение более запоминающимся.
Создавайте запоминающийся многоканальный опыт взаимодействия, независимо от используемой платформы. Кампании должны отражать эмоциональный тон бренда, а взаимодействие должно быть гибким, последовательным и вовлекающим во всех точках взаимодействия. Всё это должно соответствовать чёткой цели и ценностям, поскольку современные потребители ценят бренды, которые занимают чёткую позицию. Прозрачность, инклюзивность, устойчивое развитие и социальная ответственность — это темы, которые создают вовлечённость, если они доносятся честно.
Соберите как можно больше информации о поведении и потребностях ваших клиентов, определите триггеры, наиболее эффективные для этой аудитории, измерьте результаты и проанализируйте их влияние с помощью показателей конверсии. Бренды, которым удаётся сбалансировать эти две вселенные (разум и эмоции) с помощью стратегии и чуткости, не только будут продавать больше, но и добьются чего-то ещё более ценного: эмоциональной лояльности.
