Покупка онлайн уже стала чем-то обыденным для многих людей. Но, а если бы вы могли приобрести желаемые товары, пока смотрите прямую трансляцию компании, которая вам нравится, или, даже, через влиятельных людей, которых он следует? Это предложение живой коммерции, стратегия продаж, которая пользуется успехом в других странах и уже положительно используется крупными брендами здесь – с огромным потенциалом для дальнейших инвестиций в национальные компании для расширения своего присутствия на рынке и, с этим, увеличить свои прибыли
Приверженность этой стратегии значительно улучшалась в последние годы по всему миру. В Китае, как пример, данные, опубликованные в Отчете о высококачественном развитии индустрии электронной торговли с трансляцией, показали, что уровень проникновения этого типа электронной торговли вырос с 4,9% от 37,8% между 2019 и 2023, достигнув около 597 миллионов пользователей только в прошлом году
Эта популярность была быстро замечена другими нациями, включительно в Бразилии. В этом году, многие бренды воспользовались возможностью протестировать стратегию объединения прямых трансляций с онлайн-продажами в Черную пятницу, получая огромные доходы, которые привлекли внимание рынка к возможностям и шансам, которые лайв-коммерция может принести для их бизнеса
В конце концов, кроме того, что многие бразильцы имеют привычку покупать, часто, онлайн, благоприятствующие, еще, из-за роста социальных сетей, мы стали свидетелями, еще, популярность стримов в стране за последние годы – в основном, в связи с пандемией, где, поскольку мы находимся дома, цифровые операции стали единственным способом для многих компаний оставаться открытыми на расстоянии
Инфлюенсеры также стали заметными в этом отношении, формируя партнерства с определенными брендами с целью содействия продвижению их продуктов среди своей преданной сети подписчиков. Ставя голосами, передают своим фанатам доверие и безопасность в распространении этих товаров, вовлекая все больше людей в приобретение этих продуктов
Хронологически, эта стратегия продаж в прямом эфире не является новинкой на рынке, учитывая, что многие телеканалы, раньше, они уже делали это через речи о нехватке своих товаров, направленный на создание чувства срочности покупки у потребителей. То, что в настоящее время вызывает такой резонанс в live-commerce, это то, что они позволяют, с поддержкой социальных сетей, инфлюенсеры и технологические инструменты, большая интерактивность и персонализация ваших продуктов
В этих жизнях, компании могут сделать отношения с целевой аудиторией более динамичными и менее жесткими, чем в традиционной электронной коммерции. Использовать сопровождение в реальном времени своих клиентов для взаимодействия через вопросы и ответы, предложить эксклюзивные предложения для тех, кто смотрит, проводить опросы, розыгрыши, и многие другие мероприятия, которые вовлекают, привлекайте и удерживайте все больше людей
Многие национальные телеканалы также исследуют эту схему в своих программах, нацеливаясь на аудиторию, слабо вовлеченную в социальные сети и также заинтересованную в определенных продуктах. Довольно умная стратегия с точки зрения продаж, увеличивая капиллярность охвата за пределами цифрового
Рынок лайв-коммерции еще имеет большой потенциал для расширения, имея достаточно пространства для того, чтобы компании могли инновации, будьте креативными и продвигайте свое имя перед конкурентами. Но, так же как всякая торговля, те же самые проблемы в области обслуживания остаются, что подчеркивает важность заботы о всей логистике коммуникации с вашей аудиторией заранее, во время трансляции, и в послепродажном обслуживании
Хотя социальные сети являются довольно привлекательной сценой для этого, есть, еще, широкий каркас сзади, поддерживающий этот процесс – который должен состоять из стратегийомниканальностьчтобы объединить надежные цифровые каналы, дополняя путь клиентов, так, чтобы они могли выбирать, где и как общаться со своими брендами
С хорошо структурированной базой потребителей, существует много каналов связи, которые можно использовать для продвижения проведения этих лайвов, анонсировать продукты, которые будут продвигаться и, после передачи, продолжать обслуживание клиентов с тем же взаимодействием и персонализацией, и поддерживать их с любыми запросами, которые у них возникнут впоследствии
Большой ресурс, который у нас есть сегодня на рынке, в этом смысле, это RCS, система обмена сообщениями Google, которая позволяет отправлять текстовые сообщения, изображения, гифки, это полный карусель в сообщениях, застрахованы печатью аутентификации компании, проверенной самой многонациональной компанией
Многое еще может быть исследовано компаниями с помощью лайв-коммерции, уже проявляется как тенденция, способная значительно увеличить корпоративные продажи и вовлеченность с вашей аудиторией. Результаты, эти, которые будут достигнуты только с учетом вышеупомянутых забот, так, чтобы пользователи имели всю необходимую поддержку для ведения и взаимодействия со своим покупательским путем на каналах, которые им близки, создание запоминающихся впечатлений и отношений между сторонами
